Hace aproximadamente un año, Thorne—una marca bien establecida en vitaminas, suplementos y bienestar—no tenía clientes que informaran haber descubierto la empresa a través de motores de inteligencia artificial en encuestas post-compra. Desde entonces, esto ha cambiado significativamente, con aproximadamente un 5% de los clientes de Thorne reconociendo ahora que encontraron la marca mediante plataformas impulsadas por IA. Mary Beech, directora de crecimiento de Thorne, compartió esta información durante un episodio reciente de AdExchanger Talks. Con más de 40 años de experiencia, Thorne opera en un mercado donde el descubrimiento por parte del consumidor ocurre principalmente a través del exploramiento en estanterías tradicionales en tiendas físicas. Sin embargo, este panorama está cambiando a medida que más compradores recurren a motores de respuesta y herramientas impulsadas por IA para guiar sus decisiones de compra en salud y bienestar. Este cambio plantea un doble desafío para Thorne: adaptarse al creciente papel de la IA en la toma de decisiones del consumidor, mientras gestionan los riesgos que representan los chatbots y los sistemas de IA, los cuales a veces pueden proporcionar información inexacta o engañosa. En su rol, Mary Beech lidera a la marca en esta transición creando una organización de marketing que va más allá de la visión tradicional del marketing como una función de apoyo. En cambio, está construyendo un “ laboratorio de crecimiento” dinámico—una configuración innovadora centrada en experimentar y aplicar nuevas tecnologías y estrategias para impulsar el crecimiento de la marca. La estrategia de marketing en evolución de Thorne refleja una tendencia más amplia en la industria del bienestar: las empresas deben equilibrar enfoques convencionales con herramientas digitales emergentes.

A medida que los motores de IA influencian cada vez más el recorrido del consumidor, marcas como Thorne se están adaptando incorporando conocimientos de IA y afinando sus tácticas de marketing para mejorar tanto el alcance como la precisión. La creciente influencia de la IA en las interacciones con los consumidores también desafía a las marcas a garantizar que la información compartida a través de estos canales sea confiable y coherente con sus valores. La visión de Beech implica no solo aprovechar la IA para el crecimiento, sino también abordar los posibles aspectos negativos de las recomendaciones impulsadas por IA, poniendo énfasis en la transparencia y la corrección de los hechos. Este cambio estratégico demuestra el compromiso de Thorne de mantenerse como una autoridad confiable en bienestar, mientras abraza el progreso tecnológico. Al reposicionar el marketing como una función proactiva y experimental, Thorne busca aprovechar las oportunidades emergentes sin comprometer la integridad de los mensajes entregados a sus clientes. En resumen, Thorne está navegando una transición significativa en la que el comercio minorista tradicional sigue siendo importante, pero los canales de descubrimiento digital y por IA están expandiendo rápidamente su influencia. El liderazgo de Mary Beech subraya la necesidad de pensamiento innovador y adaptabilidad para mantener y hacer crecer su presencia en el mercado en medio de esta evolución digital. A través de la creación de un equipo de marketing centrado en la experimentación para el crecimiento, Thorne busca conectar mejor con los consumidores modernos, quienes enfrentan un panorama cada vez más complejo de información sobre salud y bienestar.