Varasemalt selle kuu alguses toimus veebiseminar, kus arutati, kuidas tehisintellekti toel toimiv personaliseerimine vähendab ebakindlust online-veiniostudel ning toob kasu joogitööstusele. Ettevõtte Preferabli, tehisintellekti juhitava jookide tarkvara pakkumise, korraldatud sündmust juhtis db ning see näitas, kuidas tekkiv tehnoloogia muudab veini müüki nii jaemüügi- kui ka hoiustamissektoris. Danny Cooper, Virgin Winesi peainsener ja digitaalse strateegia juht, rõhutas, et tehisintellekti tööriistad ulatuvad palju kaugemale lihtsatest koostööpõhistest soovitustest nagu “kliendid, kes ostsid seda, ostsid ka. . . ”, eriti tööstuses, kus valik on ülekülluslik. Ta selgitas, et asjakohasus — veini pakkumine, mis tõeliselt vastab individuaalsele kliendi eelistustele — on online-veini müügis oluline äriargument. Cooper märkis, et tehisintellekt aitab vähendada klientide “kognitiivset koormust, ” mille tõttu peavad nad läbi käima sadu SKU-sid. Personaalse maitseprofilide põhjal valitud valikute kaudu aitavad jaemüüjad klientidel teha kindlaid otsuseid ning vahel ka märkimisväärseid kulutusi. Tehisintellekti roll selles personaalsetes juhistes tunden kui loomulik koostööpartner. See lähenemine toob kaasa mõõdetavaid eeliseid: kliendid kipuvad rohkem kulutama ning suurema väärtusega tellimusi tegema, kui neile esitletakse paremaid ja asjakohasemaid soovitusi. Oluline on märkida, et tegemist ei ole agressiivse müügiga, vaid klientide lepitamise ning nende enesekindluse suurendamisega, et nad tunneksid end mugavalt kallimate või ebaharilike veinide valimisel. Veebiseminar käsitles ka muret, et personaliseerimine võiks piirata avastamisvõimalusi.

Cooper väitis, et tehisintellekt tegelikult suurendab seda, soovitades veine, mis jäävad kliendi tavapärasest eelistusest välja, kuid samas sobivad nende maitsele. See laiendab valikuid ning vähendab tagastusi ja allahindluste vajalikkust. Edukas avastamine innustab suurema kulutamise ning korduva ostu. Virgin Winesi strateegiat kokkuvõttes rõhutas Cooper, et eesmärk on pakkuda iga kanalil — mobiilirakendustest kuni e-kirjadeni — isikupärastatud kogemusi, mis suurendavad müüki ja aitavad säilitada lojaalsust. Kuigi tehisintellekti personaliseerimine veini jaemüügis on alles arenemas, on selle äriedu juba ilmne: suurenenud konversioonimäärad tänu lihtsamale otsuste tegemisele, suuremad ostukorvid suurema kliendikindluse tõttu, paremad tooteavastused ning tugevam pikaajaline lojaalsus. Need eelised on olulised tiheda kasumi marginaali ja tugevast konkurentsist tingituna veini jaemüügis. Cooper tõi välja ka pehmema eelise — tehisintellekt vähendab klientide hirmu veini nõu küsides, lagundades varjatult barjääre. Veebiseminaris käsitletud seotud uudised hõlmasid Vinitaly võrdlust klassikalise kunsti ja tehisintellekti vahel ning Atwater Brewingi kasutust AI-d õlle retseptide väljatöötamisel.