يبدو أن هناك مناقشة واسعة النطاق حول كيفية تنفيذ الشركات للذكاء الاصطناعي بشكل فعال. يمثل عمالقة الاتصالات فئة من الشركات التي تستثمر بكثافة في الذكاء الاصطناعي. هذا الأسبوع في معرض MWC في لاس فيغاس، استكشف المسؤولون كيف يقود القادة في الصناعة تقنيات الذكاء الاصطناعي في عملياتهم. خلال جلسة رئيسية يوم الثلاثاء في المؤتمر العالمي للجوال، سلط قادة من نفيديا وفيريزون الضوء على مزايا الذكاء الاصطناعي في قطاع الاتصالات. أعرب المسؤولون عن تفاؤلهم القوي بشأن التكنولوجيا وآثارها المحتملة. وأشار روني فاسيشتا، نائب الرئيس الأول للاتصالات في نفيديا، إلى أن "لم يكن هناك وقت أفضل أو أكثر إثارة ليكون جزءًا من صناعة الاتصالات. سيتحول الاتصالات بالذكاء الاصطناعي، وسيعيد الاتصالات تعريف الذكاء الاصطناعي". حدد فاسيشتا عدة تطبيقات للذكاء الاصطناعي في شركات الاتصالات، مثل تحسين خدمة العملاء، وإدارة عمليات الشبكة، وتطوير المساعدات الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، تقتنص بعض شركات الاتصالات الفرصة لتحويل مراكز البيانات إلى "مصانع للذكاء الاصطناعي" مصممة لتقديم قوة حوسبة للنماذج الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، تعالج منشأة فيريزون أكثر من 70 مليار نقطة بيانات يوميًا من أكثر من 30, 000 مصدر بيانات متميز، وفقًا لشانكار أروماجيفيلو، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس خدمات فيريزون العالمية. أوضح فاسيشتا "تستفيد صناعة الاتصالات بشكل فريد من قدراتها الواسعة في البيانات والشبكات، مما يمنحها ميزة خاصة لاستغلال هذه الفرص التوليدية للذكاء الاصطناعي". تستخدم فيريزون الذكاء الاصطناعي "لتخطيط وبناء وإدارة شبكتنا؛ تقديم تجارب متميزة للعملاء والموظفين؛ تبسيط العمليات الداخلية؛ وتعزيز الكفاءات التشغيلية،" حسبما أشار أروماجيفيلو.

واحدة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي تتضمن استخدام تكنولوجيا الرؤية الحاسوبية، مما يمكن الأنظمة من تحليل وتحديد الأموضوعات في الصور ومقاطع الفيديو للتخطيط الجغرافي الذكي لمواقع الخلايا. أضاف "من خلال تحسين كثافة شبكتنا بشكل فعال وفعال، يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين الطاقة والصيانة التنبؤية". بالإضافة إلى ذلك، تقوم فيريزون بتطوير توأم رقمي لسلسلة التوريد مؤتمت بالكامل لتتبع مستويات المخزون، وفقًا لأروماجيفيلو، وتطبق الذكاء الاصطناعي لإدارة القوى العاملة. "باستخدام توقعات الطلب في السوق، يمكننا تعديل مستويات التوظيف بشكل استباقي عبر قنوات التوزيع الخاصة بنا،" أوضح. "يشمل ذلك إدارة متاجرنا ومراكز الاتصال وكذلك تحديد مكان برمجة الفنيين للانتشار في الميدان". واحدة من أكثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي وضوحًا هو الوكيل الرقمي لخدمة العملاء، والذي واجه بعض الانتقادات. كشف أروماجيفيلو "بتطبيق الذكاء الاصطناعي طوال مسار العميل حتى قبل إجراء مكالمة، يمكننا تقييم احتياجاتهم المحتملة واقتراح الإجراء الأمثل أو العرض القادم". بالنسبة للعملاء الذين يحتاجون إلى دعم متقدم، يستخدم النظام "تزاوج الوكلاء الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي" لتقييم أكثر من 300 نقطة بيانات لكل مكالمة، وتوجيه العميل إلى الممثل الأكثر تأهيلًا لحل مشكلتهم. سلط أروماجيفيلو الضوء على فعالية هذه الأدوات الذكية: تم تدريب 28, 000 موظف فيريزون على استخدامها، مما أدى إلى نسبة إجابة 95% ومعدل دقة يصل إلى 96% في الردود. أكد فاسيشتا "الشكوك حول دور الذكاء الاصطناعي في صناعة الاتصالات وراءنا". الآن، يدور الأمر حول كيفية استفادة من الذكاء الاصطناعي بشكل فعال.