Недавнє масштабне дослідження розкриває трансформаційний вплив генеративного штучного інтелекту (GenAI) на продуктивність компаній, зосереджуючись на інтернет-роздрібній торгівлі. За допомогою масштабних польових експериментів дослідження показує, що впровадження технологій GenAI може значно покращити показники продажів у різних компаніях. У рамках дослідження застосовувалися інструменти GenAI у різних онлайн-ритейлерах для покращення персоналізованих взаємодій з клієнтами, управління запасами, динамічного ціноутворення та автоматизованого створення контенту. Порівнюючи показники продажів до і після впровадження GenAI, дослідники кількісно оцінили реальні переваги цих технологій. Результати показали, що зростання продажів завдяки GenAI дуже різнився між компаніями, коливаючись від 0% до 16, 3%. Це різноманіття в основному залежало від того, наскільки значущим був внесок GenAI понад уже існуючі практики та інфраструктуру. Компанії з розвинутими цифровими системами виявилися здатними до незначного або відсутнього статистично значущого зростання продажів, тоді як менш технологічно розвинуті фірми отримували суттєві вигоди, відкриваючи нові ефективності та покращуючи взаємодію з клієнтами. Дослідження підкреслює важливість наявних організаційних можливостей для реалізації цінності GenAI.

Компанії з сильними аналітичними даними, надійними ІТ-системами та інноваційною культурою краще здатні використовувати GenAI як каталізатор для покращення своїх процесів. У той же час, фірми з менш розвиненими технологічними основами стикаються з такими викликами, як навчання працівників, інтеграція систем і якість даних, що іноді обмежує початковий вплив GenAI і підкреслює необхідність попередніх інвестицій у цифрову інфраструктуру. Крім продажів, роздрібні торговці зафіксували ширші показники продуктивності, включаючи покращення задоволеності клієнтів через персоналізований досвід, більш ефективні ланцюги постачання завдяки покращеному прогнозуванню попиту та зниження витрат за рахунок автоматизації створення контенту та реклами. Ці переваги сприяють сталому конкурентоспроможності в усе більш цифровому ринку. Автори рекомендують стратегічний підхід до впровадження GenAI, закликаючи компанії ретельно оцінювати свою готовність та можливості. Успіх залежить не лише від інвестицій у технології, а й від узгодження організаційних структур, створення культури орієнтованої на дані та моніторинг результатів для досягнення цілей. Оскільки технології GenAI швидко розвиваються, їх інтеграція стає ключовим чинником підвищення продуктивності та зростання. Це дослідження надає цінні інсайти для інтернет-ритейлерів та інших секторів, що прагнуть використовувати інновації штучного інтелекту для підвищення ефективності, залучення клієнтів і доходів. У підсумку, дослідження переконливо доводить, що впровадження GenAI може суттєво підвищити продуктивність компаній і обсяги продажів, з впливом від незначного до понад 16%. Однак масштаб цих переваг в значній мірі залежить від того, наскільки хорошо компанії інтегрують GenAI у вже існуючі системи та практики, що підкреслює важливість персоналізованих стратегій штучного інтелекту для максимізації цінності в цифровій економіці.