企業がどのようにAIを効果的に実装できるかについて広範な議論があるようです。 通信大手はAIに積極的に投資している企業の一カテゴリーを表しています。 今週のラスベガスでのMWCトレードショーで、業界のリーダーたちはAIをどのように運用に組み込んでいるかを探求しました。 火曜日のモバイルワールドコングレスでの基調講演の中で、NvidiaとVerizonのリーダーは、通信分野におけるAIの利点を強調しました。 幹部たちは、この技術とその潜在的な影響について非常に楽観的でした。 Nvidiaの通信担当シニアバイスプレジデント、ロニー・バシシュタ氏は、「通信業界の一員となるのにこれ以上の、またこれほどエキサイティングな時はなかった。AIは通信を変革し、結果的に通信がAIを再定義するだろう。」と述べました。 バシシュタ氏は、顧客サービスの向上、ネットワーク運用の管理、デジタルアシスタントの開発など、通信企業におけるAIのいくつかの応用を特定しました。 さらに、一部の通信会社は、データセンターを「AIファクトリー」化して、AIモデルに計算能力を提供する機会を利用しています。例えば、Verizonの施設は、30, 000を超える異なるデータソースから毎日70億を超えるデータポイントを処理しています。Verizon Global Servicesのエグゼクティブバイスプレジデント兼プレジデントのシャンカー・アールムガベルによると。 「通信業界は、その広範なデータとネットワークの能力から独自の利益を享受し、これら生成的AIの機会を活用するための特定の優位性を持っています」とバシシュタ氏は説明しました。 Verizonは、AIを使用して「ネットワークを計画、構築、管理し、顧客と従業員に異なる体験を提供し、内部プロセスを簡略化し、運用効率を向上させる」とアールムガベルは述べました。 AIの一つの実装には、画像や動画で被写体を分析し、特定するためのインテリジェントな地理空間プランニングのためにコンピュータビジョン技術を使用することが含まれます。 「ネットワーク密度を効果的かつ効率的に最適化することにより、AIはエネルギー最適化と予測保守に貢献します」と彼は付け加えました。 さらに、Verizonは在庫レベルを追跡するために完全に自動化されたサプライチェーンデジタルツインを開発しています、とアールムガベルは述べ、労働管理のためにAIを適用しています。 「予測市場需要を利用することで、流通チャネル全体で人員調整を積極的に行うことができます」と彼は説明しました。「これには、店舗やコールセンターを管理すること、およびどのフィールドに技術者を配備すべきかを決定することが含まれます。」 AIの最も目に見える実装の一つは、顧客サービスエージェントであり、一部の批判に直面しています。 「顧客が電話をかける前に、AIを通じて顧客のニーズを評価し、次に最適な行動または提案を行うことができます」とアールムガベルは明らかにしました。 高度なサポートを必要とする顧客の場合、システムは「AI対応インテリジェントエージェントペアリング」を利用し、1コールあたり300以上のデータポイントを評価し、顧客を問題解決に最適な担当者に導きます。 アールムガベルはこれらAIツールの効果を強調しました：28, 000人のVerizonの担当者がそれらを使用するトレーニングを受け、95％の回答率と96％の応答精度を維持しています。 「通信業界におけるAIの役割に関する不確実性は過去のものです」とバシシュタ氏は述べました。「今はAIを効果的に活用する方法を考える時です。」