Před několika lety měli nejlepší hoteloví prodejci jednu klíčovou dovednost: dokázali intuitivně číst své hosty. Pamatovali si drobnosti – jak si hosté objednávají kávu, jejich oblíbené výhledy nebo zvyklost odhlásit se těsně před letem – a tím si budovali pevnou loajalitu díky této intui. 💫 Rychle vpřed do roku 2025 a AI již tuto stejnou intuici vylepšuje – nikoliv ji nahrazuje, ale redefinuje. **Nová éra prodeje: od odhadu k péči o hosta** Představte si firemního hosta, který přijíždí dvakrát ročně. Váš CRM s podporou AI už ví, že přijíždí pozdě a po přihlášení si objedná Caesar salát. Tentokrát jej váš tým připraví automaticky, aby byl připraven ještě před rozbalením. Tohle je personalizace ve velkém – ne jen automatizace. AI v hotelovém prodeji znamená využívání poznatků k tomu, aby byla každá interakce s hostem promyšlená, relevantní a lidská – ne jen používání moderních nástrojů nebo robotických chatbotů. 📊 Hotely využívající AI-driven personalizaci zaznamenávají až o 30 % vyšší konverze upsellu a o 20 % rychlejší odpovědi. V roce 2025 je osobní relevance konkurenční výhodou. **Proč je to důležité pro vedoucí prodeje** Data sama o sobě nejsou výhodou – klíčem je jejich pochopení. Hosté očekávají, že hotely je budou znát osobně jako Spotify jejich playlisty, a chtějí víc než jen obecné pozdravy.

Chtějí: 💡 Relevance ⚡ Rychlost 💬 Autentické spojení. To mění způsob práce prodeje: - RFP (žádosti o nabídky) se stávají prediktivními, s AI, která odhalí šance na obnovení smlouvy či upgrade. - Ceny jsou personalizované, přizpůsobené chování cestovatelů. - Prodejní rozhovory jsou chytřejší, vedené AI poznatky ještě před kontaktem. Ale technologie sama nezajistí budoucnost – důležitá bude i empatie prodeje. Nejlepší lídři umí převést data na lidské spojení. **Model “3D Personalizace”** Jednoduchý rámec pro týmy: 1️⃣ **DATA** – Sbírejte, co skutečně záleží: návyky v rezervacích, důvody cestování, zpětnou vazbu hostů – ne každý metriku. 2️⃣ **DESIGN** – Mapujte klíčové momenty jako před příjezdem, během pobytu a po odjezdu. Přidejte přirozenou a autentickou personalizaci. 3️⃣ **DELIVER** – Automatizujte načasování a cílení s pomocí AI, ale nechte lidi dodat teplo a tón. Personalizace by měla působit jako péče, ne jako kódování. **Příklad z praxe: Boutique hotel, který přehlédl řetězce** Hotel v Dubaji s 80 pokoji přestal soutěžit cenou a místo toho využíval poznatků z AI-driven CRM. Zjistili, že opakovaní firemní hosté často prodlužují pobyty s nabídkou pozdního odjezdu a vylepšení pracovního prostoru, což vedlo ke vzniku nabídky “Bleisure Loyalty Offer”, spuštěné podle rezervací. Výsledky za šest měsíců: ✨ 18% nárůst průměrné délky pobytu ✨ 25% nárůst firemních obnovení smluv ✨ Mnoho recenzí 5 hvězdiček chválících, jak hotel “prostě rozumí mně. ” To není magie – je to cílená personalizace. **Jak chytrá prodejní vedení postupuje jinak** Budoucnost patří těm, kdo spojí AI s empatií. Oni: ✅ Školí týmy, aby interpretovaly poznatky, nikoliv jen prohlížely dashboardy ✅ Seskupují prodej, marketing a revenue pod jednu strategii personalizace ✅ Vytvářejí manuály pro rychlé, drobné úspěchy v personalizaci Ptají se ne "Co může AI udělat?" ale "Jak může AI pomoci mým lidem lépe pracovat?" To je budoucnost vedení prodeje. **Ve větším obrázku** Pohostinnost je v základu spojení – AI to jen škáluje. Když technologie poslouchá a lidé mají zájem: 💼 Obchody se uzavírají rychleji 🤝 Loajalita se prohlubuje 🌍 Značky jsou nezapomenutelné Bez ohledu na pokrok AI si hosté budou pamatovat, jak jste je nechali cítit. **Závěrečné myšlenky** AI dokáže předpovědět chování, ale jen lidé budují vztahy. V roce 2025 by se vedoucí prodeje neměli bát AI – měli by s ní vést, školit týmy, aby využívaly data empaticky, preferovat kreativitu před pouhou součástí, a nikdy nenechat data nahradit lidskost. Každá rezervace je příběh; každý číselný údaj je člověk; a každý prodej začíná porozuměním. Skutečná evoluce hotelového prodeje není umělá inteligence – je to autentická inteligence. Muhammad Tanveer Hashoo Group