Prije nekoliko godina, vrhunski hotelijski prodavači imali su jednu ključnu vještinu: mogli su intuicijom čitati svoje goste. Sjećali su se sitnih detalja — kako gosti piju kavu, njihove omiljene poglede ili naviku odjave netom prije leta — gradeći snažnu lojalnost upravo tom intuicijom. 💫 Prema 2025. godini, AI sada pojačava tu istu intuiciju — ali je ne zamjenjuje, već redefinira umjetnost prodaje. **Nova era prodaje: od pogađanja do rada s gostom** Zamislite korporativnog gosta koji rezervira dvaput godišnje. vaš AI-podržan CRM već zna da kasno stižu i naručuju Caesars salatu nakon prijave. Ovog puta, vaš tim to automatski priprema, tako da je spremno prije nego što se gost istrese. Ovo je personalizacija u velikom obimu — ne samo automatizacija. AI u hotelijskoj prodaji znači iskorištavanje uvida kako bi svaka interakcija s gostom bila promišljena, relevantna i ljudska — ne samo korištenje luksuznih alata ili robotskih chatbota. 📊 Hoteli koji koriste AI-om vođenu personalizaciju bilježe do 30% više konverzija nadogradnji i 20% brže odgovore. Do 2025. , osobna relevantnost jednaka je konkurentskoj prednosti. **Zašto je to važno za lidere prodaje** Podaci sami po sebi nisu prednost — razumijevanje podataka jest. Gosti očekuju od hotela da ih poznaju kao Spotify svoje playlistе, želeći više od općih pozdrava.

Žele: 💡 Relevantnost ⚡ Brzinu 💬 Autentičnu povezanost. To mijenja način rada prodaje: - RFP-ovi postaju prediktivni, uz AI koji prepoznaje mogućnosti obnove ili nadogradnje. - Cijene se personaliziraju i prilagođavaju ponašanju putnika. - Razgovori o prodaji postaju pametniji, vođeni uvidima AI-ja prije kontakta. No, tehnologija sama po sebi neće pobijediti budućnost — važna će biti prodajna empatija. Najbolji lideri prevode podatke u ljudsku povezanost. **Model “3D Personalizacije”** Evo jednostavnog okvira za timove: 1️⃣ **PODACI** — Prikupljajte ono što je zaista važno: obrasce rezervacija, motive putovanja, povratne informacije gostiju — ne sve mjernike. 2️⃣ **DIZAJN** — Mapirajte ključne trenutke poput preddolaska, tijekom boravka i nakon odlaska. Dodajte laganu, iskrenu personalizaciju. 3️⃣ **DOSTAVA** — Automatizirajte vrijeme i ciljanje pomoću AI-ja, ali dopustite ljudima da pruže toplinu i ton. Personalizacija bi trebala djelovati kao briga, a ne kao kodiranje. **Primjer iz prakse: Boutique hotel koji nadmudruje lance** Hotel s 80 soba u Dubaiju prestao je natjecati se na cijenu, koristeći AI-driven CRM uvide. Otkrili su da često ponovljeni poslovni gosti produžuju boravke kada im nude kasnu odjavu i nadogradnje radnog prostora, što je rezultiralo “Ponudom lojalnosti za poslovne i slobodne putnike” pokrenutom putem rezervacija. Rezultati u šest mjeseci: ✨ 18% povećanja prosječnog trajanja boravka ✨ 25% veće obnove ugovora s korporacijama ✨ brojne recenzije 5⭐ koje hvale da se hotel “jednostavno razumije. ” Nije čarolija — to je ciljana personalizacija. **Što pametni lideri prodaje rade drugačije** Budućnost pripada onima koji kombiniraju AI s empatijom. Oni: ✅ Obučavaju timove da tumače uvide, a ne samo da gledaju nadzorne ploče ✅ Usmjeravaju prodaju, marketing i prihode prema jednoj strategiji personalizacije ✅ Razvijaju priručnike za brze, male pobjede u personalizaciji Postavljaju pitanje ne “Što može AI učiniti?”, već “Kako AI može pomoći mom timu da bude učinkovitiji?” To je budućnost vođenja prodaje. **Šira slika** Gostoprimstvo je uglavnom povezano s povezivanjem — AI to jednostavno proširuje. Kada tehnologija sluša i ljudi brinu: 💼 Poslovni dogovori se zaključuju brže 🤝 Lojalnost se produbljuje 🌍 Brendovi postaju nezaboravni Bez obzira na napredak AI-ja, gosti će uvijek pamtiti kako ste ih učinili da se osjećaju. **Završne misli** AI može predvidjeti ponašanje, ali samo ljudi grade odnose. U 2025. godini, lideri prodaje ne bi se trebali bojati AI-ja — trebali bi ga voditi, obučavajući timove da s empatijom koriste podatke, favorizirajući kreativnost nad pukom usklađenošću i nikad ne dopustiti da podaci zamijene ljudskost. Svaka rezervacija je priča; svaka brojka je osoba; i svaka prodaja počinje razumijevanjem. Prava evolucija hotelske prodaje nije umjetna inteligencija — nego autentična inteligencija. Muhammad Tanveer Hashoo Group