منذ حوالي عام، لم يكن لدى شركة ثورن، وهي علامة تجارية راسخة في مجالات الفيتامينات والمكملات والتعافي، أي عملاء يذكرون أنهم اكتشفوا الشركة من خلال محركات الذكاء الاصطناعي في استطلاعات ما بعد الشراء. لكن الأمر تغير بشكل كبير منذ ذلك الحين، حيث يعترف الآن نحو 5٪ من عملاء ثورن بأنهم وجدوا العلامة التجارية عبر منصات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. شاركت ماري بيش، مسؤولة النمو في ثورن، هذا الرأي خلال حلقة حديثة من برنامج أديكسشانجر توكس. وبخبرة تزيد عن 40 عامًا، تعمل ثورن في سوق تكتشف فيه معظم الجهات العملاء عبر تصفح الأرفف التقليدية في المتاجر. ومع ذلك، يتغير المشهد مع ت وجه المزيد من المتسوقين نحو محركات الإجابة والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإرشادهم في مشترياتهم الصحية والعافية. هذا التغير يخلق تحديًا مزدوجًا لثورن: التكيف مع الدور المتزايد للذكاء الاصطناعي في اتخاذ قرارات المستهلكين، مع إدارة المخاطر التي تسببها الدردشات الآلية وأنظمة الذكاء الاصطناعي، التي قد تقدم أحيانًا معلومات غير دقيقة أو مضللة. وفي دورها، تقود ماري بيش العلامة التجارية من خلال هذا الانتقال عبر إنشاء منظمة تسويقية تتجاوز النظر التقليدي للتسويق كوظيفة دعم فقط. بل تبني مختبر نمو ديناميكي - وهو إطار مبتكر يركز على التجربة وتطبيق التقنيات والاستراتيجيات الجديدة لدفع نمو العلامة التجارية. يعكس استراتيجية التسويق المتطورة لثورن اتجاهًا أوسع في صناعة الصحة والعافية: إذ يتعين على الشركات الموازنة بين الأساليب التقليدية والأدوات الرقمية الناشئة.

ومع تأثير محركات الذكاء الاصطناعي المتزايد على مسار المستهلك، تتكيف العلامات التجارية مثل ثورن من خلال دمج رؤى الذكاء الاصطناعي وتحسين أساليبها التسويقية لتعزيز الوصول والدقة معًا. ويُعد تصاعد تأثير الذكاء الاصطناعي في تفاعلات المستهلكين تحديًا إضافيًا للعلامات التجارية لضمان أن المعلومات التي يتم تبادلها عبر هذه القنوات تكون موثوقة ومتوافقة مع قيمهم. رؤى بيش تتضمن ليس فقط الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للنمو، بل أيضًا التصدي للسلبيات المحتملة لتوصيات الذكاء الاصطناعي من خلال التركيز على الشفافية والدقة في المعلومات. ويُظهر هذا التحول الاستراتيجي التزام ثورن بالبقاء جهة موثوقة في مجال العافية، مع التكيف مع التقدم التكنولوجي. من خلال إعادة تصور التسويق كوظيفة استباقية وتجريبية، تسعى ثورن لاغتنام الفرص الجديدة دون المساس بنزاهة الرسائل المقدمة للعملاء. وباختصار، تتنقل ثورن عبر مرحلة انتقالية مهمة، حيث لا تزال التجارة التقليدية ذات أهمية، لكنها تتغير بسرعة مع توسع تأثير الذكاء الاصطناعي وقنوات الاكتشاف الرقمية. قيادة ماري بيش تبرز الحاجة إلى التفكير المبتكر والمرونة للحفاظ على الحضور السوقي والنمو في ظل هذا التطور الرقمي. من خلال بناء فريق تسويقي يركز على تجارب النمو، تهدف ثورن إلى التواصل بشكل أفضل مع المستهلكين المعاصرين الذين يواجهون مشهدًا معقدًا بشكل متزايد من المعلومات الصحية والعافية.