Почти година по-рано, Thorne – добре установена марка в областта на витамините, добавките и благосъстоянието – нямаше нито един клиент, който да съобщи, че е открил компанията чрез изкуствени интелигентни системи в анкети след покупка. Оттогава това се е променило значително, като около 5% от клиентите на Thorne сега признават, че са намерили марката чрез платформи, задвижвани от изкуствен интелект. Мария Бийч, главен директор по растежа в Thorne, сподели тази информация по време на последния епизод на AdExchanger Talks. С над 40 години опит, Thorne оперира на пазар, където откриването от страна на потребителите все още се базира предимно на традиционно разглеждане на рафтовете в магазини. Въпреки това, тази ситуация се променя, тъй като все повече купувачи се обръщат към платформи за отговори и инструменти, задвижвани от изкуствен интелект, за да насочват своите покупки свързани със здравето и благосъстоянието. Тази промяна налага двойна предизвикателство за Thorne: да се адаптира към нарастващата роля на AI в вземането на решения от страна на потребителите и да управлява рисковете, свързани с чатботове и AI системи, които понякога могат да предоставят неточна или подвеждаща информация. В своята роля, Мария Бийч води марката през този преход, създавайки маркетингова организация, която надхвърля традиционното виждане за маркетинга като просто поддържаща функция. Вместо това, тя изгражда динамична „лаборатория за растеж“ – иновативна структура, фокусирана върху експериментиране с нови технологии и стратегии за стимулиране на растежа на марката. Еволюцията на маркетинговата стратегия на Thorne отразява по-широка тенденция в индустрията за благосъстояние: компаниите трябва да балансират традиционните подходи с нововъзникващите дигитални инструменти.

Тъй като AI системите все повече оформят пътя на потребителя, брандове като Thorne се адаптират чрез интегриране на AI прозрения и усъвършенстване на маркетинговите си тактики, за да подобрят както обхвата, така и точността. Влиянието на AI върху взаимодействието с потребителите също предизвиква марките да гарантират, че информацията, споделяна чрез тези канали, е доверена и в съответствие с техните ценности. Визията на Бийч включва не само използването на AI за растеж, но и справяне с потенциалните негативи от AI рекомендациите, като се набляга на прозрачността и фактологическата точност. Този стратегически преход демонстрира ангажимента на Thorne да остане доверен авторитет в здравеопазването, като същевременно усвоява технологичния напредък. Преобразувайки маркетинга в проактивна, експериментална функция, Thorne се стреми да извлече ползи от нововъзникващи възможности, без да компрометира автентичността на съобщенията, предавани на клиентите. В обобщение, Thorne навлиза в важен преход, при който традиционният ретейл остава важен, но AI и дигиталните канали за откриване бързо разширяват влиянието си. Лидерството на Мария Бийч подчертава необходимостта от иновативно мислене и гъвкавост за поддържане на пазарното присъствие и растеж в условията на тази дигитална еволюция. Чрез изграждането на маркетинг екип, фокусиран върху експериментиране за растеж, Thorne се стреми по-добре да се свърже с модерните потребители, които се сблъскват с все по-сложен свят на информация за здравето и благосъстоянието.