Menang dan menjamu pelanggan dengan tawaran kreatif serta memperoleh bonus besar membawa glamor kepada kerja jualan, tetapi menyusun jawapan kepada ratusan soalan membosankan dalam permintaan cadangan pelanggan (RFPs) adalah kerja yang membosankan dan melelahkan. Nasib baik, AI generatif, seperti ChatGPT, mula mengganggu tugas korporat yang membosankan ini. Pada bulan April, Twilio, sebuah pengeluar perisian komunikasi, melancarkan RFP Genie, sebuah alat yang menggunakan GPT-4 untuk mencerna RFP, mencari ribuan dokumen dalaman bagi data yang relevan, dan menghasilkan jawapan yang sesuai. Staf jualan kemudian menyalin, menampal, dan menyunting sedikit jawapan ini ke dalam dokumen rasmi. Tugas yang sebelum ini memerlukan dua minggu oleh sepasang pekerja kini hanya mengambil beberapa minit. Twilio menjangkakan dapat membuat lebih banyak dan lebih baik lagi tawaran jualan tanpa pemberhentian pekerja, membebaskan jurutera penyelesaian untuk fokus kepada masalah yang kompleks yang memerlukan konteks manusia, kata CEO Jeff Lawson. Twilio bukanlah satu-satunya: Google Cloud, agensi pengiklanan EssenceMediacom, dan syarikat permulaan AI DataRobot juga telah memperkenalkan bot RFP berasaskan AI generatif. Pertandingan hack AI dalaman IBM memilih sebuah bot RFP yang menggunakan model bahasa besar Watsonx. ai sebagai pemenang, memberikan jawapan sepantas satu per sepuluh masa berbanding kerja secara manual. Firma perunding seperti Bain dan Deloitte mempromosikan konsep RFP kepada pelanggan, dan pengeluar perisian pengurusan RFP sedang mengintegrasikan AI generatif. RFP biasanya mengandungi soalan membosankan dan standard mengenai butiran teknikal—seperti waktu operasi awan atau pengesahan pelbagai faktor—yang semuanya mesti dijawab tetapi ramai yang tidak gemar, sering kali menarik peguam teknik teratas daripada projek yang lebih berharga. Banyak yang bergurau atau takut bahawa jawapan jarang dibaca sebelum membuat keputusan pembelian. AI generatif memberikan kelegaan yang dialu-alukan bagi pekerja yang terperangkap dalam “neraka RFP” ini, berpotensi membantah ketakutan bahawa AI akan menggantikan manusia. Namun, apabila AI menulis lebih banyak jawapan, ia kemungkinan juga akan mula menghasilkan soalan, menilai cadangan dan mencadangkan pemenang, manakala manusia akhirnya mungkin hanya melakukan semakan ringkas. “RFP AI adalah langkah kecil ke arah menggantikan RFP dengan sesuatu yang lebih baik, ” kata Peter Bonney, CEO Vendorful, yang menjual penyelesaian AI yang serupa. Selepas memberhentikan sebahagian besar kakitangan Twilio pada tahun 2022 dan awal 2023 untuk meningkatkan kecekapan, Lawson melihat AI generatif sebagai kunci meningkatkan produktiviti. Beliau mula mencuba penjana teks sejak 2020 dan, selepas OpenAI melancarkan GPT-4, memulakan pasukannya untuk memperkemaskan operasi.

Saintis data dan jurutera Twilio membangun satu kaedah yang menggabungkan program yang mengumpulkan petikan teknikal yang relevan dari fail syarikat dengan GPT-4 untuk meringkasnya secara jelas dan profesional. Walaupun GPT-4 menghasilkan jawapan yang amat tepat, pakar manusia masih menyemak dan menyunting setiap jawapan. Sistem ini menunjukkan teknologi penghasilan yang diperkaya dengan pencarian (retrieval augmented generation, RAG), yang mengurangkan “halusinasi” AI dengan mengikat jawapan kepada data sebenar. Ketua pegawai pelanggan DataRobot, Jay Schuren, membandingkan RAG dengan memberi seseorang kad petunjuk untuk memberi ucapan: “Model bahasa itu menceritakan kisah yang koheren, tetapi ia patuh kepada skrip. ” DataRobot baru-baru ini melancarkan platform yang membolehkan pelanggan membina pengeluar RFP mereka sendiri. RFP Genie Twilio beroperasi di seluruh dunia dan menyokong pelbagai bahasa. Dengan mengautomasikan kira-kira 80% dari setiap jawapan RFP, alat ini membebaskan akaun eksekutif untuk mengejar lebih banyak perniagaan, menjawab RFP yang sebelum ini terlalu memakan masa. Ia bukanlah bertujuan mengurangkan pekerja, tetapi masa yang dijimatkan membolehkan pasukan menangani lebih banyak permintaan dan melayani pelanggan dengan lebih baik, kata jurucakap Miya Shitama. Alat ini sedang dipertingkatkan untuk belajar daripada suntingan kakitangan dan mendapatkan lebih banyak personaliti—ia secara sinis menyatakan bahawa ia cemerlang dalam menjawab soalan mengenai ciri dan kisah pelanggan Twilio. Twilio juga telah mencipta chatbots yang membantu pasukan jualan lain dengan mengumpulkan maklumat tentang tawaran syarikat. Sepanjang penggunaan chatbot ini, Twilio menjawab lebih dari 12, 000 soalan setiap bulan, termasuk kira-kira 5, 000 melalui alat RFP. Ketika pembantu AI ini meningkatkan produktiviti jualan, beban kerja mungkin meningkat; syarikat yang lebih kecil kini boleh bersaing dalam peluang yang sebelum ini di luar jangkauan mereka kerana kekurangan kakitangan, kata CEO Vultron, Mac Liu, yang membantu mengautomasikan bidaan kontrak kerajaan. Bonney mengimbas kembali pengalaman menempuh RFP yang panjang dan usang dengan 700 soalan, satu tugas yang amat membebankan sehingga mendorong syarikat permulaan beliau untuk mencipta alat AI yang bertujuan membebaskan jurujual daripada masalah kompleks dan ganjaran besar. Beliau baru-baru ini mengesyaki borang soal selidik yang diterimanya mungkin dijana oleh ChatGPT, menandakan peranan yang semakin besar AI dalam mencipta dan menjawab RFP. “Dan teka apa?” katanya, memberi petanda bahawa perubahan ini tidak dapat dielakkan.