Rekabetçi kurumsal satış ortamında, kota tutturamama ve büyümenin yavaşlamasıyla Gong, gelir operasyonlarını dönüştüren hayati bir itici güç olarak yapay zekayı kurmaya devam ediyor. Bir zamanlar 7 milyar dolardan fazla değer biçilen gelir zekası platformu, yakın zamanda Revenue Productivity & Readiness Başkan Yardımcısı Stacey Justice’tan içgörüler paylaştı ve AI’nın satış güçlendirmedeki yenilikten vazgeçilmezliğe geçişini vurguladı. Justice, bütünleşik veri, içgörüler ve iş akışlarına dayanan yapay zekalı güçlendirilmiş yetkinliklerin koçluğu ölçeklendirebileceğini, gerçek zamanlı içgörüler sunabileceğini ve doğrudan gelir sonuçlarına etki edebileceğini açıkladı. Bu odağa, 2024 yılında toparlanma yaşandıktan sonra 2025’te yıllık yüzde 16’ya inen gelir büyümesinin yavaşlaması ve Gong’un 7. 1 milyon satış fırsatını analiz eden 2026 Gelir Durumu AI raporuna göre satış temsilcisi kota başardığının yüzde 52’den yüzde 46’ya düşmesi eşlik ediyor. Gong, ürün sadakatini artırmak, upsell teşvikleri yapmak ve derin AI entegrasyonu olmayan geleneksel araçlara karşı rekabet bariyerleri oluşturmak amacıyla analiz ve otomasyona yoğun yatırım yapıyor. B2B satışlar veriye dayalı yaklaşımlara kaydıkça, Gong gibi konuşma kaydı, analiz ve güçlendirmeyi bir araya getiren platformlar pazar paylarını artırmaya hazır. Gong’un Gelir AI İşletim Sistemi, CRM güncellemeleri, boru hatası değişiklikleri, takipler ve güçlendirme tetikleyicilerini otomatikleştiren ajanlar ile bu çabayı destekliyor. Gong Orchestrate gibi ürünler, satış temsilcisi verimliliğini iki katına çıkarmayı ve yürütmeyi beş kat hızlandırmayı hedeflerken, Gong Engage ise yakalanan etkileşimleri kullanarak kişiselleştirilmiş iletişim sağlıyor. Bir müşteri, Gong’un çağrı hazırlığı, takip ve CRM güncellemelerinde 6. 700 saat tasarruf sağladığını bildirdi. Ayrıca Gong’un AI İzleyicisi, kişilere göre uyum gösteren değer tekliflerini belirleyerek alıcı yanıt oranlarını yüzde 32 artırdı. Son ürün tanıtımları arasında, çağrı kayıtlarındaki koçluk ipuçlarını otomatikleştiren AI Scorecard Answers ve manuel CRM girişlerini azaltan, etkileşimlerden veri toplayan AI Data Extractor bulunuyor. Gong Forecast ise, geleneksel sistemlerdeki veri doğruluğu sorunlarına çözüm sunan, CRM ile senkronize edilen dürüst olmayan boru hattı tahminleri sağlıyor. Bu araçlar, müşteri başarı ve destek alanlarına da uzanıyor; Account Boards ise yenileme ve genişletmeler için çapraz takımlar görünürlüğünü artırıyor. Stacey Justice, HashiCorp ve Workfront gibi şirketlerde kazandığı yirmi yılı aşkın satış yetkinliği deneyimini, AI’nın yetkinlik yatırımlarının ROI’sini ölçmeye yönelik olarak kullanıyor. İçsel olarak, yeni temsilci KPI’larını (arama hacmi gibi) izlemek ve faaliyetleri gelirlere bağlayarak hızlandırmak için AI kullandı. Hızlı tembellik, daha çabuk verimlilik ve ARR artışına dönüşüyor. Justice, sezgi yerine bilimsel yetkinlik kullanımıyla, mesajlaşma benimsemeyi takip eden Initiative Boards ve koçluk ihtiyaçlarını vurgulayan AI Call Reviewer gibi araçları kullanıyor. Gong’un Celebrat’25 etkinliğinde, çoklu ürün anlaşmalarında yüzde 17’lik kazanma oranı artışı ve hedefli koçluk ile bu oranların yüzde 200’e yükseldiği örnekler paylaşıldı. Çerçevesi, ürün ve pazarlama ekipleriyle işbirliği yaparak temsilcilere anlık, veriye dayalı destek sağlamak üzerine kurulu. Gong’un performans göstergeleri oldukça etkileyici: AI destekli ekipler, temsilci başına yüzde 77 daha fazla gelir elde ediyor, bu da altı haneli yıllık avantaj sağlıyor.

