For omtrent et år siden hadde Thorne – et veletablert merke innen vitaminer, kosttilskudd og velvære – ingen kunder som rapporterte at de hadde oppdaget selskapet gjennom kunstige intelligensmaskiner i undersøkelser etter kjøp. Dette har siden den gang endret seg betydelig, med om lag 5 % av Thorne sine kunder som nå erkjenner at de fant merkevaren via AI-drevne plattformer. Mary Beech, Thorne sin sjef for vekst, delte denne innsikten under en nylig episode av AdExchanger Talks. Med over 40 års erfaring opererer Thorne i et marked der kundeoppdagelse primært skjer gjennom tradisjonell butikksøk på butikkhyller. Likevel er dette landskapet i endring ettersom flere shoppere vender seg til svarmotorer og AI-drevne verktøy for å veilede sine kjøp innen helse og velvære. Denne endringen skaper en dobbel utfordring for Thorne: å tilpasse seg AI sitt økende rolle i forbrukerbeslutninger, samtidig som de håndterer risikoene som tilbys av chatboter og AI-systemer, som noen ganger kan gi unøyaktig eller villedende informasjon. I sin rolle leder Mary Beech merket gjennom denne overgangen ved å skape en markedsføringsorganisasjon som går utover den tradisjonelle oppfatningen av markedsføring som bare en støtterolle. I stedet bygger hun et dynamisk «vekstlaboratorium» – en innovativ gjør-det-selv-tilnærming fokusert på å eksperimentere med og anvende nye teknologier og strategier for å drive merkevarens vekst. Thorne sitt utviklende markedsføringskonsept reflekterer en bredere trend i velværeindustrien: selskaper må balansere tradisjonelle tilnærminger med nye digitale verktøy.

Etter hvert som AI-motorer i økende grad former forbrukerreisen, tilpasser merker som Thorne seg ved å integrere AI-innsikt og finjustere markedsføringstaktikkene for å forbedre rekkevidde og presisjon. Den økende innflytelsen av AI i forbrukerinteraksjoner utfordrer også merkenes evne til å sikre at informasjonen som deles gjennom disse kanalene er pålitelig og i samsvar med deres verdier. Beech sin visjon innebærer ikke bare å utnytte AI for vekst, men også å takle de potensielle ulempene ved AI-drevne anbefalinger ved å legge vekt på åpenhet og faktabasert korrekthet. Denne strategiske endringen viser Thorne sin forpliktelse til fortsatt å være en pålitelig autoritet innen velvære, samtidig som de omfavner teknologisk fremgang. Ved å omplassere markedsføring som en proaktiv og eksperimentell funksjon søker Thorne å gripe nye muligheter uten å kompromittere integriteten i budskapene som leveres til kundene. Kort sagt navigerer Thorne en betydelig overgang hvor tradisjonell detaljhandel fortsatt er viktig, men AI og digitale oppdagelseskanaler raskt utvider sin innflytelse. Mary Beech sitt lederskap understreker behovet for innovativ tenkning og tilpasningsevne for å opprettholde og utvide markedsandelen midt i denne digitale utviklingen. Ved å bygge et markedsføringsteam sentrert rundt veksteksperimentering, ønsker Thorne å bedre koble seg til dagens forbrukere som står overfor et økende komplekst landskap av informasjon om helse og velvære.