Nel competitivo ambiente delle vendite aziendali, dove si mancano le quote e la crescita rallenta, Gong sta affermando l’intelligenza artificiale come motore cruciale che sta trasformando le operazioni di revenue. La piattaforma di intelligence sulle entrate, un tempo valutata oltre 7 miliardi di dollari, ha recentemente evidenziato approfondimenti di Stacey Justice, VP di Revenue Productivity & Readiness, sottolineando come l’AI passi dall’essere una novità a diventare una necessità per l’abilitazione alle vendite. Justice ha spiegato che l’abilitazione alimentata dall’AI—basata su dati, approfondimenti e flussi di lavoro integrati—può aumentare la scala del coaching, fornire approfondimenti in tempo reale e influire direttamente sui risultati di fatturato. Questo focus si inserisce in un contesto di rallentamento della crescita delle entrate tra le aziende coinvolte in rilevazioni, che nel 2025 scenderà al 16% annuo dopo un rimbalzo nel 2024, e di una diminuzione del raggiungimento delle quote da parte dei rappresentanti di vendita, passata dal 52% al 46%, secondo il rapporto “State of Revenue AI 2026” di Gong che ha analizzato 7, 1 milioni di opportunità di vendita. Gong investe massicciamente in analisi e automazione per migliorare la fidelizzazione del prodotto, favorire i upsell e costruire barriere competitive contro strumenti legacy privi di integrazione profonda con l’AI. Con lo spostamento delle vendite B2B verso approcci basati sui dati, piattaforme che combinano cattura delle conversazioni, analisi e abilitazione, come Gong, sono pronte a espandere la loro quota di mercato. Il Revenue AI Operating System di Gong sostiene questo sforzo con agenti che automatizzano aggiornamenti CRM, modifiche nel pipeline, follow-up e trigger di abilitazione. Prodotti come Gong Orchestrate mirano a raddoppiare la produttività del rappresentante di vendita e a velocizzare l’esecuzione di cinque volte, mentre Gong Engage si concentra su outreach personalizzati sfruttando le interazioni catturate. Un cliente ha riferito che Gong ha risparmiato 6. 700 ore per preparare chiamate, follow-up e aggiornamenti nel CRM, con il Gong AI Tracker che ha aumentato i tassi di risposta degli acquirenti del 32% identificando proposte di valore resonanti tra le diverse personas. Le recenti novità di prodotto includono AI Scorecard Answers, che automatizza gli spunti di coaching sui registrazioni delle chiamate, e AI Data Extractor, che riduce l’inserimento manuale dei dati nel CRM compilando campi da interazioni. Gong Forecast fornisce previsioni oggettive del portafoglio in sincronizzazione con i CRM, affrontando i problemi di accuratezza dei dati nei sistemi tradizionali. Questi strumenti si estendono oltre le vendite anche al successo del cliente e al supporto, con Account Boards che migliorano la visibilità trasversale di rinnovi ed espansioni. Stacey Justice, con oltre vent’anni di esperienza in abilitazione alle vendite presso aziende come HashiCorp e Workfront, è una sostenitrice del ruolo dell’AI nel quantificare il ROI dell’abilitazione. Internamente, ha usato l’AI per monitorare KPIs dei nuovi rappresentanti come il volume di chiamate, correlando l’attività con il raggiungimento degli obiettivi di fatturato per accelerare i tempi di ramp-up. Ha sottolineato come un ramp più rapido si traduca in maggiore produttività e in aumenti di ARR. Il suo approccio basato sui dati sostituisce l’intuizione con un’abilitazione scientifica, utilizzando Board di iniziativa per seguire l’adozione dei messaggi e AI Call Reviewer per evidenziare le necessità di coaching. All’evento Celebrate ’25 di Gong, ha condiviso risultati come un aumento del 17% nel tasso di vittoria in accordi multi-prodotto e una crescita del 200% di tali accordi grazie a coaching mirati. Il suo framework prevede la collaborazione con i team di prodotto e marketing per fornire ai rappresentanti supporto in tempo reale, basato sui dati, sulla gestione delle obiezioni. Le metriche di performance di Gong sono convincenti: i team abilitati dall’AI generano un 77% in più di fatturato per rappresentante, con un vantaggio annuo di sei cifre, secondo il rapporto “State of Revenue AI” citato da VentureBeat.

