Tundub, et laialdaselt arutatakse, kuidas ettevõtted saavad tehisintellekti tõhusalt rakendada. Telekommunikatsiooni hiiglased esindavad üht ettevõtete kategooriat, kes investeerivad tugevalt tehisintellekti. Sel nädalal MWC Las Vegase messil uurisid juhid, kuidas tööstuse liidrid rakendavad tehisintellekti oma tegevuses. Teisipäeval toimunud Mobile World Congress'i põhikõnelusel tõid Nvidia ja Verizoni juhid esile tehisintellekti eelised telekommunikatsioonisektoris. Juhid väljendasid tugevat optimismi tehnoloogia ja selle võimalike mõjude suhtes. Ronnie Vasishta, Nvidia telekommunikatsiooni asepresidendi märkis: "Pole kunagi olnud paremat ega põnevamat aega olla osa telekommunikatsioonitööstusest. Tehisintellekt muudab telekommunikatsiooni ja omakorda telekommunikatsioon määratleb tehisintellekti ümber. " Vasishta tuvastas mitmeid tehisintellekti rakendusi telekommidega firmades, näiteks klienditeeninduse parandamine, võrgus käitamise haldamine ja digitaalsete assistentide arendamine. Lisaks kasutavad mõned telekommunikatsiooni ettevõtted võimalust muuta andmekeskused "tehisintellekti tehastest", et pakkuda arvutusvõimsust tehisintellekti mudelitele. Näiteks Verizoni rajatis töötleb üle 70 miljardi andmepunkti päevas rohkem kui 30 000 erinevast andmeallikast, sõnas Verizon Global Services asepresident ja president Shankar Arumugavelu. "Telekommunikatsioonitööstus saab ainulaadselt kasu oma ulatuslikest andme- ja võrguvõimalustest, andes sellele erilise eelise nende genereerivate tehisintellekti võimaluste ärakasutamisel, " selgitas Vasishta. Verizon kasutab tehisintellekti "meie võrgu planeerimiseks, ehitamiseks ja haldamiseks; pakkuda sulle unikaalseid kogemusi klientidele ja töötajatele; sisemiste protsesside sujuvaks muutmiseks; ja parandada operatsioonilise tõhusust, " märkis Arumugavelu. Üks tehisintellekti rakendamine hõlmab arvutinägemise tehnoloogia kasutamist, mis võimaldab süsteemidel analüüsida ja tuvastada subjekte piltidel ja videotes nutika georuumilise planeerimise jaoks mobiili saitide suhtes. "Optimeerides oma võrgu tihedust tõhusalt ja efektiivselt, aitab tehisintellekt energiat optimeerida ja ennustab hooldust, " lisas ta. Lisaks arendab Verizon täielikult automatiseeritud tarneahela digitaalset kaksikut varude taseme jälgimiseks, vastavalt Arumugavelule, ning rakendab tehisintellekti tööjõu haldamiseks. "Kasutades ennustavat turu nõudlust, saame personali taseme proaktiivselt kohandada meie jaotuskanalites, " selgitas ta.

"See hõlmab meie kaupluste ja kõnekeskuste juhtimist ning määratleb, kus tehnikud peaksid välitöödel olema. " Üks kõige nähtavamaid tehisintellekti rakendusi on digitaalne klienditeenindusagent, mis on saanud mingil määral kriitikat. "Rakendades tehisintellekti kogu klienditeekonna vältel enne, kui nad isegi helistavad, saame hinnata nende tõenäolisi vajadusi ja teha järgmisel parimal tegevus- või pakkumissoovituse, " paljastas Arumugavelu. Täiendava toe vajavatele klientidele kasutab süsteem "tehisintellekti võimaldatud intelligentset agentide paaritamist" hindamaks üle 300 andmepunkti iga kõne kohta, suunates kliendi kõige kvalifitseeritumale esindajale nende probleemi lahendamiseks. Arumugavelu tõi esile nende tehisintellekti tööriistade tõhususe: 28 000 Verizoni esindajat on koolitatud nende kasutamiseks, mille tulemuseks on 95% vastamisprotsent ja 96% vastuste täpsus. "Ebakindlus, mis ümbritses tehisintellekti rolli telekommunikatsioonitööstuses, on selja taga, " teatas Vasishta. "Nüüd on küsimus selles, kuidas seda efektiivselt ära kasutada. "