Khoảng một năm trước, Thorne—thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực vitamin, thực phẩm bổ sung và chăm sóc sức khỏe—chưa có khách hàng nào báo cáo rằng họ phát hiện ra công ty qua các công cụ trí tuệ nhân tạo trong các khảo sát sau mua hàng. Tình hình đã thay đổi đáng kể kể từ đó, với khoảng 5% khách hàng của Thorne thừa nhận họ đã tìm thấy thương hiệu qua các nền tảng chạy trên AI. Mary Beech, Giám đốc Phát triển Quảng cáo của Thorne, đã chia sẻ điều này trong một tập gần đây của chương trình AdExchanger Talks. Với hơn 40 năm kinh nghiệm, Thorne hoạt động trong một thị trường nơi mà việc khám phá của khách hàng chủ yếu diễn ra qua việc xem các kệ hàng truyền thống tại các cửa hàng bán lẻ. Tuy nhiên, bối cảnh này đang dần thay đổi khi ngày càng nhiều người tiêu dùng chuyển sang các công cụ trả lời và các nền tảng dựa trên AI để hướng dẫn các quyết định mua hàng về sức khỏe và thể chất của họ. Thay đổi này tạo ra hai thách thức đối với Thorne: thích nghi với vai trò ngày càng lớn của AI trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng, đồng thời quản lý các rủi ro do các chatbot và hệ thống AI đôi khi cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm. Trong vai trò của mình, Mary Beech đang dẫn dắt thương hiệu qua giai đoạn chuyển đổi này bằng cách xây dựng một tổ chức marketing vượt ra ngoài quan điểm truyền thống, xem marketing chỉ là một bộ phận hỗ trợ. Thay vào đó, bà đang xây dựng một “phòng thí nghiệm tăng trưởng” động lực—một mô hình đổi mới tập trung vào thử nghiệm và ứng dụng các công nghệ cùng chiến lược mới để thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu. Chiến lược tiếp thị thay đổi của Thorne phản ánh xu hướng rộng hơn trong ngành chăm sóc sức khỏe: các công ty phải cân bằng giữa các phương pháp truyền thống và các công cụ kỹ thuật số mới nổi.

Khi các công cụ chạy trên AI ngày càng định hình hành trình của người tiêu dùng, các thương hiệu như Thorne đang thích nghi bằng cách tích hợp các hiểu biết từ AI và điều chỉnh chiến thuật marketing để mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao độ chính xác. Ảnh hưởng ngày càng lớn của AI trong các tương tác với khách hàng cũng đặt ra thách thức cho các thương hiệu trong việc đảm bảo rằng thông tin chia sẻ qua các kênh này đáng tin cậy và phù hợp với giá trị cốt lõi của họ. Tầm nhìn của Beech không chỉ là tận dụng AI để thúc đẩy tăng trưởng mà còn đối mặt với những mặt trái tiềm tàng của các đề xuất dựa trên AI bằng cách nhấn mạnh minh bạch và chính xác của thông tin. Chuyển dịch chiến lược này thể hiện cam kết của Thorne trong việc duy trì vị thế là một tổ chức đáng tin cậy trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đồng thời đón nhận tiến bộ công nghệ. Bằng cách định hình lại marketing như một hoạt động chủ động và thử nghiệm, Thorne mong muốn nắm bắt các cơ hội mới nổi lên mà không làm suy yếu tính toàn vẹn của thông điệp gửi đến khách hàng. Tóm lại, Thorne đang vượt qua một giai đoạn chuyển đổi quan trọng, trong đó kênh bán lẻ truyền thống vẫn giữ vai trò quan trọng, nhưng các kênh khám phá kỹ thuật số và dựa trên AI đang mở rộng ảnh hưởng ngày càng nhanh. Sự dẫn dắt của Mary Beech nhấn mạnh tầm quan trọng của tư duy đổi mới và khả năng thích ứng để duy trì và mở rộng vị thế thị trường giữa thời kỳ số hóa này. Thông qua việc xây dựng một đội ngũ marketing tập trung vào thử nghiệm tăng trưởng, Thorne mong muốn kết nối tốt hơn với các khách hàng hiện đại, những người đang đối mặt với một bối cảnh thông tin về sức khỏe và thể chất ngày càng phức tạp.