Son zamanlarda kapsamlı bir çalışma, Üretken Yapay Zeka (GenAI) teknolojilerinin firma verimliliği üzerindeki dönüştürücü etkilerini, özellikle online perakende sektöründe ortaya koymuştur. Büyük ölçekli saha deneyleri aracılığıyla yapılan araştırma, GenAI teknolojilerinin benimsenmesinin çeşitli firmalarda satış performansını önemli ölçüde artırabileceğini göstermiştir. Çalışma, farklı online perakendecilerde GenAI araçlarını kullanarak kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerinin, envanter yönetiminin, dinamik fiyatlandırmanın ve otomatik içerik üretiminin geliştirilmesini sağlamıştır. Satış göstergeleriyle GenAI kullanımından önceki ve sonraki durumu karşılaştırarak, bu teknolojilerin somut faydalarını sayısal olarak ortaya koymuştur. Sonuçlar, GenAI sayesinde elde edilen satış artışlarının firmalar arasında büyük farklar gösterdiğini, tedavi etkilerinin %0 ile %16, 3 arasında değiştiğini göstermiştir. Bu farklılıklar büyük ölçüde GenAI’nin mevcut uygulama ve altyapıya katkısına bağlıdır. Gelişmiş dijital sistemlere sahip firmalar, istatistiksel olarak anlamlı olmayan veya hafif artışlar yaşarken, daha az gelişmiş altyapıya sahip firmalar yeni verimlilikler ve müşteri etkileşiminde iyileştirmeler sağlayarak kayda değer kazanımlar elde etmiştir. Araştırma, GenAI’nin değerini realize etmekte mevcut organizasyonel kapasitenin kritik rol oynadığını vurgulamaktadır. Güçlü veri analitiği, sağlam BT sistemleri ve yenilikçi kültürlere sahip şirketler, GenAI’yi süreçlerini hızlandırmak ve geliştirmek amacıyla daha etkin kullanabilmiştir.

Öte yandan, teknolojik altyapısı henüz olgunlaşmamış firmalar, çalışan eğitimi, sistem entegrasyonu ve veri kalitesi gibi zorluklarla karşılaşmış ve bunlar bazen GenAI’nin ilk etkisini sınırlamıştır. Bu durum, dijital altyapıya yapılacak hazırlık yatırımlarının önemini ortaya koymaktadır. Satışların ötesinde, perakendeciler daha genel verimlilik artışları bildirmiştir; bunlar arasında kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleriyle artırılmış memnuniyet, talep tahminini geliştiren daha verimli tedarik zincirleri ve otomatik içerik ve reklam üretiminden sağlanan maliyet azalmaları bulunmaktadır. Bu avantajlar, giderek dijitalleşen pazarda sürdürülebilir rekabet üstünlüklerine katkıda bulunmaktadır. Yazarlar, GenAI’nin benimsenmesinde stratejik bir yaklaşım önererek firmaları, hazır olup olmadıklarını ve mevcut yeteneklerini dikkatle değerlendirmeye çağırmaktadır. Başarı, yalnızca teknolojik yatırım değil, aynı zamanda organizasyon yapısının uyumlu hale getirilmesi, veri odaklı kültürlerin geliştirilmesi ve performansın izlenmesiyle mümkündür; böylece hedeflere ulaşılabilir. GenAI teknolojileri hızla gelişmekte olup, entegrasyonu verimlilik ve büyümede önemli bir faktör haline gelmektedir. Bu çalışma, yapay zeka yeniliklerini kullanarak verimlilik, müşteri memnuniyeti ve gelir artışı sağlamak isteyen online perakendecilere ve diğer sektörlere değerli bilgiler sunmaktadır. Özetle, çalışma, GenAI’nin benimsenmesinin firma verimliliği ve satışları önemli ölçüde artırabileceğini açıkça ortaya koymaktadır; etkilerin önemsizden %16 üzerine kadar değiştiği görülmektedir. Ancak, bu avantajların kapsamı, firmaların GenAI’yi mevcut sistemler ve uygulamalarla ne kadar iyi entegre ettiğine bağlıdır ve bu da dijital ekonomide değeri maksimize etmek için kişiye özel yapay zeka stratejilerinin önemini vurgulamaktadır.