Жақсы әсер ету үшін арналған кезде, жасанды интеллект клиенттер мен командалар үшін шын мәнінде тәжірибені жақсарта алады. Мен жасанды интеллект арқылы жасалған жауаптарды байқадым, олар бұрынғы сатып алуларға сілтеме жасап, өнім ұсынуларын жеке түрде бейімдейді және тіпті көңіл-күйге қарай реңкті өзгерте алады. Бұл құралдар агенттерге көп жүк салмайтын әрі жеке қызмет көрсетуге мүмкіндік береді, ол әсіресе маңызды, себебі клиенттер мұқият дайындалған жауапты дереу таниды және жалпы жауап емес, нақты оларға арналғанын түсінеді. Жасанды интеллект сонымен қатар өзін-өзі қызмет көрсету мүмкіндіктерін бұрын-сонды болмағандай дамытуда. Білім базаларын жиі кездесетін мәселелерге сәйкес автоматты түрде жаңартып отыруға болады, бұл клиенттерге жауап табуды жеңілдетеді. Нәтижесінде қолдау билеттері азаяды, шешімдер тез қабылданады және клиенттер тәжірибесі күшейеді. Бірақ жасанды интеллекттің пайдасы тек қана клиенттермен шектелмейді; ол алда жүрген командалар үшін де үлкен рөл ойнайды. Қызметкер істі қолға алғанда, жасанды интеллект бірден соңғы өзара әрекеттерді, тиісті құжаттарды немесе өнім мәліметтерін іздеп таба алады. Бұл уақытты үнемдейді әрі жаңа қызметкерлердің оқыту процесін жеңілдетеді, өйткені контекст жұмыс процесіне тікелей енгізілген. Бірнеше жүйелерді іздеп жүргенше, агенттер мәселелерді шешуге назар аударады. Адамдар әлі де тәжірибені жүргізеді Барлық технологиялық жетістіктерге қарамастан, бір нәрсе тұрақты: тамаша клиент тәжірибесі сенімге негізделген. Сенім әрдайым «иә» деп айту арқылы қалыптаспайды. Ол адалдыққа, бірқалыптылыққа және қиын әңгімелерге дайын болуға байланысты. Клиенттер тәжірибесінде кейбір кезде қарсылық көрсету қажет болады.

Мүмкін клиент ұзақ уақытқа тұрмайтын тез шешім сұрауы мүмкін немесе жоба сәйкес келмейді. Ең оңай жол - келісіп, жалғастыру, бірақ бұл әдіс екі жаққа да пайда әкелмейді. Қашан да, мен «Бұл дұрыс жол емес» немесе тіпті, «Мүмкін, біз бұл салада ең жақсы серіктеспіз бе?» деп айту керек сәттер болды. Мұндай әңгімелер әрдайым ыңғайлы болмаса да, олар ұзақ мерзімді сенім қалыптастыруға көмектеседі. Стратегиялық серіктес ретінде қаралу үшін, клиенттің ұзақ мерзімді табысын бірінші орынға қою қажет, тіпті бұл бірден пайда әкелетін мүмкіндіктерді құрбан ету дегенді білдірсе де. Бұл көзқарас клиенттерді жақтаушыларға айналдырады, тіпті олар қазіргі уақытта сізбен жұмыс істемесе де. Шынайы, қолдау көрсететін, өзара құрмет негізінде құрылған байланыс болашақта ынтымақтастық, кеңес немесе басқа ұйымға ауысқанда жаңа диалогтар ашады. Міне, мен CX мен AI-ды бірге қарастырғанда ойыма оралатын нәрсе. Технология қызықты, бірақ ол адам байланысының орнындағы болмайды. Бұл бізге тиімділігімізді арттыруға, біркелкі жұмыс істеуге және жылдам жауап беруге көмектесетін құрал. Дегенмен, стратегия шын мәнінде клиенттерге шын жүректен қамқор болатын адамдардан туындайды және қиын кезде де дұрыс нәрсені жасауға дайын болу керек. * * * Жасанды интеллект мұнда қалуы керек. Ол дамып, біздің жұмыс істеу тәсілдеріміздің маңызды бөлігіне айналуда. Дегенмен, клиенттер тәжірибесінің негізгі мәні өзгермейді: мұқият тыңдау, ойлы жауап беру және уақыт өте келе сенімділікті қалыптастыруға бағытталған қатысу.