Pengalaman pencarian penginapan telah secara senyap berubah. Dahulu, pengembara menggunakan Google untuk mencari pilihan bercuti, tetapi kini ramai yang bergantung kepada pembantu AI seperti ChatGPT, Microsoft Copilot, dan alat “agenik” lain untuk merancang, menempah, dan merealisasikan perjalanan. Alat seperti Google’s Search Generative Experience (SGE) menyediakan pengguna jawapan yang terperinci, ringkasan perjalanan, dan pandangan peribadi melalui arahan perbualan. Bagi pemilik dan pengendali hotel, perubahan ini menuntut mereka menilai semula bagaimana dan di mana mereka berinteraksi dengan tetamu secara dalam talian. **Apa Itu Carian Agenik?** Carian agenik merujuk kepada alat berkuasa AI yang melakukan lebih daripada sekadar menyenaraikan pautan—mereka bertindak bagi pihak pengguna. Daripada hanya menunjukkan keputusan carian, sistem ini menyintesis maklumat dan melaksanakan tugas seperti menempah bilik, mencipta jadual perjalanan, atau membandingkan hotel secara masa nyata. Contohnya termasuk: - Seorang pengembara bertanya kepada ChatGPT, "Apa hotel butik yang mesra anjing di Bend, Oregon yang bawah $250 semalam?" dan menerima jawapan yang dipilih khas tanpa melawati laman web hotel. - Microsoft Copilot menghasilkan senarai hartanah yang dipersonalisasi berdasarkan keutamaan pengguna dan sejarah tempahan. - Integrasi ChatGPT Expedia menawarkan cadangan perjalanan dan pautan tempahan langsung. Enjin carian yang menggabungkan AI generatif tidak lagi mengembalikan senarai pautan ringkas. Sebagai contoh, pertanyaan seperti “Rancang perjalanan 3 hari ke Santa Fe dengan pilihan hotel butik dan aktiviti luar” mungkin menghasilkan jadual lengkap termasuk cadangan hotel, aktiviti mendaki, dan restoran tempatan secara dinamik. **Mengapa Ini Penting Untuk Hotel** Alat AI ini dengan cepat mengubah perjalanan tetamu dan bagaimana hotel memasarkan secara digital. Pengembara, terutamanya Generasi Z dan Milenial, semakin bergantung kepada AI perbualan untuk merancang, mengabaikan enjin carian tradisional dan OTA. Perubahan ini membawa kebaikan dan keburukan dari segi carian generatif dan tempahan langsung. Marketer hotel menghadapi cabaran utama: - Tanpa kandungan yang dioptimumkan untuk AI, hotel berisiko tidak kelihatan. - Proses tempahan yang rumit mendorong tetamu berpotensi ke pesaing yang menawarkan pengalaman lebih lancar. - Kekurangan chatbot bermakna peluang terlepas dalam penangkapan prospek dan perkhidmatan tetamu. **Cara Hotel Boleh Menyesuaikan Diri Dengan Peralihan AI** 1. **Optimumkan Untuk Carian Berasaskan AI** Pastikan penyenaraian di platform seperti Google, Bing, Yelp dan Tripadvisor tepat dan mempunyai ulasan baik. Gunakan data berstruktur (schema markup) di laman web anda dan ciptakan kandungan yang menjawab soalan umum tetamu (dasar haiwan peliharaan, tarikan berhampiran, kemudahan). 2.

**Pasang Chatbot Berkuasa AI** Chatbot moden melakukan lebih daripada sekadar menjawab soalan lazim; mereka menyaring prospek, memandu tempahan, dan mengendalikan permintaan masa nyata (peningkatan bilik, daftar keluar lewat). Integrasi dengan PMS atau CRM membolehkan interaksi tetamu yang dipersonalisi. 3. **Cipta Kandungan “Mesra AI”** AI mengutamakan kandungan yang jelas, perbualan, dan berfakta. Tonjolkan kepakaran tempatan, cadangan berguna, dan ciri unik (pensijilan hijau, fokus seni, perkongsian komuniti) untuk membantu AI memahami dan berkongsi cerita hotel anda. 4. **Sediakan Laluan Tempahan yang Mudah** Oleh kerana alat AI memberi tumpuan kepada maklum balas yang pantas dan boleh dilaksanakan, pengalaman tempahan yang rumit atau pengalaman mudah alih yang buruk boleh mengurangkan konversi. Audit dan ujilah saluran tempahan anda secara berkala di pelbagai peranti. **Bonus: Gunakan AI Pada Backend** Manfaatkan AI di luar alat untuk berhadapan tetamu dengan melatih sistem mengenalpasti trend tetamu, mengautomasi kempen e-mel yang bersasarkan segmentasi, dan meningkatkan ramalan. AI boleh menganalisis data pelanggan untuk menilai keutamaan dan menilai keberkesanan inisiatif perniagaan, seterusnya meningkatkan pendapatan dan operasi. **Kesimpulan** Chatbot AI dan carian agenik sedang membentuk semula cara tetamu mencari dan berinteraksi dengan hotel. Hotel yang menerima pakai teknologi ini awal boleh berjumpa tetamu di mana mereka berada, meningkatkan kadar penukaran, dan membina hubungan yang lebih kukuh sebelum daftar masuk.