Dalam landskap jualan yang berubah dengan cepat, kemajuan dalam kecerdasan buatan (AI), terutamanya ejen AI yang didukung oleh model bahasa besar (LLMs), berpotensi untuk mengubah secara mendasar cara organisasi jualan beroperasi. Ejen AI ini mewakili satu pencapaian utama yang mampu melampaui peranan pembantu tradisional untuk menjalankan tugas-tugas kompleks secara autonomi yang secara signifikan meningkatkan kecekapan dan mendorong pertumbuhan hasil. Di Seminar Ketua Pegawai Strategik & Pemimpin Jualan Gartner yang terbaru di Las Vegas, Adnan Zijadic, Pengarah Kanan Penganalisis dalam Amalan Jualan Gartner, berkongsi wawasan berharga mengenai peranan semakin berkembang ejen AI dalam jualan. Beliau menjelaskan bagaimana teknologi canggih ini bakal membentuk semula keseluruhan proses jualan—dari perancangan hingga pelaksanaan—dengan menawarkan tahap kecanggihan dan autonomi yang lebih tinggi berbanding alat AI sebelumnya. Berbeza dengan aplikasi AI masa lalu yang lebih banyak mengendalikan tugas pasif seperti penjadualan atau menjawab pertanyaan, ejen berkuasa LLM hari ini boleh merancang strategi secara autonomi, melaksanakan tugas berbilang langkah, dan menjana maklumat terkini secara masa nyata. Ini memberi kuasa kepada pasukan jualan untuk memperkemas operasi, mengoptimumkan interaksi dengan pelanggan, dan meningkatkan potensi hasil. Zijadic menegaskan bahawa ejen AI boleh menjalankan tugas kompleks yang selama ini dilakukan oleh profesional jualan manusia, seperti menganalisis data pelanggan, mengenalpasti prospek, menyusun komunikasi yang dipersonalisasi, dan menguruskan susulan. Pengautomatan tugas yang memerlukan tenaga ini membolehkan jurujual memberi tumpuan kepada aktiviti peringkat lebih tinggi, termasuk pembinaan hubungan dan pengambilan keputusan strategik. Namun, pengintegrasian ejen AI menghadapi cabaran. Membangunkan kepercayaan di kalangan profesional jualan amat penting, kerana terdapat keraguan terhadap kemampuan AI memahami keperluan klien secara halus dan mematuhi metodologi jualan yang telah ditetapkan. Mencapai kepercayaan memerlukan ketelusan dalam pembuatan keputusan AI dan latihan menyeluruh agar pengguna dapat menggunakan alat ini secara efektif.

Tambahan pula, menyesuaikan tingkah laku ejen AI dengan strategi jualan unik serta dasar pematuhan organisasi adalah penting bagi mengelakkan mesej yang tidak sepadan, risiko reputasi, atau pelanggaran peraturan. Organisasi perlu melaksanakan pengawasan yang ketat dan sentiasa menyempurnakan algoritma AI menggunakan maklum balas prestasi. Zijadic juga menekankan nilai pendekatan pelaksanaan secara iteratif. Daripada melakukan perubahan besar secara cepat, syarikat harus mencuba integrasi AI dalam persekitaran terkawal, mengumpul maklum balas pengguna, dan membuat penambahbaikan secara berperingkat. Strategi berfasa ini mengurangkan gangguan, mengenal pasti amalan terbaik, dan memupuk budaya yang menerima AI sebagai rakan kongsi kerjasama. Memandang ke hadapan, ejen AI menawarkan manfaat yang besar dengan mengautomatikkan tugas jualan rutin dan kompleks, melepaskan kecekapan, mempertingkatkan kelebihan daya saing, serta meningkatkan penglibatan pelanggan. Kebolehan mereka untuk belajar dan menyesuaikan diri secara berterusan memastikan mereka berkembang bersama perubahan keadaan pasaran dan jangkaan pelanggan. Sebagai kesimpulan, seperti yang ditekankan oleh Adnan Zijadic di sidang Gartner, ejen AI berkuasa model bahasa besar menandakan era baru dalam operasi jualan. Walaupun terdapat cabaran dalam pengambilan dan pengintegrasian, penggunaan strategik mereka berjanji untuk merevolusikan aliran kerja, meningkatkan hasil, dan mentakrifkan semula peranan jualan. Organisasi yang menerima teknologi ini dengan bijak berpotensi mendapat kelebihan yang ketara dalam pasaran yang kompetitif hari ini.