Nýleg umfangsmikil rannsókn hefur sýnt fram á umbreytingarmátt Generative Artificial Intelligence (GenAI) á afkastagetu fyrirtækja, með sérstakri áherslu á netverslun. Í gegnum stórskala úrtaksskammtarannsóknir sýna rannsóknir að innleiðing GenAI tækni getur verulega bætt við söluárangri víða fyrirtækjum. Rannsóknin nýtti sér GenAI verkfæri hjá ýmsum netverslunarfyrirtækjum til að bæta persónuleg þjónustusamskipti við viðskiptavini, birgðastjórnun, sveigjanlega verðlagningu og sjálfvirka efnisgerð. Með því að bera saman sölumælingar fyrir og eftir innleiðingu GenAI fóru fræðimenn yfir raunverulegan ávinning þessara tækni. Niðurstöðurnar sýndu að vöxtur sölunnar vegna GenAI var mjög mismunandi milli fyrirtækja, og áhrif voru frá 0% upp í 16, 3%. Þessi breytileiki var að miklu leyti tilkominn vegna þess hversu mikið GenAI bætti við fyrir ofan núverandi verklag og uppbyggingu. Fyrirtæki með þróaðar stafrænar kerfi upplifðu litla eða enga marktæka aukningu í sölu, en þau sem voru með minna þróuð kerfi náðu verulegum árangri með því að opna nýjar skilvirkni og betri viðskiptavinaviðmót. Rannsóknin legguráherslu á mikilvægi núverandi getu fyrirtækja til að nýtað sér gildi GenAI.

Fyrirtæki með sterkar gagnagreiningar, traust IT kerfi og skapandi menningu voru betur staddir til að nýta GenAI sem hröðuna til að bæta ferla sína. Á hinn bóginn stæðu fyrirtæki með minna full þróuð tækniþróun frammi fyrir áskorunum eins og starfsemannanámskeiðum, samþættingu kerfa og gæði gagna, sem bæltu stundum fyrstu áhrif GenAI og sýndu fram á þörf fyrir undirbúning og fjárfestingar í stafrænni innviði. Auk sölu komu fram víðtækari afköst og hagkvæmni, svo sem betri viðskiptavinaviðhorf með persónulegri þjónustu, skilvirkari birgðastjórnun með betri eftirspurnargetu og kostnaðarskerðing með sjálfvirkri efnis- og auglýsingagerð. Þessiframfarir styðja við samkeppnisforskot í sífellt stafrænnari markaði. Höfundar leggja til að fyrirtæki leggji áherslu á vandaða stefnu við innleiðingu GenAI, þar sem mikilvægt er að meta vel hvaða getu og undirbúningur er til staðar. Árangur byggist ekki eingöngu á fjárfestingum í tækni heldur einnig á því að samræma skipulag, skapa menningu sem byggist á gögnum og fylgjast með frammistöðu til að tryggja að markmið náist. Þar sem GenAI tækni þróast hratt verða samþætting hennar ákveðin lykilatriði til að auka afköst og vaxtarmöguleika. Þessi rannsókn veitir verðmætar upplýsingar fyrir netverslanir og aðrar geirar sem vilja nýta AI-iðkun til að auka skilvirkni, viðskiptavinaviðmót og tekjur. Í stuttu máli sýnir rannsóknin skýrt að innleiðing GenAI getur verulega aukið afkastagetu og sölu fyrirtækja, allt frá litlum viðbótaráhrifum til yfir 16%. Hins vegar fer það mikið eftir því hversu vel fyrirtæki kunna að samþætta GenAI við núverandi kerfi og verklag, og undirstrikar mikilvægi sérsniðinna AI stefna til að hámarka verðmæti í stafrænu hagkerfi.