За неколку години, врвните продавачи на хотели имале една клучна вештина: интуитивно читање на своите гости. Тие паметеле ситници — како гости пијат кафето, кои гледишта ги претпочитаат или нивната навика да се одјавуваат веднаш пред летовите — градеше силна лојалност преку оваа интуиција. 💫 Брзо напред до 2025 година, а вештачката интелигенција сега ја подобрува истата интуиција — но не ја заменува таа уметност на продажбата; напротив, ја redefine. **Новата ера на продажба: од предпоставки до работа со гости** Замислете корпоративен гостин кој ја прави резервацијата двапати годишно. Вашиот CRM со вештачка интелигенција веќе знае дека ќе пристигне доцна и ќе ја земе салатата Цезар по пријавувањето. Овој пат, вашиот тим ја подготвува автоматски, за да биде готова пред да се разгори багажот. Ова е персонализација на голем обем — не само автоматизација. AI во продажбата на хотели значи искористување на увидите за да се направи секоја комуникација со гостите размислување, релевантна и човечка — не само користење на скапи алатки или роботи-чати. 📊 Хотели кои користат AI-управувана персонализација забележуваат до 30% поголеми конверзии при надградби и до 20% побрз одговор. Во 2025 година, личната релевантност е конкурентска предност. **Зошто тоа е важно за лидерите во продажбата** Самите податоци не се предност — разбирањето на податоците е. Гостите очекуваат хотелите да ги познаваат како личност како што Spotify ги познава нивните листи со песни, и сакаат повеќе од општите поздрави.

Тие бараат: 💡 Релевантност ⚡ Брзина 💬 Автентична конекција. Ова ја менува работата на продажбата: - RFP-те стануваат предвидливи, со AI кој препознава можности за обновување или надградување. - Цените се персонализирани, адаптирајќи се на однесувањето на путникот. - Разговорите за продажба стануваат поумни, водени од увидите на AI пред контактот. Но, технологијата нема да ја победи иднината сама — ќе ја победи емпатијата во продажбата. Најдобрите лидери ги претвораат податоците во човечка врска. **Моделот за “3D персонализација”** Еве едноставна рамка за тимовите: 1️⃣ **ПОДАТОЦИ** — Собирајте она што навистина е важно: однесувањето при резервација, разни причини за патување, искуства од гостите — не секој показатель. 2️⃣ **ДИЗАЈН** — Јасно мапирајте клучни моменти како пред доаѓањето, за време на престојот и по напуштањето. Додајте лесна, искрена персонализација. 3️⃣ **ИСПОРАКА** — Автоматизирајте соодветен временски распоред и таргетирање со AI, но оставете простор за човечки допир и тон. Персонализацијата треба да се чувствува како грижа, а не како код. **Реален пример: Бутique хотел кој ја победи синџирите** Еден хотел со 80 соби во Дубаи престана да се натпреварува со цената, користејќи AI-управувани увиди од CRM. Тие открија дека повторните деловни патници често ги продолжуваат престојот кога им понудуваат доцна одјава и надградби за работен простор, што доведоа до создавање на “Блеџур лојалност оферта” која се активираше со резервации. Резултати за шест месеци: ✨ 18% зголемување на просечната должина на престојот ✨ 25% раст на деловните обновувања ✨ Многу пет-звездни рецензии кои ја пофалуваат како хотелот “ми го разбира мене. ” Ова не е магија — тоа е со цел персонализација. **Што паметните лидери во продажбата прават поразлично** Бруто иднината принадлежи на оние што ги комбинираат AI со емпатија. Тие: ✅ Тренираат тимови за интерпретација на увидите, а не само за управување со таблици ✅ Согласуваат продажбата, маркетингот и приходите под еден стратегиски рамковен план за персонализација ✅ Развиваат игри кои овозможуваат брзи, мали победи со персонализација Прашањето им е не “Што може да стори AI?” туку “Како AI може да помогне на мојот тим да биде подобар?” Тоа е иднината на лидерството во продажбата. **Повеќевидната слика** Хостелството е од суштина врска — AI ова едноставно го олеснува. Кога технологијата слуша и луѓето се грижат: 💼 Склопуваат побрзо договори 🤝 Ја засилуваат лојалноста 🌍 Брендовите стануваат незаборавни Без разлика на напредокот на AI, гостите паметат како сте ги почувствувале. **Завршни мисли** AI може да предвиди однесување, но само луѓето градат односи. Во 2025 година, лидерите во продажбата не треба да се плашаат од AI — треба да водат со него, обучувајќи ги тимовите да ги користат податоците со емпатија, претпочитајќи креативност пред само соработка, и никогаш да не дозволат податоците да ја заменат човечноста. Секој резервација е приказна; секој број е личност; и секоја продажба започнува со разбирање. Вистинската еволуција на продажбата во хотелите не е вештачка интелигенција — туку аутентичната интелигенција. Мухамад Танведир Hashoo Group