У швидко змінюваному ландшафті продажів, розвитку штучного інтелекту (ШІ), зокрема агентів ШІ на базі великих мовних моделей (ВММ), готуються суттєво трансформувати роботу організацій із продажу. Ці агенти ШІ є великим проривом, здатним виходити за межі традиційних ролей помічників і автономно виконувати складні завдання, що значно підвищують ефективність і сприяють зростанню доходів. На нещодавній конференції Gartner CSO & Sales Leader у Лас-Вегасі, Аднан Зіядич, старший аналітик-директор у практиці продажів Gartner, поділився цінними думками щодо зростаючої ролі агентів ШІ у продажах. Він пояснив, як ці передові технології змінять весь процес продажів — від планування до виконання — пропонуючи більшу складність та автономність порівняно з ранніми інструментами ШІ. На відміну від минулих застосувань ШІ, які здебільшого займалися пасивними завданнями, як-от планування або відповіді на запити, сьогоднішні агенти на базі ВММ можуть самостійно планувати стратегії, виконувати багатоступінчасті завдання та генерувати реальні часові інсайти. Це дає можливість командам з продажу оптимізувати операції, покращувати взаємодію з клієнтами і підвищувати потенціал доходу. Зіядич наголосив, що агенти ШІ можуть виконувати складні функції, які раніше були прерогативою людських фахівців з продажу, наприклад, аналізувати дані клієнтів, ідентифікувати потенційних покупців, створювати персоналізовані комунікації та керувати подальшими контактами. Автоматизація цих трудомістких завдань дозволяє продавцям зосередитись на більш високому рівні активностей, таких як налагодження відносин і стратегічне прийняття рішень. Проте впровадження агентів ШІ стикається з певними викликами. Важливо збудувати довіру серед професіоналів із продажу, адже існує скепсис щодо здатності ШІ розуміти нюанси потреб клієнтів та відповідати встановленим методикам продажу. Для цього потрібно забезпечити прозорість у процесі прийняття рішень ШІ і проводити комплексне навчання для ефективного використання інструментів.

Також важливо узгодити поведінку агентів ШІ з унікальною стратегією компанії й стандартами відповідності, щоб уникнути неправильної комунікації, репутаційних ризиків чи порушень регуляцій. Організаціям слід запроваджувати сильний контроль і постійно вдосконалювати алгоритми ШІ на основі зворотного зв’язку від користувачів. Зіядич також підкреслив цінність ітеративного підходу до впровадження. Замість швидкого масштабного впровадження, компанії повинні запускати пилотні проєкти з інтеграції ШІ у контрольованих умовах, збирати зворотний зв’язок користувачів і поступово покращувати систему. Такий етапний підхід зменшує ризики, допомагає визначити найкращі практики й формує культуру, що сприймає ШІ як партнерське інструментальне рішення. Очікуючи майбутнє, агенти ШІ мають величезний потенціал у автоматизації як рутинних, так і складних завдань у сферах продажів, відкриваючи можливості для підвищення ефективності, підсилення конкурентних переваг і поглиблення залученості клієнтів. Їх здатність до постійного навчання та адаптації забезпечує їхнє еволюцію відповідно до змін умов ринку і очікувань клієнтів. На завершення, як наголосив Аднан Зіядич на конференції Gartner, агенти ШІ, побудовані на великих мовних моделях, відкривають нову еру в операціях із продажу. Попри виклики впровадження і інтеграції, стратегічне застосування цих технологій обіцяє революціонізувати робочі процеси, покращити результати та переосмислити ролі у сфері продажів. Організації, які з розумінням й обачністю впроваджують цю технологію, матимуть значну перевагу на сучасному конкурентному ринку.