За речиси една година, Торн—добро воспоставена марка во областта на витамини, додатоци и добросостојба—немала пријави од купувачи дека ја откриле компанијата преку системи за вештачка интелигенција во анкети по купувањето. Овој сегашен статус значително се промени, така што околу 5% од купувачите на Торн сега признаваат дека ја пронашле марката преку платформи за авијација со вештачка интелигенција. Мери Бич, директорката за раст на Торн, ја сподели оваа информација во неодамнешната епизода на AdExchanger Talks. Со повеќе од 40 години искуство, Торн функционира на пазар каде што откритието од страна на потрошувачите главно се случува преку традиционално прегледување на полиците во продавниците. Сепак, оваа ситуација се менува како што сè повеќе купувачи се насочуваат кон engine-и за одговори и алатки за вештачка интелигенција за да им помогнат во изборот на здравствени и велнес производи. Овој тренд создава два предизвици за Торн: да се прилагоди на растечката улога на вештачката интелигенција во одлучувањето на потрошувачите, истовремено управувајќи со ризиците што ги носат чатботовите и системите за AI, кои понекогаш можат да достават непотврдени или погрешни информации. Во својот контекст, Мери Бич води напорите на брендот да се прилагоди на оваа транзиција, создавајќи маркетинг организација што оди подалеку од класичната гледна точка дека маркетингот е само поддршка. Наместо тоа, таа гради динамично “лабораторија за раст”—иновативна структура фокусирана на експериментирање и примена на нови технологии и стратегии за поттикнување на растот на брендовите. Еволуцијата на маркетинг стратегијата на Торн одразува поширок тренд во индустријата за добросостојба: компаниите мора да најдат баланс помеѓу традиционалните пристапи и новите дигитални алатки.

Како што системите за AI се повеќе ја обликуваат патеката на потрошувачите, брендови како Торн се прилагодуваат со интеграција на сознанија од AI и усовршување на маркетинг стратегиите за подобрување на досегот и прецизноста. Залиховувањето на влијанието на AI во интеракциите со потрошувачите исто така претставува предизвик за брендовите да потврдат дека информациите споделени преку овие канали се доверливи и во согласност со нивните вредности. Визията на Бич вклучува не само искористување на AI за раст, туку и справување со потенцијалните негативни аспекти на AI препораките, нагласувајќи ја транспарентноста и точноста на информациите. Овој стратешки пресврт ја покажува посветеноста на Торн да остане доверлив авторитет во областа на добросостојбата, додека истовремено ги прифаќа технолошките достигнувања. Преку преоценување на маркетингот како проактивна, експериментална функција, Торн се стреми да ја искористи новите можности без да ги загрози интегритетот на пораките што ги испраќа до клиентите. Во заклучок, Торн се наоѓа во важна транзиција каде што традиционалната трговија останува значајна, но каналите за дигитално откривање и AI се брзо ширење. Лидерството на Мери Бич нагласува потреба од иновативно размислување и прилагодливост за да се одржи и зголеми пазарното присуство во услови на оваа дигитална еволюција. Со градење на маркетинг тим посветен на експериментирање за раст, Торн се стреми подобро да се поврзе со современите потрошувачи кои се соочуваат со се' повреден и сложен свет на информации за здравје и добросостојба.