Nylig en omfattende studie har avdekket de transformative effektene av Generativ kunstig intelligens (GenAI) på bedrifters produktivitet, med fokus på netthandel. Gjennom storskala feltforsøk viser forskningen at implementering av GenAI-teknologier kan betydelig forbedre salgsresultater på tvers av ulike selskaper. Studien benyttet GenAI-verktøy i forskjellige netthandlere for å forbedre personlige kundesamhandlinger, lagerstyring, dynamisk prising og automatisert innholdsproduksjon. Ved å sammenligne salgsytelse før og etter implementeringen av GenAI, kvantifiserte forskerne de håndgripelige fordelene med disse teknologiene. Resultatene viste at salgsveksten som følge av GenAI varierte kraftig mellom selskapene, med effekter på mellom 0 % og 16, 3 %. Denne variasjonen ble i stor grad påvirket av hvor mye GenAI bidro utover eksisterende praksis og infrastruktur. Selskaper med avanserte digitale systemer opplevde beskjedne eller ingen statistisk signifikante økninger i salg, mens de med mindre sofistikerte oppsett oppnådde betydelige gevinster ved å frigjøre nye effektivitetshull og forbedre kundekommunikasjonen. Studien legger vekt på den viktige rollen som eksisterende organisatoriske evner spiller for å realisere verdien av GenAI.

Bedrifter med sterke dataanalysekapasiteter, robuste IT-systemer og innovasjonskulturer klarte i større grad å utnytte GenAI som en akselerator for å forbedre sine prosesser. På den annen side møtte selskaper med mindre modne teknologiske grunnlag utfordringer som opplæring av ansatte, integrasjon av systemer og datakvalitetsproblemer, noe som noen ganger begrenset den initiale påvirkningen av GenAI og understreker behovet for forberedende investeringer i digital infrastruktur. Utover økt salg rapporterte forhandlerne også bredere produktivitetsgevinster, inkludert forbedret kundetilfredshet gjennom personlige opplevelser, mer effektive forsyningskjeder via forbedret etterspørselsprognose, og kostnadsbesparelser gjennom automatisert innholds- og annonseproduksjon. Disse fordelene bidrar til en bærekraftig konkurransefordel i et stadig mer digitalt marked. Forfatterne anbefaler en strategisk tilnærming til adopsjon av GenAI, og oppfordrer selskaper til nøye å vurdere sin beredskap og evner. Suksess avhenger ikke bare av teknologiinvesteringer, men også av å tilpasse organisasjonsstrukturer, fremme en data-drevet kultur og overvåke ytelsen for å sikre at mål oppnås. Ettersom GenAI-teknologiene utvikler seg raskt, blir deres integrasjon en nøkkelfaktor for produktivitet og vekst. Denne studien gir verdifulle innsikter for netthandlere og andre sektorer som ønsker å bruke AI-innovasjoner for å øke effektivitet, kundetilfredshet og inntekter. Kort sagt viser studien entydig at implementering av GenAI kan øke bedriftens produktivitet og salg betydelig, med effekter fra ubetydelige til over 16 %. Imidlertid er omfanget av disse fordelene avhengig av hvor godt selskapene integrerer GenAI med eksisterende systemer og praksiser, noe som understreker viktigheten av skreddersydde AI-strategier for å maksimere verdien i den digitale økonomien.