In de competitieve salesomgeving voor bedrijven, waar quota vaak niet worden gehaald en de groei afneemt, stelt Gong kunstmatige intelligentie vast als een cruciale drijfveer die de inkomstenoperaties transformeert. Het platform voor inkomstenintelligentie, dat eens op meer dan 7 miljard dollar werd gewaardeerd, benadrukte recent inzichten van Stacey Justice, VP Revenue Productivity & Readiness, waarin zij de verschuiving van AI van nieuwigheid naar noodzaak in sales enablement onderstreept. Justice legde uit dat enabled door AI – gebaseerd op geïntegreerde data, inzichten en workflows – coaching kan opschalen, realtime inzichten kan leveren en direct invloed kan uitoefenen op de omzetcijfers. Deze focus komt te midden van een afnemende omzetgroei onder de ondervraagde bedrijven, die in 2025 daalt tot 16% op jaarbasis na een herstel in 2024, en een daling in het behalen van quota door sales reps van 52% naar 46%, volgens het Gong’s State of Revenue AI 2026 rapport dat 7, 1 miljoen saleskansen analyseerde. Gong investeert zwaar in analytics en automatisering om productretentie te verbeteren, upsells te stimuleren en concurrentiebarrières op te bouwen tegen legacy-tools zonder diepe AI-integratie. Naarmate B2B-verkoop verschuift naar datagedreven benaderingen, zijn platforms die conversatievastlegging, analytics en enablement combineren zoals Gong klaar om hun marktaandeel te vergroten. Gong’s Revenue AI Operating System ondersteunt deze inzet met agents die CRM-updates, pipelineveranderingen, follow-ups en enablement-triggers automatiseren. Producten zoals Gong Orchestrate streven ernaar de productiviteit van sales reps te verdubbelen en de uitvoering vijf keer sneller te maken, terwijl Gong Engage zich richt op gepersonaliseerde outreach door gebruik te maken van vastgelegde interacties. Eén klant meldde dat Gong 6. 700 uur heeft bespaard in voorbereiding, follow-up en CRM-updates, en dat Gong’s AI Tracker de responspercentages van kopers met 32% heeft verhoogd door resonante waardeproposities over verschillende persona’s te identificeren. Recente productlanceringen omvatten AI Scorecard Answers, dat coachingaanwijzingen automatiseert op basis van gespreksopnames, en AI Data Extractor, dat handmatige invoer in CRM vermindert door velden te vullen uit interacties. Gong Forecast biedt onbevooroordeelde pipeline-voorspellingen die gesynchroniseerd zijn met CRM-systemen, waarmee problemen met datakwaliteit in traditionele systemen worden aangepakt. Deze tools gaan verder dan sales en strekken zich uit tot customer success en support, waarbij Account Boards de zichtbaarheid over teams heen verbeteren voor renewals en expansies. Stacey Justice, met meer dan twintig jaar ervaring in sales enablement bij bedrijven als HashiCorp en Workfront, pleit voor de rol van AI in het kwantificeren van de ROI van enablement. Intern gebruikte ze AI om KPI’s van nieuwe reps te monitoren, zoals belvolume, en de correlatie tussen activiteit en omzet te analyseren om de opstarttijden te verkorten. Ze benadrukte dat snellere onboarding van reps leidt tot snellere productiviteit en hogere jaarlijkse omzetbijdragen. Justice’s data-gedreven aanpak vervangt intuïtie door wetenschappelijke enablement, met initiatieven zoals Initiative Boards om messaging-adoptie te volgen en AI Call Reviewer om coachingbehoeften te identificeren. Tijdens Gong’s Celebrate ’25-evenement deelde ze resultaten zoals een stijging van 17% in het behalen van multi-product deals en een groei van 200% in dergelijke deals door gerichte coaching. Haar aanpak omvat samenwerking met product- en marketingteams om reps realtime, data-ondersteunde ondersteuning te bieden bij het omgaan met bezwaren. De prestatie-indicatoren van Gong spreken voor zich: teams die AI inzetten genereren 77% meer omzet per verkoper, wat een voordeel van zes cijfers per jaar is, volgens het State of Revenue AI-rapport dat door VentureBeat werd geciteerd.

