მკაფიოდ გამოყენებისას, ხელოვნური ინტელექტი ნამდვილად აუმჯობესებს გამოცდილებას როგორც მომხმარებელს, ისე გუნდებს. მოვლენად ვარაუდობ AI-წერილი პასუხები, რომლებიც ეხება წინა მომწოდებებისთვის, מותאებულ პროდუქტთა შეთავაზებებს და甚至 ტონის ცვლილებას სენტიმენტზე დაყრდნობით. ეს ხელსაწყოები საშუალებას აძლევს უფრო პერსონალიზებულ მომსახურებას, בלי ჩააგდოს აგენტებს სიძნელეში, რაც ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან მომხმარებელი მაშინვე ხვდება, როდესაც პასუხი მათზეა მორგებული, წაეგებით, ვიდრე ზოგადი ორიგინალური მესიჯი. სისტემა აუმჯობესებს სერვისის კონტროლს ახალ დონეზე, რასაც უწოდებენ თვითმომსახურებას. გნათლობის ბაზები ავტომატურად განახლდება ქართულ პრობლემებზე მიბმული ინფორმაციის შესაბამისად, რაც მომხმარებელს დაეხმარება დამოუკიდებლად მოძებნოს პასუხები. ეს იწვევსSupport-ის ნომერების შემცირებას, პასუხების სწრაფად მიღებას და მომხმარებლის ძალას. მაგრამ ხელოვნური ინტელექტის სარგებელი მიგვყავს უფრო ფართო წრეებში; ის მნიშვნელოვანია frontline გუნდებისთვისაც. როცა წარმომადგენელი იწყებს საქმეს, AI შეუძლია ჩატეხოს წინა ურთიერთობების ინფორმაცია, მნიშვნელოვანი დოკუმენტები ან პროდუქტის დეტალები ერთდროულად. ეს დროის დაზოგვასა და ახალი თანამშრომლების შემოწმების პროცესის გამარტივებას ემსახურება, რადგან კონტექტი პირდაპირ სერვისულ პროცესშია და სისტემებს შორის სერჩი აღარ არის საჭირო. ადამიანები კვლავ მართავენ გამოცდილებას ტექნოლოგიური პროგრესის მიუხედავად, ერთია უცვლელი: უკეთესი მომხმარებლის გამოცდილება ეფუძნება ნდობას. ნდობა არ აშენდება ყოველთვის “დიახ” მიცემით.

ის ინვესტირებულია სანდოობით, მასშტაბით და გამბედაობით სერიოზულ საუბრებში ჩართვის. მომხმარებელთან ურთიერთობაში შეიძლება იყოს დრო, როდესაც ფიქრების გადმოვლებაზეა საჭირო. იქნებ მყიდველი ითხოვს მოკლე გადასვლას, რომელიც არ იქნება ხანგრძლივი, ან კი პროქტი არ არის შესაფერისი. მარტივი რომ იყოს, რომ გეთანხმო და განვახორციელოთ, ეს ორივესთვის კარგი არ არის. ჩემს გამოცდილებაში იყო დრო, როდესაც მითხრეს, “ეს არ არის სწორი გზა, ” ან ამაზეც კი, “შესაძლოა არ ვართ იდეალური პარტნიორი ამ მოსაზრებისთვის. ” ასეთ ზიარებებს არ ყოველთვის იყოს კომფორტული, მაგრამ საბოლოოდ ისინი აშენებენ მტკიცე ნდობას. სტრატეგიული პარტნიორად ყოფნისთვის მნიშვნელოვანია ყურადღება მიაქციო მომხმარებლის გრძელვადიან წარმატებას, მიუხედავად იმისა, რომ ამით მოყვანილი შესაძლებლობები შეიძლება იდოს. ასეთი მიდგომა გარდაქმნის მომხმარებლებს გვერდით გადამწყურვალთ, მაშინაც კი, თუ ისინი ახლა არ არიან ინტერაქტიულთან. საკმაოდ გამჭვირვალე, მხარდაჭერასა და ურთიერთ rispetthrefშიმეზად ურთიერთობა შეიძლება გახადოს კარი მომავალი თანამშრომლობებისთვის, რეკომენდაციებისთვის ან ახალ განხილვებისთვის, როდესაც მომხმარებელი სხვა ორგანიზაციაში გადავა. ამ ყველაფერს როცა ვფიქრობ CX და AI-ის შესახებ, მიჩნდება განწყობა, რომ ეს ტექნოლოგია საინტერესოა, მაგრამ ის human connection-ის ცვლილებას არაჩვეულებრივი არეგულირებს. ეს არის ხელსაწყო, რომელიც დაგვეხმარება დიდ ეფექტიანობაში, თანმიმდევრულობასა და რეაგირებაში. მაგრამ სტრატეგია გვჭირდება ადამიანებისგან, რომელთაც ნამდვილად აქვთ ინტერესი მომხმარებლების მიმართ და მზად არიან ის აკეთონ სწორი, მაშინაც კი, თუ ეს გამოწვევაა. * * * ხელოვნური ინტელექტი აქ არის დარჩენისათვის. ის განახლებადი და უფრო მოუსვლელი გახდება ჩვენი მუშაობის ნაწილად. თუმცა, მომხმარებლის გამოცდილების ძირითადი საფუძველი არ იცვლება: ყურადღებით მოსმენა, გონივრული პასუხი და გამოჩენა იმ გზებით, რომლებიც ნდობას აგროვებს დროის განმავლობაში.