Halos isang taon na ang nakalipas, ang Thorne—isang kilalang tatak sa larangan ng bitamina, suplemento, at kalusugan—ay walang masyadong nakakaalam na may mga customers na nakatuklas sa kumpanya sa pamamagitan ng mga artipisyal na intelihensiya sa mga post-purchase na survey. Mula noon, nagbago ito nang malaki, kung saan tinatayang 5% ng mga customers ng Thorne ngayon ay nagkikilala na na nahanap nila ang brand sa pamamagitan ng mga AI-powered platforms. Ibinahagi ni Mary Beech, ang Chief Growth Officer ng Thorne, ang impormasyong ito sa isang kamakailang episode ng AdExchanger Talks. Sa mahigit 40 taong karanasan, ang Thorne ay nag-ooperate sa isang merkado kung saan pangunahing natutuklasan ng mga consumer ang mga produkto sa pamamagitan ng tradisyong pagbili sa mga istante ng retail. Ngunit, nagbabago na ang landscape habang mas maraming mamimili ang humihingi ng tulong sa mga answer engine at AI-driven tools upang gabayan sila sa kanilang mga binibili para sa kalusugan at wellness. Ang pagbabagong ito ay nagdudulot ng doble na hamon para sa Thorne: ang pag-aangkop sa lumalaking papel ng AI sa desisyon ng mamimili at ang pamamahala sa mga panganib na dulot ng mga chatbots at AI systems, na minsan ay maaaring maghatid ng hindi tama o nakalilinlang na impormasyon. Sa kanyang posisyon, pinangungunahan ni Mary Beech ang kumpanya sa prosesong ito sa pamamagitan ng paggawa ng isang marketing organization na lampas pa sa tradisyong pananaw na ang marketing ay isang suporta lamang na tungkulin. Sa halip, siya ay nagsusulong ng isang dynamic na “growth laboratory”—isang makabagong setup na nakatuon sa pagsubok at pagtanggap ng mga bagong teknolohiya at estratehiya upang magpatuloy sa paglago ng brand. Ang nagbabagong estratehiya sa marketing ng Thorne ay sumasalamin sa isang mas malawak na trend sa industriya ng wellness: kailangang balansehin ng mga kumpanya ang tradisyunal na pamamaraan at mga bagong digital na kagamitan.

Habang patuloy na hinuhulma ng mga AI engine ang landas ng mamimili, ang mga katulad na tatak tulad ng Thorne ay nag-aangkop sa pamamagitan ng paggamit ng mga AI insights at pag-aayos ng kanilang mga taktika sa marketing upang mapalawak ang abot at mapabuti ang katumpakan. Ang tumataas na impluwensiya ng AI sa pakikipag-ugnayan ng mamimili ay nagpapabago rin sa pananaw sa katotohanan at integridad ng impormasyong ibinabahagi sa mga channel na ito. Ang paningin ni Beech ay hindi lamang gamitin ang AI para sa paglago, kundi harapin din ang mga posibleng negatibong epekto ng AI-driven recommendations sa pamamagitan ng pagbibigay-diin sa transparency at katotohanan. Ipinapakita ng stratehikong pagbabagong ito ang dedikasyon ng Thorne na manatiling isang mapagkatiwalaang autoridad sa larangan ng wellness habang niyayakap ang progreso sa teknolohiya. Sa pamamagitan ng repositioning ng marketing bilang isang aktibong, eksperimento na gawain, hangad ng Thorne na kunin ang mga pagbubukas na dala ng makabagong panahon nang hindi isinasakripisyo ang integridad ng mga mensaheng ipinapadala sa mga customer. Sa kabuuan, ang Thorne ay naglalakad sa isang makabuluhang pagbabago kung saan nananatiling mahalaga ang tradisyong retail, ngunit mabilis na lumalawak ang impluwensya ng AI at digital na mga channel sa pagtuklas. Ang pamumuno ni Mary Beech ay nagbubunsod ng pangangailangan para sa makabagong pag-iisip at kakayahang mag-adapt upang mapanatili at mapalago ang presensya sa merkado sa gitna ng digital na pagbabago. Sa pamamagitan ng pagtatayo ng isang marketing team na nakatuon sa pagsubok at paglago, layunin ng Thorne na mas mapalapit sa mga makabagong consumer na humaharap sa mas kumplikadong kalagayan ng impormasyon tungkol sa kalusugan at wellness.