Około rok temu, Thorne – uznana marka w dziedzinie witamin, suplementów i wellness – nie odnotowała żadnych klientów, którzy zgłaszali, że odkryli firmę dzięki sztucznej inteligencji w ankietach po zakupie. Od tego czasu sytuacja znacznie się zmieniła, ponieważ obecnie około 5% klientów Thorne przyznaje, że natrafili na markę za pośrednictwem platform napędzanych AI. Mary Beech, Dyrektor ds. Rozwoju w Thorne, podzieliła się tą informacją podczas niedawnego odcinka programu AdExchanger Talks. Dzięki ponad 40-letniemu doświadczeniu, Thorne działa na rynku, gdzie odkrywanie produktów przez konsumentów głównie odbywa się poprzez tradycyjne przeglądanie półek w sklepach. Jednak krajobraz ten się zmienia, ponieważ coraz więcej zakupowiczów sięga po silniki odpowiedzi i narzędzia napędzane AI, aby kierować swoje wybory związane ze zdrowiem i wellness. Ta zmiana stwarza dla Thorne podwójne wyzwanie: dostosowanie się do rosnącej roli AI w procesu podejmowania decyzji przez konsumentów oraz zarządzanie ryzykiem związanym z chatbotami i systemami AI, które czasami mogą dostarczać nieścisłe lub wprowadzające w błąd informacje. W swojej roli, Mary Beech kieruje marką przez ten okres przejściowy, tworząc organizację marketingową wykraczającą poza tradycyjne postrzeganie marketingu jako jedynie funkcji wsparcia.

Zamiast tego buduje dynamiczne „laboratorium wzrostu” – innowacyjne środowisko skoncentrowane na eksperymentowaniu z nowymi technologiami i strategami, które mają na celu napędzanie rozwoju marki. Ewolucja strategii marketingowej Thorne odzwierciedla szerszy trend w branży wellness: firmy muszą balansować między tradycyjnymi podejściami a pojawiającymi się narzędziami cyfrowymi. W miarę jak silniki AI coraz bardziej kształtują ścieżkę konsumenta, marki takie jak Thorne adaptują się, włączając w swoje działania insighty z AI i ulepszając taktyki marketingowe, aby zwiększyć zasięg i precyzję przekazu. Wzrastający wpływ AI na interakcje z klientami stawia również wyzwanie zapewnienia, że informacje przekazywane przez te kanały są wiarygodne i zgodne z wartościami marki. Wizja Beech obejmuje nie tylko wykorzystanie AI do rozwoju, lecz także przeciwdziałanie potencjalnym negatywnym skutkom rekomendacji opartych na AI poprzez podkreślanie przejrzystości i poprawności faktów. Ta strategiczna zmiana pokazuje, że Thorne jest zaangażowane w pozostanie zaufanym autorytetem w dziedzinie wellness, jednocześnie przyjmując postęp technologiczny. Rewizując marketing jako funkcję proaktywną i eksperymentalną, Thorne dąży do wykorzystania nowych możliwości bez utraty integralności przekazów dla klientów. Podsumowując, Thorne przechodzi istotną transformację, w której tradycyjny handel detaliczny nadal odgrywa ważną rolę, ale narzędzia cyfrowe i kanały odkrywania za pomocą AI szybko zyskują na znaczeniu. Przywództwo Mary Beech podkreśla konieczność nowatorskiego myślenia i elastyczności, aby utrzymać i rozwijać pozycję na rynku w obliczu cyfrowej ewolucji. Dzięki budowaniu zespołu marketingowego skoncentrowanego na eksperymentowaniu z rozwojem, Thorne ma na celu lepsze połączenie z nowoczesnymi konsumentami, którzy stają przed coraz bardziej złożonym pejzażem informacji o zdrowiu i wellness.