Experiența de căutare în domeniul ospitalității s-a transformat discret. Anterior, călătorii foloseau Google pentru a găsi opțiuni de vacanță, însă acum mulți se bazează pe asistenți AI precum ChatGPT, Microsoft Copilot și alte instrumente „agențice” pentru a visa, planifica și rezerva excursii. Instrumente precum Google’s Search Generative Experience (SGE) oferă utilizatorilor răspunsuri detaliate, rezumate ale călătoriilor și perspective personalizate prin solicitări conversaționale. Pentru proprietarii și operatorii de hoteluri, această schimbare presupune reevaluarea modului și a locurilor în care interacționează cu oaspeții online. **Ce înseamnă Căutarea Agențică?** Căutarea agențică se referă la instrumente bazate pe AI care fac mai mult decât să listeze linkuri — acționează în numele utilizatorului. În loc să prezinte doar rezultate de căutare, aceste sisteme sintetizează informații și îndeplinesc sarcini precum rezervarea camerelor, crearea de itinerarii sau compararea hotelurilor în timp real. Exemple includ: - Un turist care întreabă ChatGPT, „Care este cel mai bun hotel boutique prietenos cu câinii în Bend, Oregon, sub 250$ pe noapte?” și primește un răspuns personalizat, fără a vizita site-urile hotelurilor. - Microsoft Copilot generând liste personalizate de proprietăți, bazate pe preferințele utilizatorului și istoricul rezervărilor. - Integrarea ChatGPT de la Expedia, oferind sugestii de călătorie și linkuri directe de rezervare. Motoarele de căutare, care includ inteligența artificială generativă, nu mai afișează simple liste de linkuri. De exemplu, o întrebare precum „Planifică o excursie de 3 zile la Santa Fe cu opțiuni de hotel boutique și activități în aer liber” poate genera un itinerar complet, incluzând recomandări de hoteluri, trasee de drumeții și restaurante locale, în mod dinamic. **De cecontează acest lucru pentru hoteluri?** Aceste instrumente AI schimbă rapid experiența oaspeților și modul în care hotelurile fac marketing digital. Călătorii, în special Generația Z și Millennialii, se bazează tot mai mult pe AI conversațional pentru planificare, evitând motoarele de căutare tradiționale și platformele de booking online. Această schimbare are avantaje și dezavantaje în ceea ce privește căutarea generativă și rezervările directe. Proprietarii de hoteluri trebuie să înfrunte provocări importante: - Fără conținut optimizat pentru AI, un hotel riscă să devină invizibil. - Un proces complicat de rezervare îi poate îndepărta pe potențialii oaspeți către competitori cu experiențe mai fluide. - Lipsa chatboturilor înseamnă pierderea de oportunități pentru captarea leadurilor și pentru servicii către oaspeți. **Cum pot hotelurile să se adapteze acestei schimbări AI?** 1. **Optimizare pentru Căutarea bazată pe AI** Asigurați-vă că listările pe platforme precum Google, Bing, Yelp și Tripadvisor sunt exacte și au recenzii bune. Folosiți date structurate (schema markup) pe site-ul web și creați conținut care răspunde întrebărilor comune ale oaspeților (politici pentru animale de companie, atracții din apropiere, facilități). 2.

**Implementarea de Chatboturi cu AI** Chatboturile moderne merită mai mult decât să răspundă la întrebări frecvente; ele pot califica leaduri, ghida rezervările și gestiona solicitări în timp real (upgrades de cameră, check-out târziu). Integrarea cu sisteme PMS sau CRM permite interacțiuni personalizate cu oaspeții. 3. **Crearea de Conținut Prietenos cu AI** AI preferă conținut clar, conversațional și bazat pe fapte. Evidențiați expertiza locală, recomandări utile și caracteristici unice (certificări ecologice, focus artistic, parteneriate comunitare) pentru a povesti povestea hotelului vostru, astfel încât AI să poată sharing. 4. **Permiteți Căi de Booking Fluide** Deoarece instrumentele AI prioritizează răspunsuri rapide și acționabile, un proces de rezervare lent sau o experiență mobilă slabă pot duce la pierderea conversiilor. Efectuați audituri și teste periodice pe funnel-ul de rezervare pe diferite dispozitive. **Bonus: Folosiți AI Pe Backend** Exploatați AI dincolo de instrumentele vizibile pentru oaspeți, antrenând sistemele să identifice tendințe ale oaspeților, automatizând campanii de email segmentate și îmbunătățind prognozele. AI poate analiza datele clienților pentru a evalua preferințele și a măsura performanța inițiativelor de business, crescând veniturile și îmbunătățind operațiunile. **Concluzie** Chatboții AI și căutarea agențică reconfigurează modul în care oaspeții descoperă și interacționează cu hotelurile. Hotelurile care adoptă aceste tehnologii devreme pot întâlni oaspeții acolo unde se află, pot crește ratele de conversie și pot construi relații mai puternice înainte de check-in.