Prije otprilike godinu dana, Thorne — dobro poznata marka u svijetu vitamina, suplemenata i wellnessa — nisu imali kupce koji su prijavili da su otkrili tvrtku putem algoritama umjetne inteligencije u anketama nakon kupnje. Od tada se situacija znatno promijenila, pri čemu otprilike 5% kupaca Thornea sada priznaje da je pronašlo brend putem platformi koje koriste AI. Mary Beech, glavni direktor za rast u Thorneu, podijelila je ove uvide tijekom nedavne epizode AdExchanger Talks. S više od 40 godina iskustva, Thorne djeluje na tržištu gdje je kupčev otkriće uglavnom povezano s pregledom tradicionalnih polica u trgovinama. No, taj se krajolik mijenja kako sve više kupaca koristi tražilice i alate temeljenih na umjetnoj inteligenciji za vođenje svojih odluka o zdravlju i wellnessu. Ova promjena donosi dvostruki izazov za Thorne: prilagoditi se rastućoj ulozi AI u donošenju odluka potrošača i istovremeno upravljati rizicima koje chatboti i AI sustavi mogu donijeti, poput ponekad netočnih ili obmanjujućih informacija. U svojoj ulozi, Mary Beech vodi brand kroz ovu tranziciju stvaranjem marketinške organizacije koja nadilazi tradicionalno viđenje marketinga kao samo podrške funkciji. Umjesto toga, ona gradi dinamični “laboratorij za rast” — inovativnu strukturu usmjerenu na isprobavanje i primjenu novih tehnologija i strategija za poticanje rasta brenda. Razvijajuća marketinška strategija Thornea odražava širi trend u industriji wellnessa: kompanije moraju ravnotežiti konvencionalne pristupe s novim digitalnim alatima.

Kako AI enginei sve više oblikuju potrošačko putovanje, brendovi poput Thornea prilagođavaju se uključivanjem uvida iz AI-ja i usavršavanjem marketinških taktika kako bi povećali doseg i preciznost. Rastući utjecaj AI-a u interakcijama s potrošačima također izaziva brandove da osiguraju da su informacije koje dijele putem ovih kanala pouzdane i usklađene s njihovim vrijednostima. Beechina vizija uključuje ne samo korištenje AI-ja za rast, već i suočavanje s potencijalnim negativnim stranama AI preporuka, ističući transparentnost i točnost podataka. Ovaj strateški pomak odražava posvećenost Thornea da ostane pouzdani autoritet u wellness industriji dok istovremeno prihvaća tehnološki napredak. Repozicioniranjem marketinga kao proaktivne, eksperimenatalne funkcije, Thorne želi iskoristiti nove prilike bez ugrožavanja integriteta poruka koje prenosi svojim kupcima. U sažetku, Thorne se nalazi na putu važnih promjena gdje tradicionalna maloprodaja i dalje ostaje važna, ali zasigurno, AI i digitalni kanali otkrivanja brzo šire svoj utjecaj. Vođa, Mary Beech, ističe potrebu za inovativnim razmišljanjem i prilagodljivošću kako bi se održao i povećao tržišni udio u ovom digitalnom razdoblju. Gradnjom marketinškog tima usmjerenog na eksperimentiranje i rast, Thorne teži boljoj povezanosti s modernim potrošačima koji se suočavaju s sve složenijim krajolicima informacija o zdravlju i wellnessu.