Pirms aptuveni gada Thorne – labi zināma zīmola vitamīnu, papildpiedevu un labsajūtas jomā – nesniedza neviens klientu atskaites, ka viņi ir atraduši uzņēmumu, izmantojot mākslīgā intelekta meklētājus pēc pirkuma analīzes. Kopš tā laika situācija būtiski ir mainījusies, un aptuveni 5% Thorne klientu tagad atzīst, ka viņi ir atraduši zīmolu ar AI tehnoloģijām aprīkotu platformu palīdzību. Par šo tendenci nesenajā AdExchanger Talks epizodē stāstīja Thorne izaugsmes vadītāja Mareja Beča. Ar vairāk nekā 40 gadu pieredzi Thorne darbojas tirgū, kur patērētāju atklāšana galvenokārt notiek, rūpīgi pārskatot klātienes veikalu plauktus. Tomēr šī situācija mainās, jo arvien vairāk pircēju izmanto atbilžu meklētājus un mākslīgā intelekta vadītas rīkus, lai vadītu savus veselības un labsajūtas pirkumus. Šī pārmaiņa rada divējādas drošības un pielāgošanās izaicinājumus Thorne: jāpielāgojas AI pieaugošajai lomai patērētāju lēmumu pieņemšanā, vienlaikus risinot riskus, ko rada čatboti un AI sistēmas, kas dažkārt var sniegt neprecīzu vai maldinošu informāciju. Savā amatā Mareja Beča vada zīmolu caur šo pārmaiņu procesu, izveidojot mārketinga organizāciju, kas pārsniedz tradicionālo uzskatījumu par mārketingu kā tikai atbalsta funkciju. Viņa veido dinamisku “izaugsmes laboratoriju” – inovāciju vidi, kurā tiek eksperimentēts ar jaunām tehnoloģijām un stratēģijām, lai veicinātu zīmola izaugsmi. Thorne attīstītā mārketinga stratēģija atbilst plašākai veselības un labsajūtas industrijas tendencei: uzņēmumiem jābalansē starp tradicionālajām pieejām un jauniem digitālajiem rīkiem.

Tā kā mākslīgā intelekta meklētāji arvien vairāk ietekmē patērētāju ceļu, zīmoli kā Thorne sāk iekļaut AI ievērojumus un uzlabot savas mārketinga taktikas, lai palielinātu sasniedzamību un precizitāti. AI pieaugošā ietekme uz patērētāju mijiedarbību arī izraisa jautājumu, kā nodrošināt, lai šajās komunikācijās sniegtā informācija būtu uzticama un saskanētu ar uzņēmuma vērtībām. Bečas redzējums ir ne tikai izmantot AI izaugsmei, bet arī risināt ar AI rekomendācijām saistītos potenciālos riskus, uzsverot pārredzamību un faktu pareizību. Šī stratēģiskā pārorientācija demonstrē Thorne apņemšanos saglabāt savu kā uzticama veselības jomas autoritātes statusu, vienlaikus īstenojot tehnoloģisko progresu. Pārvietojot mārketingu uz aktīvas, eksperimentālas funkcijas pamata, Thorne cenšas izmantot jaunās iespējas, neveidojot kompromisus ar ziņojumu godīgumu un kvalitāti, ko sniedz klientiem. Kopsavilkumā, Thorne vērojama nozīmīga pāreja, kur tradicionālais mazumtirdzniecības modelis joprojām ir nozīmīgs, taču AI un digitālās atklāšanas kanāli strauji paplašina savu ietekmi. Marejas Bečas vadība uzsver vajadzību pēc inovāciju domu un pielāgošanās spējas, lai saglabātu un paplašinātu savu tirgus daļu šīs digitālās attīstības laikā. Veidojot mārketinga komandu, kas piedāvā eksperimentālu pieeju izaugsmei, Thorne cenšas labāk sazināties ar mūsdienu patērētājiem, kuri sastopas ar arvien sarežģītāku veselības un labsajūtas informācijas laukumu.