Il y a environ un an, Thorne — une marque bien établie dans le domaine des vitamines, des suppléments et du bien-être — n’avait aucun client rapportant qu’il avait découvert l’entreprise grâce à des moteurs d’intelligence artificielle lors d’enquêtes post-achat. Cette situation a depuis fortement évolué, avec environ 5 % des clients de Thorne reconnaissant maintenant avoir trouvé la marque via des plateformes alimentées par l’IA. Mary Beech, directrice de la croissance chez Thorne, a partagé cette information lors d’un épisode récent d’AdExchanger Talks. Fort deplus de 40 ans d’expérience, Thorne opère sur un marché où la découverte par les consommateurs se fait principalement par le biais de la navigation en rayon dans les magasins traditionnels. Pourtant, ce paysage est en train de changer alors que de plus en plus d’acheteurs se tournent vers des moteurs de réponse et des outils alimentés par l’IA pour guider leurs achats en matière de santé et de bien-être. Ce changement crée un double défi pour Thorne : s’adapter au rôle croissant de l’IA dans la prise de décision des consommateurs tout en gérant les risques liés aux chatbots et aux systèmes d’IA, qui peuvent parfois fournir des informations inexactes ou trompeuses. Dans son rôle, Mary Beech guide la marque à travers cette transition en créant une organisation marketing qui dépasse la vision traditionnelle du marketing comme simple fonction de soutien. Elle construit plutôt un « laboratoire de croissance » dynamique — une plateforme innovante axée sur l’expérimentation et l’application de nouvelles technologies et stratégies pour stimuler la croissance de la marque. La stratégie marketing évolutive de Thorne reflète une tendance plus large dans l’industrie du bien-être : les entreprises doivent équilibrer les approches classiques avec les outils numériques émergents.

Alors que les moteurs d’IA façonnent de plus en plus le parcours du consommateur, des marques comme Thorne s’adaptent en intégrant les insights issus de l’IA et en affinant leurs tactiques marketing pour renforcer à la fois leur portée et leur précision. L’influence croissante de l’IA dans les interactions avec les consommateurs pose également un défi pour les marques : garantir que les informations partagées via ces canaux soient fiables et conformes à leurs valeurs. La vision de Beech consiste non seulement à exploiter l’IA pour la croissance, mais aussi à traiter les éventuels inconvénients des recommandations issues de l’IA en mettant l’accent sur la transparence et la véracité des informations. Ce changement stratégique témoigne de l’engagement de Thorne à rester une autorité de confiance dans le domaine du bien-être tout en adoptant le progrès technologique. En repositionnant le marketing comme une fonction proactive et expérimentale, Thorne cherche à saisir les opportunités émergentes sans compromettre l’intégrité des messages transmis aux clients. En résumé, Thorne traverse une transition importante où la vente traditionnelle reste importante, mais où l’IA et les canaux de découverte numérique étendent rapidement leur influence. La leadership de Mary Beech souligne la nécessité d’une pensée innovante et d’une capacité d’adaptation pour maintenir et renforcer la présence sur le marché face à cette évolution numérique. En construisant une équipe marketing axée sur l’expérimentation de la croissance, Thorne vise à mieux connecter avec les consommateurs modernes confrontés à un paysage de plus en plus complexe en matière d’informations sur la santé et le bien-être.