통신사 마케팅 캠페인에서 ROI(투자수익률)를 달성하는 일은 예산 압축, 이사회 기대치 상승, 전통적인 경쟁사뿐만 아니라 민첩한 MVNO(가상 이동통신망 사업자)와 도전 브랜드와의 경쟁 심화로 인해 점점 더 어려워지고 있습니다. 마케팅 리더들은 이제 단기 성과를 내는 동시에 장기 브랜드 자산을 구축하는 이중 과제에 직면해 있습니다. CFO(재무 담당 임원)는 보통 마케팅 지출을 예측 가능한 ROI의 관점에서만 보기에, 만약 마케팅이 명확한 수익을 보여주지 못한다면, 이는 성장 동력이 아닌 비용 센터로 간주되는 경우가 많습니다. 따라서 마케팅 팀은 개인화된 AI 기반 참여 전략에 투자하면서 투명성과 예측 가능성을 요구하는 만큼, 단기적 영향을 지속적으로 입증해야 합니다. 만약 통신사 마케터들이 신뢰할 수 없는 예측의 악순환을 깨고, “추심 고객에 대한 지출을 20% 늘리면 300만 달러 이상의 추가 수익이 발생한다—그리고 이를 어떻게 검증할 것인지”와 같은 자신감 넘치는 데이터 기반 예측을 제공할 수 있다면 어떨까요?바로 이것이 CFO들이 원하는 명확성이고, AI 기반 예측은 이를 가능하게 합니다. 전통적으로 캠페인 계획은 과거의 성공 사례를 단순히 복제하는 반응형 방식이었습니다. 하지만, 변화하는 조건들, 고객 행동의 진화, 경쟁사 전략, 새 시장의 제안들은 어제의 성공이 오늘은 실패할 수도 있음을 의미합니다. 여기서 필요한 전환은 “무엇이 작동했는가?”에서 “다음에는 무엇을 해야 하며, 그 확실성은 얼마인가?”로의 변화입니다. 바로 이 지점에서 AI 기반 KPI 예측이 혁신을 일으킵니다. AI 기반 KPI 예측 도구를 활용하면, 마케팅 팀은 지출 전에 다양한 제안, 채널, 대상 고객 세그먼트를 테스트하여 캠페인 결과를 예측할 수 있습니다. 이로써 성과가 저조한 조합을 파악하고 메시지와 타이밍을 최적화하며, 캠페인 시작 전에 위험을 줄이고 성과를 극대화할 수 있습니다. 시나리오 플래닝은 “만약에” 상황들을 여러 가지로 모델링하여, 예상치 못한 변동 상황에서도 탄력적으로 대응할 수 있게 해줍니다.

이는 특히 고객 이탈 가능성이 높은 통신업계에서 매우 중요하며, 고객 유지를 위한 전략을 더욱 정밀하게 세울 수 있습니다. 예를 들어, 고가의 후불 고객군에서 이탈이 증가하는 모바일 사업자는 기존의 할인 또는 무료 데이터와 같은 광범위한 유지 전략이 충성 고객에게는 낭비이고, 이탈 위험 고객을 놓치는 문제를 겪을 수 있습니다. 대신 AI와 머신러닝 모델을 활용하여 사용량, 청구, 서비스 인터랙션, 과거 제안 응답 데이터를 분석하면, 예를 들어 3개월간 10GB 무료 데이터, 한 달간 15% 할인의 월별 청구서 할인, 또는 제로 레이트 데이터가 포함된 무료 영상 스트리밍 서비스와 같은 세 가지 표본 유지 제안을 테스트할 수 있습니다. AI 예측은 각 전략의 수익과 비용 결과를 시뮬레이션하여, 출시 전에 ROI가 가장 높은 전략을 선택할 수 있게 해줍니다. 더욱이 최신 AI 예측은 세분화된 하위 그룹 및 니치 고객 세그먼트에 대해 다양한 캠페인 버전을 시험해보고, 매우 개인화되고 효과적인 제안을 찾아내는 것도 가능하게 합니다. 이 기능은 CSP(통신 서비스 공급자)가 고객 중심 마케팅과 기업의 생산성 목표를 조화시키는 데 도움을 줍니다. 현대적인 KPI 예측 솔루션은 대상 고객, 제안, 예산, 채널을 포괄하는 다양한 “만약에” 시나리오를 제공하며, 과거 캠페인 데이터와 세그먼트 추세를 기반으로 AI 모델링을 수행합니다. 또한 개방형 측정 지표(오픈률, 클릭률, 수익 등)의 예측 결과를 즉시 시각화하며, 데이터 과학자가 아니더라도 마케터가 직접 시뮬레이션을 수행할 수 있도록 하는 무코드 인터페이스를 제공합니다. 이티야(Etiya)의 새로운 Forecast KPI 기능은, 자사의 캠페인 관리 제품의 일부로서, 가트너 매직 쿼드런트에 인정받은 AI 플랫폼을 활용합니다. 이 기능은 마케팅, 제품, 고객 데이터를 통합하여 예측형 비즈니스 인텔리전스로 전환하고, 정밀한 계획 수립이 가능하게 합니다. 고급 AI와 방대한 과거 데이터를 기반으로 하는 시뮬레이션 엔진은, 열림, 클릭, 전환, 수익 등의 캠페인 결과를 다양한 시나리오별로 추정하여, 마케터가 데이터를 근거로 예산을 비교, 조정, 정당화할 수 있도록 도와줍니다. 중요한 점은, 무코드 인터페이스를 통해 마케터들이 AI 전문 기술 없이도 강력한 AI 기반 예측을 바로 활용할 수 있다는 것입니다. 이는 IT팀이나 데이터 과학팀에 의존하지 않고, 몇 번의 클릭만으로 캠페인 모델링, 가정 검증, 빠른 반복 수정이 가능하게 합니다. 이티야의 AI 기반 Forecast KPI와 같은 도구는, 통신사 마케팅을 단순 반응형에서 예측형으로 전환시켜, 운영자가 지출을 최적화하고, 개인화 마케팅을 강화하며, 재무 책임자의 기대에 부응하는 예측 가능 ROI를 실현하게 함으로써, 복잡하고 경쟁이 치열한 시장에서 마케팅을 전략적 성장 촉진제로 탈바꿈시키는 역할을 합니다.