La classica telefonata a freddo è di fatto morta sugli smartphone, anche se le conversazioni telefoniche rimangono ancora preziose; è solo il modo di avviare il contatto a essere cambiato. iOS 26 di Apple “Ask Reason for Calling” e l’“Call Screen” migliorato di Google sui Pixel utilizzano l’intelligenza artificiale per filtrare le chiamate in arrivo, intercettando le chiamate sconosciute prima ancora che il telefono suoni. Agendo come gatekeeper digitali, queste funzioni impediscono le interruzioni da numeri sconosciuti, permettendo agli utenti di concentrarsi senza disturbi. Questa tecnologia rappresenta un cambio di paradigma nella comunicazione mobile, soprattutto considerando che le chiamate a freddo sono da tempo minate da robocall, automazione del marketing basata sull’IA e campagne spam. Le tecnologie di screening delle chiamate di Apple e Google rendono ora facilmente ignorabili le chiamate indesiderate. Nel settore delle vendite media, questo cambiamento modifica le regole del gioco. Mentre i dispositivi personali sono protetti dall’IA di filtraggio delle chiamate, le linee telefoniche aziendali restano aperte, poiché le linee di ufficio sono ancora risposte da persone o reception e non sono dotate di questo tipo di filtro AI. Di conseguenza, il cold calling B2B continua, basato su dinamiche totalmente diverse rispetto alle comunicazioni tra clienti e consumatori. Le chiamate sui telefoni personali sono filtrate per garantire privacy e concentrazione, ma le prospezioni commerciali legittime via linee aziendali persistono. Anche se gli smartphone si sono evoluti in strumenti di messaggistica, fotocamere, dispositivi di gioco e assistenti AI, relegando le chiamate a una priorità inferiore, lo spam telefonico rappresentava ancora un problema significativo fino all’aggiornamento di iOS 26 e Pixel con sistemi avanzati di screening delle chiamate. La quota di mercato di Apple (circa il 58% degli smartphone negli Stati Uniti nel 2025) significa che la maggior parte dei professionisti oggi beneficia di sistemi di screening IA che filtrano le chiamate indesiderate tra loro e i chiamanti sconosciuti. L’intelligenza artificiale dietro questi sistemi utilizza riconoscimento vocale, elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico sul dispositivo. IPhone di Apple trascrive localmente in tempo reale le risposte dei chiamanti, chiedendo loro chi sono e il motivo della chiamata prima di decidere se permettere loro di parlare. Google Pixel va oltre, analizzando le risposte e offrendo opzioni di risposta contestuale, come confermare consegne di pacchi o riprogrammare riunioni. Questo filtro tecnologico elimina efficacemente il vecchio modello di vendita basato su chiamate massicce. Mentre l’approccio del cold call come tattica telefonica è ormai passato, le competenze fondamentali che lo sorreggevano restano imprescindibili: saper essere rapidi nel presentare argomentazioni convincenti, articolare chiaramente il valore e costruire fiducia. Tuttavia, ora tali interazioni richiedono più precisione e preparazione che volume.

Le linee telefoniche aziendali, senza filtraggio IA, consentono ancora conversazioni autentiche con i decisori. Il successo dipende da una profonda conoscenza dei potenziali clienti, dall’offrire valore prima di chiedere attenzione e dal costruire credibilità attraverso l’expertise. Il canale di comunicazione è cambiato, ma i principi fondamentali restano invariati. Gli esperti di vendita come Chris Overby del The OverDrive Group vedono in tutto ciò un’opportunità. Il filtraggio IA elimina il rumore, così quando una chiamata mirata su una linea aziendale si collega, si può ancora fissare un incontro con affidabilità. La chiave del successo nella nuova era consiste nell’utilizzare l’IA per il prospecting, nelle attività su LinkedIn, nelle informazioni via email e nei “power dialer” per raggiungere strategicamente i contatti giusti, puntando sulla qualità piuttosto che sulla quantità di chiamate. Questa trasformazione richiede alle squadre di vendita media di concentrarsi sulla costruzione di visibilità attraverso l’engagement nel settore, la creazione di contenuti di thought leadership e il passaparola, elementi fondamentali per migliorare la reputazione e accedere ai clienti. Misty Wages, direttrice delle vendite di KLTV-KTRE, condivide questa approach: affidarsi solo alle chiamate a freddo non è più sufficiente. I venditori efficaci incontrano i clienti dove si trovano—attivi sui social media, coinvolti come leader comunitari e produttori di contenuti che dimostrano competenza di marketing—coltivando relazioni molto prima di una richiesta di vendita. Un approccio basato su una sola tattica crea fragilità. Con le normative sulla privacy, i sistemi di rilevamento spam e il filtraggio IA che chiudono le porte alle chiamate di disturbo, l’attenzione guadagnata si trasforma nella nuova moneta. Ottenere attenzione richiede pertinenza—comprendere le sfide dei potenziali clienti, ottenere introduzioni di fiducia e creare un valore autentico che stimoli l’engagement. La connessione tra i media broadcast e l’elevata qualità del servizio e delle soluzioni ai problemi reali rafforzano la reputazione, trasformando le chiamate a freddo in chiamate calde, mentre il nome cresce di fiducia e riconoscimento. Lo screening delle chiamate tramite IA simboleggia una più ampia trasformazione in cui i professionisti riacquistano il controllo sulla loro attenzione, richiedendo approcci di vendita e marketing che rispettino questa evoluzione. Sebbene il cold calling dal telefono intelligente sia ormai un ricordo, emerge un metodo di vendita superiore, basato su fiducia, pertinenza e creazione di valore. L’IA non ha ucciso il cold calling da sola; ha accelerato l’evoluzione oltre una tattica ormai obsoleta. Note: Gray Media è cliente di Ordo Digital, società specializzata in tecnologia media e strategie di IA.