Client come ADP hanno riportato un aumento dei tassi di vittoria a livello enterprise con Gong, Canva ha raggiunto una crescita del 60% nella capacità dei rappresentanti e un incremento del 6% nel fatturato (Demand Gen Report), e Docusign ha scelto Gong per ottimizzare l’abilitazione tramite Forecast e Intelligenza Conversazionale per una maggiore efficienza. Entro i primi mesi del 2025, Gong ha superato i 300 milioni di dollari di ARR ed è passata oltre i settori tecnologici in finanza, con clienti come Paycor che hanno beneficiato di un aumento del 141% nelle vittorie di accordi. È stata riconosciuta come Leader nel Gartner Magic Quadrant 2025 per l’Orchestrazione delle Azioni di Revenue, distinguendosi in esecuzione e visione. L’adozione dell’AI nel settore sta crescendo rapidamente: il 70% dei leader delle entrate si affida ora alle decisioni supportate dall’AI, elevando la produttività come obiettivo principale di crescita nel 2026 rispetto al quarto posto precedente. Il CEO Amit Bendov ha dichiarato a VentureBeat che, sebbene gli esseri umani continuino a prendere decisioni, l’AI li assiste in gran parte. Anche nel Regno Unito si riscontrano tassi di adozione simili, segnalando un movimento globale notato nel rapporto di Gong. Il ruolo dell’AI sta evolvendo da attività routinarie—come prendere appunti e inserire dati—to funzioni strategiche come Deep Researcher, che analizza gli impatti di vittorie e sconfitte, e Ask Anything, che permette di interrogare in linguaggio naturale i dati dei clienti. Le integrazioni bidirezionali di Gong con CRM e gli avvisi su Slack integrano approfondimenti AI nei flussi di lavoro, consentendo ai rappresentanti di concentrarsi maggiormente sulla vendita. Caratteristiche robuste di sicurezza e conformità facilitano implementazioni su larga scala. Nonostante una valutazione di mercato in calo a 4, 5 miliardi di dollari nelle transazioni secondarie, il fatturato di 300 milioni di dollari all’anno di Gong testimonia una domanda sostenuta di AI, secondo Ctech. Le iniziative di crescita includono l’assunzione di 100 dipendenti in Israele per rafforzare lo sviluppo. A differenza di fornitori di AI generica, i modelli di Gong focalizzati sul fatturato analizzano oltre 300 segnali dalle interazioni di vendita, offrendo una precisione senza pari. L’abilitazione prosegue con ai Smart Trackers e Scorecard Suggestions, che valutano chiamate e raccomandano miglioramenti. Un dirigente di Docusign ha elogiato Gong per aver consentito coaching scalabile e aver fornito ai team dati azionabili, mentre il CRO di Grammarly, Matt Rosenberg, ha lodato il suo approccio sfumato in MarTech360. La piattaforma di Gong unifica vendite, marketing e successo del cliente, affrontando problemi individuati da Forrester, come il 77% del tempo speso dai rappresentanti in compiti non legati alle vendite. Agenti come Tasker e Deal Monitor suggeriscono le prossime azioni migliori, e librerie di chiamate top accelerano l’onboarding. Rae Cheney di Morningstar ha riconosciuto il contributo degli Agent Gong a ridurre i tempi di preparazione e identificare rischi. Con iniziative di interoperabilità come il Model Context Protocol, che coinvolge partner come Salesforce e Microsoft, Gong immagina un ecosistema multi-vendor di AI. Il CEO Bendov vede gli attuali leader come collaboratori e non come concorrenti. In definitiva, la visione di Gong è che l’AI integri e migliori il lavoro dei rappresentanti di vendita, convertendo i dati in crescita scalabile del fatturato.