Vaikuttaa siltä, että yleisesti keskustellaan siitä, kuinka yritykset voivat toteuttaa tekoälyä tehokkaasti. Telealan jättiläiset edustavat yhtä kategoriaa yrityksistä, jotka investoivat voimakkaasti tekoälyyn. Tällä viikolla Las Vegasin MWC-messuilla johtajat tutkivat, kuinka yritysten johtajat sisällyttävät tekoälyn toimintoihinsa. Tiistaina Mobile World Congress -tapahtumassa pidetyn pääpuheenvuoron aikana Nvidian ja Verizonin johtajat korostivat tekoälyn etuja televiestintäalalla. Johtajat ilmaisivat vahvaa optimismia teknologian ja sen potentiaalisten vaikutusten suhteen. Ronnie Vasishta, Nvidian televiestinnän johtaja, huomautti: "Koskaan ei ole ollut parempaa tai jännittävämpää aikaa olla osana televiestintäalaa. Tekoäly muuttaa televiestintää, ja vastaavasti televiestintä määrittelee uudelleen tekoälyn. " Vasishta määritti useita tekoälyn sovelluksia teleyrityksissä, kuten asiakaspalvelun parantaminen, verkkojen hallinta ja digitaalisten avustajien kehittäminen. Lisäksi jotkut teleyritykset hyödyntävät tilaisuutta muuttaa datakeskuksensa "tekoälytehtaiksi", jotka on suunniteltu tarjoamaan laskentatehoa tekoälymalleille. Esimerkiksi Verizonin laitos käsittelee päivittäin yli 70 miljardia datapistettä yli 30 000 erillisestä tietolähteestä, kertoo Shankar Arumugavelu, Verizon Global Servicesin varatoimitusjohtaja ja johtaja. "Telealan ainutlaatuisena etuna on sen laaja datan ja verkon kyky, mikä antaa sille erityisen edun hyödyntää näitä generatiivisia tekoälymahdollisuuksia", Vasishta selitti. Verizon käyttää tekoälyä "suunnittelemaan, rakentamaan ja hallitsemaan verkkoamme; tarjoamaan erikoiskokemuksia asiakkaille ja työntekijöille; tehostamaan sisäisiä prosesseja; ja parantamaan toimintatehokkuutta", Arumugavelu totesi. Yksi tekoälyn sovelluksista sisältää tietokonenäköteknologian käytön, mikä mahdollistaa järjestelmien analysoida ja tunnistaa kohteita kuvissa ja videoissa älykkäässä geospatiaalissa solupaikkojen suunnittelussa. "Optimoimalla verkon tiheyttä tehokkaasti ja tehokkaasti, tekoäly auttaa energian optimoinnissa ja ennakoivassa huollossa", hän lisäsi. Lisäksi Verizon kehittää täysin automatisoitua toimitusketjun digitaalista kaksoista seuratakseen varastotasoja, Arumugavelun mukaan, ja soveltaa tekoälyä työvoiman hallintaan. "Käyttämällä ennakoivaa markkinakysyntää voimme ennakoivasti säätää henkilöstötasoja jakelukanavissamme", hän selitti.

"Tähän sisältyy myymälöidemme ja puhelinpalvelukeskustemme hallinta sekä sen määritys, missä tekniikoille tulisi lähettää kentälle. " Yksi näkyvimmistä tekoälyn sovelluksista on digitaalinen asiakaspalveluagentti, jota on arvosteltu joidenkin taholta. "Soveltamalla tekoälyä koko asiakaskokemuksen aikana ennen kuin he edes soittavat, voimme arvioida heidän todennäköiset tarpeensa ja ehdottaa seuraavaa parasta toimintaa tai tarjousta", Arumugavelu paljasti. Asiakkaille, jotka tarvitsevat edistynyttä tukea, järjestelmä käyttää tekoälykäyttöistä älykästä agenttiparia arvioimaan yli 300 datapistettä per puhelu ja ohjaamaan asiakkaan pätevimmälle edustajalle ratkaisemaan heidän ongelman. Arumugavelu korosti näiden tekoälytyökalujen tehokkuutta: 28 000 Verizonin edustajaa on koulutettu niiden käyttämiseen, mikä johtaa 95% vastausprosenttiin ja 96% tarkkuusprosenttiin vastauksissa. "Epävarmuus tekoälyn roolista televiestintäalalla on takana meillä", Vasishta totesi. "Nyt kyse on siitä, kuinka hyödyntää tekoälyä tehokkaasti. "