Yaklaşık bir yıl önce, vitaminler, takviyeler ve sağlık alanında iyi bilinen marka Thorne'da, satın alma sonrası anketlerde şirketi yapay zeka motorları aracılığıyla keşfettiklerini bildiren müşteri bulunmuyordu. O zamandan beri bu durum önemli ölçüde değişti ve Thorne müşterilerinin yaklaşık %5'i şimdi markayı yapay zeka destekli platformlar aracılığıyla keşfettiklerini kabul ediyor. Thorne’un Satışlar Başkanı Mary Beech, bu bilgiyi yakın zamanda gerçekleştirilen AdExchanger Talks adlı programda paylaştı. 40 yılı aşkın deneyimiyle Thorne, esasen tüketicilerin satışları geleneksel perakende rafları arasında gezinerek keşfettiği bir pazarda faaliyet gösteriyor. Ancak, bu ortam değişiyor; daha fazla alışverişçi sağlık ve wellness alışverişlerinde cevap motorları ve yapay zeka destekli araçlara yöneliyor. Bu değişiklik, Thorne için iki yönlü bir zorluk yaratıyor: yapay zekanın tüketici karar verme sürecindeki artan rolüne uyum sağlamak ve bazen yanlış veya yanıltıcı bilgiler sunabilen sohbet botları ve yapay zeka sistemleri tarafından ortaya çıkan riskleri yönetmek. Mary Beech, bu geçişi yönetmek üzere, geleneksel pazarlama sadece destek fonksiyonu olarak görülen yapıyı aşan bir pazarlama organizasyonu oluşturarak liderlik ediyor. Bunun yerine, “büyüme laboratuvarı” adını verdiği dinamik ve yenilikçi bir sistem geliştirdi.

Bu sistem, yeni teknolojileri ve stratejileri deneyimlemeye ve uygulamaya odaklanmış. Thorne’un gelişen pazarlama stratejisi, sağlık sektöründe daha geniş bir trendi yansıtıyor: şirketler, geleneksel yaklaşımlarla dijital araçları dengelemek zorunda. Yapay zeka motorlarının tüketici yolculuğunu giderek daha fazla şekillendirdiği bu dönemde, Thorne gibi markalar, yapay zeka içgörülerini entegre ederek ve pazarlama taktiklerini buna göre geliştirerek hem erişimi artırmaya hem de doğruluğu sağlamaya çalışıyor. Yapay zekanın tüketici etkileşimlerindeki artan etkisi, ayrıca bu kanallar aracılığıyla paylaşılan bilgilerin güvenilir ve değerleriyle uyumlu olmasını sağlamayı gerektiriyor. Beech’in vizyonu, yalnızca gelişim için yapay zekayı kullanmakla sınırlı değil; aynı zamanda, yapay zekaya dayalı önerilerin olası olumsuz yönlerine karşı da şeffaflığı ve gerçekçiliği vurgulayarak bu sistemi dengelemek üzerine kurulu. Bu stratejik değişim, Thorne’un sağlık alanında güvenilir bir otorite olarak kalma taahhüdünü gösterirken, teknolojik ilerlemeleri benimsemeyi de amaçlıyor. Pazarlamayı proaktif ve deneysel bir fonksiyon haline getirerek, Thorne ortaya çıkan yeni fırsatları yakalamayı ve müşterilere ilettiği mesajların bütünlüğünü bozmadan büyümeyi hedefliyor. Özetle, Thorne, geleneksel perakendenin hala önemli olmasına rağmen, yapay zeka ve dijital keşif kanallarının hızla etkisini artırdığı büyük bir dönüşümden geçiyor. Mary Beech’in liderliği, bu dijital evrim ortamında yenilikçi düşünme ve uyum sağlama ihtiyacını ortaya koyuyor. Büyüme odaklı bir pazarlama ekibi kurarak, Thorne, giderek karmaşıklaşan sağlık ve wellness bilgisi alanında, modern tüketicilerle daha iyi bağ kurmayı amaçlıyor.