Klanten zoals ADP meldden een verhoogde winratio bij enterprise-deals, Canva behaalde een groei van 60% in vertegenwoordiger-capaciteit en een omzetstijging van 6% (Demand Gen Report), en Docusign koos Gong om enablement te stroomlijnen met behulp van Forecast en Conversational Intelligence voor meer efficiëntie. Begin 2025 overschreed Gong een jaarlijkse omzet (ARR) van 300 miljoen dollar en breidde uit buiten de technische sectoren naar financiën, met klanten zoals Paycor die profiteren van 141% meer gewonnen deals. Het werd erkend als een Leader in het Gartner Magic Quadrant 2025 voor Revenue Action Orchestration, en leidde in zowel uitvoering als visie. De adoptie van AI in de industrie neemt snel toe: inmiddels vertrouwt 70% van de revenue leiders op AI-ondersteunde beslissingen, waardoor productiviteit in 2026 de belangrijkste groeifocus is geworden, vergeleken met de vierde plaats eerder. CEO Amit Bendov zei tegen VentureBeat dat, hoewel mensen nog steeds beslissingen nemen, AI hen grotendeels ondersteunt. Vergelijkbare adoptiegraad wordt ook gezien in het Verenigd Koninkrijk, wat wijst op wereldwijde momentum, zoals vermeld in het Gong-rapport. De rol van AI evolueert van routinetaken – zoals notuleren en datainvoer – naar strategische functies zoals Deep Researcher, dat de impact van win/verlies analyseert, en Ask Anything, dat natuurlijke taalvragen mogelijk maakt over klantgegevens. De bi-directionele integraties met CRM en Slack-alerts integreren AI-inzichten in workflows, zodat vertegenwoordigers zich meer kunnen richten op sales. Robuuste beveiligings- en compliance-functies ondersteunen grootschalige implementaties. Ondanks dat de marktwaardering tijdens secundaire transacties is gedaald tot ongeveer 4, 5 miljard dollar, blijft Gong’s jaarlijkse omzet van 300 miljoen dollar een bewijs van aantoonbare vraag naar AI, aldus Ctech. Groei-inspanningen omvatten de aanwerving van 100 medewerkers in Israël om de ontwikkeling te versterken. In tegenstelling tot algemene AI-aanbieders analyseert Gong meer dan 300 signalen uit sales-interacties voor ongeëvenaarde precisie. Enablement blijft zich ontwikkelen met AI Smart Trackers en Scorecard Suggestions, die calls scoren en aanbevelingen voor verbetering doen. Een executive van Docusign prees Gong voor het mogelijk maken van schaalbare coaching en het geven van actiegerichte data, terwijl CRO Matt Rosenberg van Grammarly de genuanceerde aanpak complimenteerde in MarTech360. Het platform van Gong verenigt sales, marketing en customer success en behandelt problemen die Forrester heeft geïdentificeerd, zoals dat 77% van de tijd van vertegenwoordigers wordt besteed aan niet-verkooptaken. Agents zoals Tasker en Deal Monitor suggereren de volgende beste acties, en bibliotheken met topcalls versnellen onboarding. Rae Cheney van Morningstar waardeerde Gong Agents die de voorbereidingstijd verminderden en risico’s identificeerden. Met interoperabiliteitsinitiatieven zoals Model Context Protocol, dat samenwerkt met partners als Salesforce en Microsoft, envisageert Gong een multi-vendor AI-ecosysteem. CEO Bendov ziet grote spelers als samenwerkingspartners in plaats van concurrenten. Ultimately is de visie van Gong dat AI de verkoopmedewerkers ondersteunt in plaats van vervangt, en data omzet in schaalbare omzetgroei.