Google heeft nieuwe tools geïntroduceerd waarmee shoppers direct binnen AI Mode aankopen kunnen afronden en kunnen communiceren met merkgebonden AI-agenten in de zoekresultaten. Klanten kunnen producten kopen uit in aanmerking komende listings op Google, waarbij de winkels de verkopers blijven, maar het afrekenen plaatsvindt op Google-platforms in plaats van op de eigen website van de retailer. Universal Commerce Protocol maakt AI Mode afrekenen mogelijk Google presenteerde het Universal Commerce Protocol (UCP), een open standaard voor wat het “agentic commerce” noemt. Dit protocol ondersteunt het afrekenen voor in aanmerking komende Google-productvermeldingen in AI Mode, zowel in Search als in de Gemini-app. UCP is ontwikkeld in samenwerking met Shopify, Etsy, Wayfair, Target en Walmart. Daarnaast hebben meer dan 20 andere bedrijven, zoals Adyen, American Express, Best Buy, Mastercard, Stripe, The Home Depot en Visa, het gesteund. Shoppers gebruiken Google Pay, met betaal- en verzendgegevens opgeslagen in Google Wallet. Ondersteuning voor PayPal komt eraan. Het UCP-afrekenen geldt aanvankelijk voor in aanmerking komende Amerikaanse retailers, met plannen voor wereldwijde uitrol. Business Agent brengt merkgebonden chat naar Search De nieuwe Business Agent-functie stelt gebruikers in staat om rechtstreeks met merken te chatten binnen de zoekresultaten. Google noemt het een “virtuele verkoopassistent” die vragen over producten kan beantwoorden in de unieke stem van het merk. Vanaf 12 januari wordt de functie gelanceerd, te beginnen met Lowe’s, Michael’s, Poshmark, Reebok en anderen.

In aanmerking komende Amerikaanse retailers kunnen hun agenten activeren en personaliseren via het Merchant Center. Toekomstige verbeteringen omvatten training van agenten met retailer-specifieke data, het aanbieden van productpromoties en het mogelijk maken van aankopen binnen de chatinterface. Direct Offers Pilot introduceert advertenties in AI Mode Google kondigde ook Direct Offers aan, een pilotprogramma dat exclusieve kortingen aanbiedt aan gebruikers die zoeken naar producten in AI Mode. Zo kan een vloerkledenzoekopdracht een speciale korting van 20% tonen van relevante retailers. Retailers configureren deze aanbiedingen in campagnemogelijkheden, terwijl Google bepaalt wanneer ze worden weergegeven. De eerste partners zijn onder meer Petco, e. l. f. Cosmetics, Samsonite, Rugs USA en verschillende Shopify-verkopers. Waarom dit belangrijk is Met de mogelijkheid om af te rekenen in AI Mode kunnen gebruikers producten onderzoeken, vergelijken en kopen zonder Google te verlaten om de websites van retailers te bezoeken. Deze verschuiving verandert de patronen van ecommerce-verkeer: hoewel de verkopen doorgaan, kunnen bezoeken aan de websites van retailers afnemen. Retailers die UCP gebruiken krijgen toegang tot zeer gemotiveerde kopers op het moment van koopbeslissing, terwijl retailers die niet meedoen het risico lopen minder zichtbaar te zijn, omdat consumenten steeds meer verwachten direct binnen Google te kunnen transacties uitvoeren. Toekomstverwachtingen Het afrekenen in AI Mode zal binnenkort beschikbaar zijn voor in aanmerking komende Amerikaanse retailers. De Business Agent-functie wordt op 12 januari gelanceerd en de Direct Offers pilot wordt voortgezet met geselecteerde adverteerders. Google is ook van plan om nieuwe gegevensattributen in Merchant Center te introduceren om de discoverability in AI Mode, Gemini en Business Agent te verbeteren, aanvankelijk met een beperkte groep retailers voordat het breder wordt uitgerold. Uitgelichte afbeelding: hafakot/Shutterstock