Het lijkt erop dat er veel discussie is over hoe bedrijven AI effectief kunnen implementeren. Telecomgiganten vertegenwoordigen een categorie bedrijven die zwaar in AI investeren. Deze week op de MWC-beurs in Las Vegas onderzochten leidinggevenden hoe marktleiders AI in hun operaties opnemen. Tijdens een keynote sessie op dinsdag op het Mobile World Congress benadrukten leiders van Nvidia en Verizon de voordelen van AI in de telecomsector. De leidinggevenden uitten sterke optimisme over de technologie en de mogelijke effecten ervan. Ronnie Vasishta, senior vice-president van telecom bij Nvidia, merkte op: "Er is nooit een betere of opwindendere tijd geweest om deel uit te maken van de telecomindustrie. AI zal telecommunicatie transformeren en, op zijn beurt, telecommunicatie zal AI herdefiniëren. " Vasishta identificeerde verschillende toepassingen voor AI in telecombedrijven, zoals het verbeteren van klantenservice, beheer van netwerkoperaties en het ontwikkelen van digitale assistenten. Daarnaast maken sommige telecombedrijven van de gelegenheid gebruik om datacenters om te vormen tot 'AI-fabrieken', ontworpen om rekenkracht te leveren voor AI-modellen. Volgens Shankar Arumugavelu, uitvoerend vice-president en president van Verizon Global Services, verwerkt de faciliteit van Verizon bijvoorbeeld dagelijks meer dan 70 miljard datapunten afkomstig van meer dan 30. 000 verschillende gegevensbronnen. "De telecomindustrie profiteert uniek van zijn uitgebreide data en netwerkcapaciteiten, wat het een specifiek voordeel geeft om deze generatieve AI-mogelijkheden te benutten, " legde Vasishta uit. Verizon gebruikt AI om "ons netwerk te plannen, te bouwen en te beheren; unieke ervaringen te bieden aan klanten en medewerkers; interne processen te stroomlijnen; en operationele efficiëntie te verbeteren, " merkte Arumugavelu op. Een implementatie van AI omvat het gebruik van computervisie-technologie, waarmee systemen onderwerpen in afbeeldingen en video’s kunnen analyseren en identificeren voor intelligente geospatiale planning van zendmasten. "Door onze netwerkdichtheid effectief en efficiënt te optimaliseren, helpt AI bij het optimaliseren van energieverbruik en voorspellend onderhoud, " voegde hij eraan toe. Daarnaast ontwikkelt Verizon een volledig geautomatiseerde digitale tweeling voor de toeleveringsketen om voorraadniveaus bij te houden, aldus Arumugavelu, en past het AI toe voor personeelsbeheer. "Door de voorspellende marktvraag kunnen we proactief het personeelsbestand aanpassen over onze distributiekanalen, " legde hij uit.

"Dit omvat het beheer van onze winkels en callcenters en het bepalen waar technici in het veld moeten worden ingezet. " Een van de meest zichtbare implementaties van AI is de digitale klantenserviceagent, die enige kritiek heeft gekregen. "Door AI toe te passen gedurende de gehele klantreis voordat ze zelfs maar bellen, kunnen we hun waarschijnlijke behoeften beoordelen en de volgende beste actie of aanbieding voorstellen, " onthulde Arumugavelu. Voor klanten die geavanceerde ondersteuning nodig hebben, gebruikt het systeem "AI-geschikte intelligente agentparing" om per gesprek meer dan 300 datapunten te beoordelen en de klant naar de meest gekwalificeerde vertegenwoordiger voor het oplossen van hun probleem te leiden. Arumugavelu benadrukte de effectiviteit van deze AI-tools: 28. 000 Verizon-vertegenwoordigers zijn getraind in het gebruik ervan, wat leidt tot een accessiblexpercentage van 95% en een nauwkeurigheidspercentage van 96% in antwoorden. "De onzekerheid over de rol van AI in de telecomindustrie ligt achter ons, " verklaarde Vasishta. "Nu gaat het erom uit te vogelen hoe we AI effectief kunnen benutten. "