Prije otprilike godinu dana, Thorne – dobro poznata marka u industriji vitamina, dodataka prehrani i wellnessa – nije imala kupce koji su prijavili da su otkrili kompaniju putem umjetne inteligencije u anketama nakon kupovine. Od tada se to značajno promijenilo, pa otprilike 5% kupaca Thorne sada priznaje da su brend pronašli putem platformi pogonjenih AI-jem. Mary Beech, glavna direktorica za rast u Thorneu, podijelila je ovo saznanje tijekom nedavnog epizode AdExchanger Talks. Sa više od 40 godina iskustva, Thorne posluje na tržištu gdje se otkriće potrošača uglavnom događa kroz tradicionalnu pregledavanje police u prodavnici. No, ovaj krajolik se mijenja kako sve više kupaca koristi alate za pronalazak informacija i AI-om vođene alate za vođenje svojih kupovina vezanih uz zdravlje i wellness. Ova promjena predstavlja dvostruki izazov za Thorne: prilagoditi se rastućoj ulozi AI-ja u donošenju odluka potrošača, istovremeno upravljajući rizicima koje predstavljaju chatboti i AI sustavi, koji ponekad mogu pružiti netačne ili zavaravajuće informacije. U svojoj ulozi, Mary Beech vodi brend kroz ovu tranziciju stvarajući marketinšku organizaciju koja ide izvan tradicionalnog pogleda na marketing kao samo podršku. Umjesto toga, ona gradi dinamični „laboratorij za rast“ – inovativnu strukturu fokusiranu na eksperimentiranje i primjenu novih tehnologija i strategija za poticanje rasta brenda. Razvijajuća marketinška strategija Thorna odražava širi trend u industriji wellnessa: kompanije moraju balansirati između konvencionalnih pristupa i novih digitalnih alata.

Kako AI alati sve više oblikuju put potrošača, brendovi poput Thorna prilagođavaju se uključivanjem uvida iz AI-ja i usavršavanjem svojih marketinških taktika radi povećanja dosega i preciznosti. Rastući utjecaj AI-ja u interakcijama s potrošačima također izaziva brendove da osiguraju da informacije dijeljene putem ovih kanala budu pouzdane i u skladu s njihovim vrijednostima. Beechina vizija uključuje ne samo korištenje AI-ja za rast, već i rješavanje potencijalnih negativnih aspekata AI preporuka naglašavanjem transparentnosti i pružanjem tačnih informacija. Ova strateška prekretnica pokazuje posvećenost Thorna da ostane pouzdani autoritet u području wellnessa dok istovremeno prihvaća tehnološki napredak. Rehabilitirajući marketing kao proaktivan i eksperimentalni segment, Thorne želi iskoristiti nove prilike bez narušavanja integriteta poruka koje šalje svojim kupcima. Ukratko, Thorne se nalazi na putu značajne tranzicije u kojoj tradicionalna maloprodaja i dalje ostaje važna, ali AI i digitalni kanali za pronalazak informacija brzo šire svoj utjecaj. Vođstvo Mary Beech naglašava potrebu za inovativnim razmišljanjem i prilagodljivošću radi održavanja i jačanja tržišnog prisustva u ovom digitalnom dobu. Izgradnjom marketinškog tima usmjerenog na eksperimentiranje s rastom, Thorne nastoji bolje povezati s modernim potrošačima suočenim s sve složenijim krajobrazom informacija o zdravlju i wellnessu.