काही वर्षांपूर्वी, अग्रगण्य हॉटेल विक्रीवाले त्यांची एक महत्त्वाची कौशल्य होती: ते सहजतेने त्यांचे पाहुणे ओळखू शकत होते. त्यांना लहान लहान तपशीलांची आठवण रहात असे—पाहुण्यांनी कसे कॉफी घेतली, त्यांचे आवडते दृश्य कोणते, किंवा फ्लाइट्स आधीच चेक-आउट करण्याची सवय—या गोष्टींमुळे त्यांची विश्वासार्हता मजबूत होत असे. 💫 2025 मध्ये पुढे जाऊन, AI हीच तीच intuition अधिक विकसित करत आहे—पण विक्रीच्या कलेला नाही बदलत, तर त्याला पुनर्परिभाषित करत आहे. **विक्रीचे नवीन युग: अंदाजमापापापासून पाहुण्यांच्या कामापर्यंत** कल्पना करा, एका कॉर्पोरेट पाहुण्याची जो वर्षातून दोनदा बुकिंग करतो. तुमचा AI-चालित CRM त्याला आधीच ओळखतो की तो उशिरा येतो आणि चेक-इननंतर Caesar सलाड ऑर्डर करतो. यावेळी, तुमची टीम ते आपोआप तयार करते, जेणेकरून ते सामान घेण्याआधीच तयार असेल. ही पर्सनलायझेशन आहे, फक्त ऑटोमेशन नाही. हॉटेल विक्रीमध्ये AI चा वापर म्हणजे प्रत्येक पाहुण्याशी संवाद विचारपूर्वक, संबंधित आणि मानवी बनवणे—फक्त उग्र साधने किंवा रोबोटिक चॅटबॉट्स वापरणे नाही. 📊 AI-चालित पर्सनलायझेशन वापरणाऱ्या हॉटेल्सना 30% पर्यंत जास्त upsell रूपांतरे आणि 20% वेगवान प्रतिसाद दिसतात. 2025 मध्ये, वैयक्तिक नाते म्हणजे स्पर्धात्मक फायदा. **विक्री प्रमुखांसाठी का महत्त्वाचे आहे** फक्त डेटा महत्त्वाचा नाही—त्याचा अर्थ तो समजणे महत्त्वाचे आहे. पाहुण्यांची अपेक्षा आहे की हॉटेल्स त्यांना तितक्याच खासपणाने ओळखतील जितकं Spotify त्यांचे प्लेलिस्ट माहित असते. ते फक्त सामान्य अभिवादनापेक्षा अधिक इच्छितात.

त्यांना हवे: 💡 संबंधितता ⚡ जलदगती 💬 प्रामाणिक नाते यामुळे विक्रीमध्ये बदल होतो: - RFPs (रिटर्न फंडिंग प्रस्ताव) भविष्यवाणी करू लागतात, AI नूतनीकरण किंवा अपग्रेडची संधी ओळखतो. - किमती वैयक्तिक होतात, प्रवाशांची वर्तनानुसार बदलतात. - विक्रीची चर्चा अधिक स्मार्ट होते, संपर्कापूर्वी AI च्या चिंतनाने मार्गदर्शन केले जाते. पण तांत्रिक ज्ञान एकटा भविष्य जिंकत नाही—विक्रीची करुणा महत्त्वाची आहे. उत्तम नेतृत्त्व डेटा मानवी संबंधांत रूपांतरित करतात. **“3D पर्सनलायझेशन मॉडेल”** टीमसाठी सोपी रूपरेषा: 1️⃣ **डेटा** — खरी गरज असलेले गोष्टी गोळा करा: बुकिंग वर्तन, प्रवासाचा कारण, पाहुण्यांच्या अभिप्रायांप्रमाणे—सगळ्या मेट्रिक्सची गरज नाही. 2️⃣ **डिजाइन** — महत्त्वाच्या वेळा चिन्हांकित करा जसे की आगमनपूर्वी, राहण्याच्या वेळा, आणि निर्गमानंतर. सोपी, प्रामाणिक पर्सनलायझेशन जोडा. 3️⃣ **डिलिवर** — AI सह वेळ व लक्ष्य निश्चित करा, पण गरम atmospher आणि टोन मनुष्यांनी द्या. पर्सनलायझेशन ही काळजी दाखवण्यासारखी असावीत, कोडिंगसारखी नाही. **आधुनिक उदाहरण: चेनपासून अधिक स्मार्ट बुटीक हॉटेल** दुबईच्या 80 खोल्यांच्या हॉटेलने दरवर्षी स्पर्धा करणे थांबवले, त्याऐवजी AI-आधारित CRM विचारसंपन्नता वापरली. त्यांना माहित झाले की, पुन्हा येणारे कॉर्पोरेट प्रवासी उशिरा चेक-आऊट व वर्कस्पेस अपग्रेडसाठी ऑफर दिल्यास, ते लगतच extension करतात, ज्यामुळे “Bleisure Loyalty Offer” सुरू होतो. सवर्ल्यातील सहा महिन्यांत परिणाम: ✨ सरासरी राहण्याची वेळ 18% वाढली ✨ कॉर्पोरेट नूतनीकरणात 25% वाढ झाली ✨ अनेक 5⭐ अभिप्राय, ज्यात पाहुण्यांनी लिहिले, “हे मला अगदी समजतात. ” हे जादू नाही—हे उद्देशाने केलेली पर्सनलायझेशन आहे. **बु्ध्दीमान विक्री प्रमुख काय वेगळं करतात** भविष्य त्या लोकांचं आहे जे AI ला करुणेसह मिसळतात. ते: ✅ संघांना प्रशिक्षण देतात की, तो data कसं समजावं, फक्त डॅशबोर्ड बघणं नाही ✅ विक्री, विपणन, आणि महसूल यांना एकाच पर्सनलायझेशन धोरणाखाली आणतात ✅ जलद, लहान पर्सनलायझेशन विजयासाठी प्लेबुक तयार करतात ते विचारतात नाही “AI काय करू शकते?” तर “माझ्या लोकांच्या कामगिरीत AI कसं मदत करेल?” हीच विक्री नेतृत्वाचं भविष्य आहे. **मोठं चित्र** अतिथीसंवादाची बुनियादी गरज आहे—AI ही त्याचा विस्तारच करते. जेव्हा तंत्रज्ञान ऐकते आणि लोक काळजी करतात: 💼 व्यवहार पटकन संपतात 🤝 नाते खोलते 🌍 ब्रान्ड ला आकर्षक बनवते कुठलाही AI प्रगती असो, पाहुण्यांना आठवत राहते, तुम्ही त्यांना कसं वाटवलंत. **शेवटचे विचार** AI वागणूक भाकित करू शकते, पण फक्त लोकच नाती बांधतात. 2025 मध्ये, विक्री प्रमुखांना AI मुळे भीती वाटत नाही—तर त्यांना त्याच्या नेतृत्वाखाली काम करावं, संघांना डेटा सहानुभूतीने वापरण्यास शिकवावं, सर्जनशीलतेला प्राधान्य देत राहावं, आणि मानवीता कधीही डेटा मुळे हरवू नये. प्रत्येक बुकिंग ही एक कहाणी आहे; प्रत्येक आकडा एक व्यक्ती आहे; आणि प्रत्येक विक्री ही समजून घेण्यास सुरू होते. हॉटेल विक्रीचा खरी विकसन नाही, तर खरी बुद्धिमत्ता आहे. मोहम्मद तनवीर हाशू ग्रुप