Un studiu recent și cuprinzător a dezvăluit efectele transformative ale Inteligenței Artificiale Generative (GenAI) asupra productivității firmelor, concentrându-se pe comerțul online. Prin experimente pe scară largă în teren, cercetarea demonstrează că adoptarea tehnologiilor GenAI poate îmbunătăți semnificativ performanța vânzărilor în diverse companii. Studiul a implementat instrumente GenAI în diferite magazine online pentru a îmbunătăți interacțiunile personalizate cu clienții, gestionarea stocurilor, stabilirea de prețuri dinamice și generarea automată de conținut. Prin compararea metricilor de vânzări înainte și după implementarea GenAI, cercetătorii au cuantificat beneficiile tangibile ale acestor tehnologii. Rezultatele au arătat că creșterea vânzărilor determinată de GenAI a variat considerabil între firme, efectele tratamentului variind între 0% și 16, 3%. Această variație a fost influențată în mare măsură de cât de mult a contribuit GenAI dincolo de practicile și infrastructura existente. Companiile cu sisteme digitale avansate au înregistrat creșteri moderate sau inexistente, în timp ce cele cu setup-uri mai simple au obținut câștiguri semnificative, deblocând noi eficiențe și o mai bună implicare a clienților. Studiul subliniază rolul critic al capabilităților organizaționale existente în realizarea valorii GenAI.

Companiile cu analize solide de date, sisteme IT robuste și culturi inovatoare au reușit să folosească mai eficient GenAI ca factor de accelerare pentru îmbunătățirea proceselor lor. În schimb, firmele cu baze tehnologice mai puțin mature au întâmpinat provocări precum training-ul angajaților, integrarea sistemelor și probleme legate de calitatea datelor, ceea ce a limitat uneori impactul inițial al GenAI, evidențiind necesitatea unor investiții pregătitoare în infrastructură digitală. Dincolo de vânzări, retailerii au raportat și câștiguri mai ample de productivitate, inclusiv creșterea satisfacției clienților prin experiențe personalizate, lanțuri de aprovizionare mai eficiente prin previzionarea cererii și reduceri de costuri prin automatizarea creării de conținut și publicitate. Aceste avantaje contribuie la obținerea unui avantaj competitiv durabil pe o piață din ce în ce mai digitalizată. Autorii recomandă o abordare strategică pentru adoptarea GenAI, îndemnând firmele să evalueze cu atenție pregătirea și capabilitățile lor. Succesul depinde nu doar de investițiile în tehnologie, ci și de alinierea structurilor organizaționale, promovarea culturilor bazate pe date și monitorizarea performanței pentru a asigura atingerea obiectivelor. Pe măsură ce tehnologiile GenAI avansează rapid, integrarea lor devine un factor cheie în productivitate și creștere. Acest studiu oferă informații valoroase pentru retailerii online și alte sectoare care doresc să utilizeze inovațiile AI pentru a crește eficiența, angajamentul clienților și veniturile. În concluzie, studiul arată categoric că adoptarea GenAI poate crește substantial productivitatea și vânzările firmelor, cu impacturi variind de la nesemnificativ la peste 16%. Cu toate acestea, amploarea acestor beneficii depinde în mod critic de modul în care firmele integrează GenAI în sistemele și practicile existente, subliniind importanța strategiilor AI personalizate pentru maximizarea valorii în economia digitală.