أصبح تحقيق العائد على الاستثمار في حملات تسويق شركات الاتصالات أكثر صعوبة، نتيجة لانكماش الميزانيات، وتوقعات المجلس الأعلى للطاقة، وتزايد المنافسة من قبل المنافسين التقليديين بالإضافة إلى شركات MVNO المرنة والعلامات التجارية الجديدة. يواجه قادة التسويق الآن تحديًا مزدوجًا يتمثل في تحقيق نتائج قصيرة الأمد وبناء قيمة طويلة الأمد للعلامة التجارية في ذات الوقت. عادةً، يرى المديرون الماليون الإنفاق على التسويق من خلال عدسة العائد المستدام المتوقع، لذلك إذا فشل التسويق في إثبات عوائد واضحة، غالبًا ما يُنظر إليه على أنه مركز تكلفة بدلاً من محرك للنمو. لذلك، يتعين على فرق التسويق إثبات تأثيرها على المدى القصير باستمرار، خاصة أثناء استثمارها في استراتيجيات تفاعل مخصصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتطلب الشفافية والتوقعات الدقيقة. تخيل لو استطاع مسوقو شركات الاتصالات كسر دورة التوقعات غير الموثوقة من خلال تقديم تنبؤات واثقة تعتمد على البيانات، مثل: «زيادة الإنفاق بنسبة 20% على العملاء في خطة الدفع اللاحق ستولد أكثر من 3 ملايين دولار إيرادات إضافية — وهكذا سنتحقق من ذلك. » هذا هو نوع الوضوح الذي يريده المديرون الماليون، والتوقعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تجعل ذلك ممكنًا. تقليديًا، كانت تخطيطات الحملات تقتصر على رد الفعل — مجرد تكرار للاستراتيجيات التي بدا أنها ناجحة سابقًا. ولكن، مع تغير الظروف، وتطور سلوك العملاء، وتحركات المنافسين، وتقديم عروض جديدة في السوق، قد تفشل نجاحات الأمس اليوم. التحول المطلوب هو الانتقال من سؤال “ما الذي نجح؟” إلى “ماذا يجب أن نفعل بعد ذلك، وإلى أي مدى نحن واثقون من ذلك؟” وهنا يصبح التنبؤ بمؤشرات الأداء الرئيسية المدفوع بالذكاء الاصطناعي أداة مغيرة. باستخدام أدوات التنبؤ بمؤشرات الأداء الرئيسية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، يمكن لفرق التسويق محاكاة نتائج الحملات قبل إنفاق الأموال، من خلال اختبار عروض وقنوات وشرائح جمهور مختلفة. يتيح ذلك التعرف على التركيبات ذات الأداء الضعيف وتحسين الرسائل والتوقيت، وتقليل المخاطر وزيادة الأداء قبل إطلاق الحملة فعليًا. يعزز التخطيط بالسيناريوهات الذكاء الإصطناعي بشكل أكبر من جدوى الإنفاق من خلال نمذجة عدة سيناريوهات “ماذا لو”، مما يساعد المسوقين على البقاء مرنين وسط تغييرات غير متوقعة. في قطاع الاتصالات، يكون ذلك ضروريًا بشكل خاص بسبب التهديد المستمر بأن يتجه العملاء ويتركون الخدمات. على سبيل المثال، مشغل للهاتف المحمول يواجه ارتفاع معدل ترك الخدمة في قطاع الدفع اللاحق عالي القيمة، كان يشن حملات واسعة مثل خصومات وبيانات مجانية، مما أدى إلى إهدار الميزانية على العملاء المخلصين وفقدان من هم في خطر الترك.

بدلاً من ذلك، من خلال بناء نماذج ذكاء اصطناعي وتعلم آلي تحلل الاستخدام، والفواتير، وتفاعلات الخدمة، واستجابات العروض السابقة، يمكن للمشغل اختبار ثلاثة عروض احتفاظ محتملة: 10 جيجابايت بيانات مجانية لمدة ثلاثة أشهر، خصم 15% على الفاتورة الشهرية لمدة شهر واحد، أو اشتراك في خدمة بث فيديو مجانية مع بيانات بلا تكلفة. يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بنتائج الإيرادات والتكاليف لكل خيار، مما يمكّن المشغل من اختيار الاستراتيجية ذات أعلى عائد استثمار قبل بدء أي حملة. علاوة على ذلك، يتيح التنبؤ المدعوم بالذكاء الاصطناعي اختبار العديد من نسخ الحملات عبر شرائح فرعية متطورة وجماهير متخصصة، بهدف تحديد العروض المخصصة والفعالة بشكل كبير. تساعد هذه القدرة مقدمو خدمات الاتصالات على التوفيق بين التسويق المتمحور حول العميل والأهداف المؤسسية من حيث الكفاءة والإنتاجية. توفر حلول التنبؤ الحديث بمؤشرات الأداء الديناميكية ومعالجات “ماذا لو” التي تتضمن الجمهور، والعروض، والميزانيات، والقنوات، والنماذج المدعومة بالذكاء الاصطناعي المستندة إلى البيانات التاريخية للحملات واتجاهات الشرائح؛ تصورًا فوريًا للمؤشرات المتوقعة بما يشمل معدلات الفتح والإيرادات؛ وواجهات سهلة الاستخدام بدون كود تُمكن المسوقين، وليس فقط علماء البيانات، من تشغيل المحاكاة بنفسهم. مثال على ذلك، ميزة التنبؤ بمؤشر الأداء الجديد من شركة Etiya، وهي جزء من منتج إدارة الحملات، ومدعومة بمنصتها للذكاء الاصطناعي المعترف بها ضمن إطار Gartner، والتي تحول بيانات التسويق والمنتجات والعملاء المجَمعة إلى معلومات تنبؤية للأعمال، وتمكن من تخطيط دقيق. يتم تشغيل محرك المحاكاة، المدعوم بالذكاء الاصطناعي المتقدم والبيانات التاريخية الغنية، لتقدير نتائج الحملة مثل الفتحات، والنقرات، والتحويلات، والإيرادات عبر سيناريوهات متعددة، مما يسمح للمسوقين بمقارنة وتحسين وتبرير الميزانيات استنادًا إلى رؤى تعتمد على البيانات. وأهم من ذلك، فإن الواجهة بدون كود توفر للمسوقين وصولًا مباشرًا إلى التنبؤات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، دون الحاجة إلى خبرة تقنية متخصصة في الذكاء الاصطناعي، مما يُبعد الحاجة إلى فرق تكنولوجيا المعلومات أو علوم البيانات. فقط ببضع نقرات، يمكن للفرق نمذجة الحملات، واختبار الافتراضات، والتكرار بسرعة. تساهم أدوات مثل التنبؤ بمؤشرات الأداء بواسطة الذكاء الاصطناعي من Etiya في نقل التسويق في قطاع الاتصالات من رد الفعل إلى ممارسة تعتمد على التنبؤ، مما يمكّن المشغلين من تحسين الإنفاق، وزيادة التخصيص، وتلبية مطالب المديرين الماليين لتحقيق عائد استثمار قابل للتوقع — وتحويل التسويق إلى محفز استراتيجي للنمو في بيئة تنافسية معقدة.