Circa un anno fa, Thorne—un marchio consolidato nel settore delle vitamine, degli integratori e del benessere—non aveva clienti che riportassero di aver scoperto l’azienda tramite motori di intelligenza artificiale nei sondaggi post-acquisto. Da allora, questa situazione è cambiata significativamente, con circa il 5% dei clienti di Thorne che ora riconosce di aver trovato il marchio attraverso piattaforme supportate dall’IA. Mary Beech, Chief Growth Officer di Thorne, ha condiviso questa intuizione durante una recente puntata di AdExpander Talks. Con oltre 40 anni di esperienza, Thorne opera in un mercato in cui la scoperta del consumatore avviene principalmente attraverso la tradizionale consultazione degli scaffali nei negozi al dettaglio. Tuttavia, questo scenario sta cambiando poiché sempre più acquirenti si rivolgono a motori di risposta e strumenti alimentati dall’intelligenza artificiale per guidare le loro decisioni di salute e benessere. Questo cambiamento rappresenta una doppia sfida per Thorne: adattarsi al ruolo crescente dell’IA nel processo decisionale dei consumatori e gestire i rischi legati ai chatbot e ai sistemi di intelligenza artificiale, che a volte possono fornire informazioni inaccurate o fuorvianti. Nel suo ruolo, Mary Beech sta guidando il marchio attraverso questa transizione creando un’organizzazione di marketing che vada oltre la visione tradizionale del marketing come semplice funzione di supporto. Piuttosto, sta costruendo un “laboratorio di crescita” dinamico—una configurazione innovativa focalizzata sulla sperimentazione e l’applicazione di nuove tecnologie e strategie per stimolare la crescita del marchio. La strategia di marketing in evoluzione di Thorne riflette una tendenza più ampia nel settore del benessere: le aziende devono bilanciare approcci convenzionali con strumenti digitali emergenti.

Man mano che i motori di IA influenzano sempre più il percorso del consumatore, marchi come Thorne si stanno adattando integrando intuizioni derivanti dall’IA e affinando le proprie tattiche di marketing per migliorare sia la portata sia la precisione. L’aumento dell’influenza dell’IA nelle interazioni con i consumatori sfida anche i marchi a garantire che le informazioni condivise attraverso questi canali siano affidabili e in linea con i loro valori. La visione di Beech consiste non solo nel sfruttare l’IA per la crescita, ma anche nell’affrontare i potenziali problemi derivanti dalle raccomandazioni basate sull’IA, ponendo l’accento sulla trasparenza e sulla correttezza dei fatti. Questo cambiamento strategico dimostra l’impegno di Thorne a rimanere un’autorità affidabile nel settore del benessere, abbracciando al contempo il progresso tecnologico. Reinterpretando il marketing come una funzione proattiva e sperimentale, Thorne mira a cogliere le opportunità emergenti senza compromettere l’integrità dei messaggi inviati ai clienti. In sintesi, Thorne sta affrontando una trasformazione significativa, in cui il retail tradizionale rimane importante, ma i canali di scoperta digitale e basati sull’IA stanno rapidamente espandendo la loro influenza. La leadership di Mary Beech sottolinea la necessità di pensare in modo innovativo e di essere adattabili per mantenere e ampliare la presenza sul mercato in un’evoluzione digitale in corso. Costruendo un team di marketing incentrato sulla sperimentazione di crescita, Thorne mira a connettersi meglio con i consumatori moderni, che si trovano di fronte a un panorama di informazioni sulla salute e il benessere sempre più complesso.