В быстро меняющемся ландшафте продаж достижения в области искусственного интеллекта (ИИ), особенно агенты ИИ на базе больших языковых моделей (LLMs), готовы кардинально преобразовать работу организаций по продажам. Эти агенты ИИ представляют собой значительный прорыв, способный выйти за рамки традиционных ролей помощников и самостоятельно выполнять сложные задачи, что значительно повышает эффективность и стимулирует рост доходов. На недавней конференции Gartner CSO & Sales Leader в Лас-Вегасе старший аналитик Gartner в области продаж Аднан Зиядич поделился ценными знаниями о растущей роли агентов ИИ в сфере продаж. Он объяснил, как эти передовые технологии начнут преобразовывать весь процесс продаж — от планирования до выполнения — предлагая большую сложность и автономию по сравнению с ранними инструментами ИИ. В отличие от прошлых приложений ИИ, которые в основном выполняли пассивные задачи, такие как планирование или ответы на запросы, современные агенты на базе LLM могут самостоятельно разрабатывать стратегии, выполнять многоэтапные задачи и предоставлять аналитические данные в реальном времени. Это позволяет командам продаж оптимизировать операции, совершенствовать взаимодействие с клиентами и повышать потенциал доходов. Зиядич подчеркнул, что агенты ИИ могут взять на себя сложные обязанности, ранее выполнявшиеся людьми-представителями продаж, такие как анализ данных клиентов, выявление потенциальных клиентов, создание персонализированных коммуникаций и управление последующими контактами. Автоматизация этих трудоемких задач освобождает продавцов для сосредоточения на более высокоуровневых действиях, включая развитие отношений и стратегические решения. Однако интеграция агентов ИИ сталкивается с определенными проблемами. Необходимость завоевания доверия среди профессионалов по продажам очень важна, так как существует скептицизм относительно способности ИИ учитывать нюансы потребностей клиентов и соблюдать установленные методики продаж. Для достижения доверия требуется прозрачность решений ИИ и всестороннее обучение, позволяющее эффективно использовать инструменты.

Кроме того, важно обеспечить соблюдение уникальных стратегий продаж и стандартов соответствия организации, чтобы избежать недоразумений в коммуникациях, репутационных рисков или нарушений нормативных требований. Организациям необходимо внедрять жесткий контроль и регулярно корректировать алгоритмы ИИ на основе отзывов о работе системы. Зиядич также отметил ценность поэтапного подхода к внедрению. Вместо быстрого масштабного преобразования компании должны тестировать интеграцию ИИ в контролируемых условиях, собирать отзывы пользователей и постепенно вносить улучшения. Такой пошаговый подход снижает риски, помогает выявить лучшие практики и способствует формированию культуры, в которой ИИ воспринимается как партнер по работе. В перспективе агенты ИИ обладают огромным потенциалом, автоматизируя как рутинные, так и сложные задачи в области продаж, повышая эффективность, усиливая конкурентные преимущества и улучшая взаимодействие с клиентами. Их способность к постоянному обучению и адаптации обеспечивает развитие вместе с меняющимися рыночными условиями и ожиданиями клиентов. В заключение, как подчеркнул Зиядич на конференции Gartner, агенты ИИ на базе больших языковых моделей означают новую эпоху в сфере продаж. Несмотря на вызовы при внедрении и интеграции, их стратегическое использование обещает революцию в рабочих процессах, улучшение результатов и переопределение ролей в продажах. Организации, которые осознанно примут эту технологию, смогут получить существенное преимущество на современном рынке.