VentureBeat tarafından aktarılan Revenue AI durumu raporuna göre, müşteriler arasında ADP’nin kurumsal kazanma oranlarında artış, Canva’nın temsilci kapasitesinde yüzde 60 artış ve yüzde 6 gelir artışı, Docusign’in ise Forecast ve Konuşma Zekası kullanımıyla yetkiyi artırması yer alıyor. 2025 başlarına kadar Gong, 300 milyon doların üzerinde yıllık tekrar gelir (ARR) sağladı ve finans sektörüne de genişleyerek Paycor gibi müşterilere yüzde 141 oranında anlaşma kazanımı artışı sağladı. Gartner’ın 2025 Revenue Action Orchestration Çerçevesi’nde lider konumda yer aldı; hem uygulama hem de vizyon açısından öne çıktı. AI’nın sektörler arasındaki benimsenmesi hızla artıyor: Gelir liderlerinin yüzde 70’i şu anda AI destekli kararları güveniyor ve 2026’da verimlilik en önemli büyüme odağı haline gelirken, öncesinde dördüncü sıradaydı. CEO Amit Bendov, VentureBeat’e yaptığı açıklamada, insanların hâlâ karar verdiğini, ancak yapay zekanın onlara büyük ölçüde yardımcı olduğunu belirtti. Aynı şekilde, Birleşik Krallık’ta da benzer benimseme oranları görülüyor; bu, Gong raporunda da görülen küresel ivmeyi gösteriyor. Yapay zekanın rolü, not tutma ve veri girişinden, stratejik fonksiyonlara doğru evrim geçiriyor; Deep Researcher, kazanma/kaybetme etkilerini analiz ederken, Ask Anything ise müşteri verilerinde doğal dil sorguları gerçekleştirmeyi sağlıyor. Gong’un çift yönlü CRM entegrasyonları ve Slack uyarıları, yapay zekanın içgörülerini iş akışlarına gömerek, temsilcilerin satışa daha çok odaklanmasını sağlıyor. Güçlü güvenlik ve uyum özellikleri, kurumsal ölçekli dağıtımlara olanak tanıyor. Yapay zekanın piyasa değeri ikinci el işlemler sırasında 4, 5 milyar dolara gerilemesine rağmen, Gong’un 300 milyon doların üzerinde olan run rate gelirleri, Ctech’e göre, yüksek yapay zeka talebinin devam ettiğini gösteriyor. Büyüme girişimleri arasında, İsrail’de 100 yeni çalışan istihdam ederek gelişimi güçlendirmek yer alıyor. Genel yapay zeka sağlayıcılarından farklı olarak, Gong’un gelir odaklı modelleri, satış etkileşimlerinden 300’den fazla sinyali analiz ederek benzersiz bir hassasiyet sunuyor. Yetkinlik geliştirme alanında, çağrıları puanlayan ve geliştirme önerileri sunan AI Smart Trackers ve Scorecard Suggestions teknolojileri gelişiyor. Docusign yöneticileri, Gong’un ölçeklenebilir koçluğu sağlaması ve erişilebilir verilerle ekipleri güçlendirmesi konusunda övgülerde bulundu. Grammarly’nin CRO’su Matt Rosenberg ise, MarTech360’da Gong’un nüanslı yaklaşımını takdir etti. Gong’un platformu, satış, pazarlama ve müşteri başarı alanlarını tek bir çatı altında buluşturuyor; Forrester’ın tespit ettiği, temsilcilerin zamanının yüzde 77’sinin satış dışı görevlere harcandığını çözümlemede önemli bir adım. Tasker ve Deal Monitor gibi ajanlar, en iyi sonraki adımları öneriyor, ve en iyi çağrıları içeren kütüphaneler ise oryantasyonu hızlandırıyor. Morningstar’dan Rae Cheney, Gong ajanlarının hazırlık süresini azalttığını ve riskleri belirlediğini belirtti. Partnerler Salesforce ve Microsoft’un da dahil olduğu Model Context Protocol gibi entegrasyon projeleriyle, Gong çok satıcılı bir yapay zeka ekosistemi hayal ediyor. CEO Bendov, geleneksel şirketlerin rakibi değil, işbirlikçisi olduklarını düşünüyor. Sonuç olarak, Gong’un vizyonu, yapay zekanın satış temsilcilerini devre dışı bırakmak yerine, onları desteklemesi ve veriyi ölçeklenebilir gelir büyümesine dönüştürmesi yönünde.