Il semble qu'il y ait une discussion généralisée sur la manière dont les entreprises peuvent mettre en œuvre l'IA de manière efficace. Les géants des télécommunications représentent une catégorie d'entreprises investissant massivement dans l'IA. Cette semaine, lors du salon MWC La Vegas, les cadres ont exploré la manière dont les leaders du secteur intègrent l'IA dans leurs opérations. Lors d'une session plénière mardi au Mobile World Congress, les dirigeants de Nvidia et Verizon ont souligné les avantages de l'IA dans le secteur des télécommunications. Les dirigeants ont exprimé un fort optimisme quant à la technologie et à ses effets potentiels. Ronnie Vasishta, vice-président senior des télécoms chez Nvidia, a déclaré : "Il n'y a jamais eu de meilleur moment ou de moment plus excitant pour faire partie de l'industrie des télécommunications. L'IA transformera les télécommunications, et à son tour, les télécommunications redéfiniront l'IA. " Vasishta a identifié plusieurs applications de l'IA dans les entreprises de télécom, telles que l'amélioration du service client, la gestion des opérations réseau et le développement d'assistants numériques. De plus, certaines entreprises de télécommunications saisissent l'opportunité de transformer leurs centres de données en "usines d'IA", conçues pour fournir de la puissance informatique aux modèles d'IA. Par exemple, l'installation de Verizon traite plus de 70 milliards de points de données par jour provenant de plus de 30 000 sources de données distinctes, selon Shankar Arumugavelu, vice-président exécutif et président de Verizon Global Services. "L'industrie des télécommunications bénéficie de manière unique de son vaste ensemble de données et de capacités réseau, ce qui lui confère un avantage spécifique pour exploiter ces opportunités d'IA génératives", a expliqué Vasishta. Verizon utilise l'IA pour "planifier, construire et gérer notre réseau; offrir des expériences distinctes aux clients et aux employés; rationaliser les processus internes; et améliorer l'efficacité opérationnelle", a noté Arumugavelu. Une mise en œuvre de l'IA implique l'utilisation de la technologie de vision par ordinateur, permettant aux systèmes d'analyser et d'identifier des sujets dans les images et les vidéos pour la planification géospatiale intelligente des sites cellulaires. "En optimisant notre densité de réseau de manière efficace et efficiente, l'IA aide à l'optimisation énergétique et à la maintenance prédictive", a-t-il ajouté. De plus, Verizon développe un double numérique entièrement automatisé de la chaîne d'approvisionnement pour suivre les niveaux d'inventaire, selon Arumugavelu, et applique l'IA à la gestion de sa main-d'œuvre. "Grâce à la demande du marché prédictive, nous pouvons ajuster de manière proactive les niveaux de personnel sur nos canaux de distribution", a-t-il expliqué.

"Cela inclut la gestion de nos magasins et centres d'appels ainsi que la détermination des endroits où les techniciens doivent être déployés sur le terrain. " L'une des mises en œuvre les plus visibles de l'IA est l'agent de service client numérique, qui a fait l'objet de certaines critiques. "En appliquant l'IA tout au long du parcours client avant même qu'ils ne passent un appel, nous pouvons évaluer leurs besoins probables et suggérer la prochaine meilleure action ou offre", a révélé Arumugavelu. Pour les clients nécessitant une assistance avancée, le système utilise le "jumelage d'agents intelligents habilité par l'IA" pour évaluer plus de 300 points de données par appel, dirigeant le client vers le représentant le plus qualifié pour résoudre leur problème. Arumugavelu a souligné l'efficacité de ces outils d'IA: 28 000 représentants de Verizon sont formés à leur utilisation, ce qui conduit à un taux de réponse de 95 % et un taux de précision de 96 % dans les réponses. "L'incertitude entourant le rôle de l'IA dans l'industrie des télécommunications est derrière nous", a déclaré Vasishta. "Maintenant, il s'agit de comprendre comment tirer parti de l'IA de manière efficace. "