Mõni aasta tagasi olid tipphotellite müügispetsialistidel üks võtmeoskus: nad oskasid oma külalisi intuitiivselt lugeda. Nad mäletasid väikeseid detaile – kuidas külalised joovad kohvi, milliseid vaateid eelistavad või harjumust, check-out teha just enne lende – ja selle kaudu ehitasid tugevat lojaalsust. 💫 Kiirendame aastasse 2025 ja tehisintellekt täiendab nüüd seda sama intuitsiooni – kuid mitte müümise kunsti asendades, vaid seda ümber kujundades. **Müümise uus ajastu: kelmikust oletusest külalise tööni** Kujutage ette koostöökülastajat, kes broneerib kaks korda aastas. Teie AI-põhine CRM teab juba, et ta saabub hilja ja tellib pärast registreerumist Caesarsalatit. Sel korral valmistab teie meeskond selle automaatselt valmis, et see oleks enne jõudevõttu olemas. See on personaliseerimine suure ulatuses – mitte lihtsalt automatiseerimine. Tehisintellekt hotellite müügis tähendab teadmiste kasutamist selleks, et iga külalisega suhtlus oleks läbimõeldud, relevantne ja inimlik – mitte vaid ilusaid tööriistu või robot-chate kasutades. 📊 Hotellid, kes kasutavad AI-põhist personaliseerimist, näevad kuni 30% suuremat lisamüügiedukust ja 20% kiiremaid vastuseid. 2025. aastal on isiklik relevantsus konkurentsieelis. **Miks see müügijuhtidele oluline on** Andmed ise pole eelis – olulisem on andmete mõistmine. Külalised ootavad, et hotell teaks neid isiklikult sama hästi kui Spotify teadab nende playlist'e, ja soovivad rohkem kui tavalisi tervitusi.

Nad tahavad: 💡 Relevantsust ⚡ Kiirust 💬 Autentset sidet. See muudab müügitööd: - RFP-d muutuvad prognoositavaks, AI avastab uuendamis- või tõstmisteenuste võimalusi. - Hinnakujundus personaliseerub, kohandudes reisija käitumisega. - Müügivestlused muutuvad nutikamateks, AI teadmisi kasutades enne kontakti. Kuid tehnoloogia üksinda võitu ei too – müügialgatus ja empaatia jäävad olulisteks. Parimad juhid tõlgivad andmed inimlikuks ühenduseks. **“3D personaliseerimise mudel”** Lihtne raamistik meeskondadele: 1️⃣ **ANDMED** – Koguge seda, mis loeb: broneerimiskäitumine, reisieesmärgid, külaliste tagasiside – mitte kõiki mõõdikuid. 2️⃣ **DISAIN** – Kaardistage olulised hetked nagu enne saabumist, viibimise ajal ja lahkumisel. Lisage sujuvat, siirast personaliseerimist. 3️⃣ **TOODE** – Automatiseerige ajastus ja sihtimine AI abil, kuid laske inimestel pakkuda soojust ja sobivat tooni. Personaliseerimine peaks tunduma hoolitsusena, mitte koodina. **Reaalne näide: Boutique-hotell, mis üllatab suuri kette** Dubai 80-toaline hotell lõpetas hinnasõja asemel kasutades AI-põhist CRM-i teadmisi. Nad leidsid, et korduvad ärikülalised pikendavad sageli viibimist, kui neile pakutakse hilist väljaregistreerimist ja tööruumi täiendusi, mille tulemusel tekkis “Bleisure Loyalty Offer” broneeringutelt. Tulemus kuue kuuga: ✨ 18% kasvu keskmises viibimise pikkuses ✨ 25% suurenemine äriremontide arvus ✨ Palju 5-tärni arvustusi, kus öeldakse, et hotell “mõistab mind lihtsalt”. See ei ole maagia – see on sihipärane personaliseerimine. **Mida nutikad müügijuhid teevad teistmoodi** Tulevik kuulub neile, kes ühendavad AI ja empaatia: ✅ Koolitavad meeskondi andmete tõlgendamiseks, mitte lihtsalt vaadates armatuure ✅ Ühildavad müügi, turunduse ja tulu ühe personaliseerimisstrateegiaga ✅ Arendavad kiireid ja väikeseid personaliseerimise võite toovaid juhendeid Nad küsivad mitte “Mida saab AI teha?” vaid “Kuidas saab AI aidata minu inimestel paremini toimida?” See on müügijuhtimise tulevik. **Suurem pilt** Külalislahkus põhineb ühendusel – AI lihtsalt laiendab seda. Kui tehnoloogia kuulab ja inimesed hoolivad: 💼 tehingud sõlmitakse kiiremini 🤝 lojaalsus tugevneb 🌍 brändid muutuvad unustamatuks Sõltumata AI arengust mäletavad külalised, kuidas te neid tundma õppisite. **Lõppsõnad** AI suudab ennustada käitumist, kuid ainult inimesed loovad suhteid. 2025. aastal ei tohiks müügijuhid karta AI-d – nad peaksid juhatama sellega, koolitades meeskondi kasutama andmeid empaatiaga, eelistades loovust lihtsa vastavuse asemel ning tagades, et andmed ei asenda inimlikkust. Iga broneering on lugu; iga number on inimene; ja iga müük algab mõistmisest. Hotelli müügi tõeline areng ei ole tehisintellekt – see on autentne intelligentsus. Muhammad Tanveer Hashoo Group