Несколько лет назад ключевым навыком лучших продавцов в гостиничном бизнесе было интуитивное чтение гостей. Они запоминали мелкие детали — как гости пьют кофе, какой у них предпочтительный вид из окна или привычку выписываться прямо перед вылетом — и на основе этого строили прочную лояльность. 💫 Перенесемся в 2025 год, и искусственный интеллект теперь усиливает ту же самую интуицию — но не заменяет искусство продаж; скорее, он переопределяет его. **Новая эра продаж: от догадок к работе с гостями** Представьте корпоративного гостя, который бронирует дважды в год. Ваша CRM с ИИ уже знает, что он приезжает поздно и заказывает салат Цезарь после заселения. В этот раз команда подготовит его автоматически, чтобы он был готов до распаковки вещей. Это персонализация в масштабах — не просто автоматизация. Использование ИИ в продажах для отелей означает использование аналитики для того, чтобы каждое взаимодействие с гостем было вдумчивым, релевантным и человеческим — не просто прикормленные инструменты или роботизированные чат-боты. 📊 Отели, использующие персонализацию на базе ИИ, достигают до 30% повышения конверсии допродаж и ускорения ответов на запросы на 20%. В 2025 году личная релевантность становится конкурентным преимуществом. **Почему это важно для руководителей отделов продаж** Данных недостаточно — важна их интерпретация. Гости ожидают, что отели будут знать их так же хорошо, как Spotify знает их плейлисты, и хотят больше, чем просто стандартных приветствий. Они ждут: 💡 Релевантности ⚡ Быстроты 💬 Аутентичной связи. Это меняет методы работы в продажах: - Запросы на предложения (RFP) становятся предсказуемыми, благодаря ИИ, который выявляет возможности для продления бронирования или апгрейда. - Цены персонализируются, учитывая поведение путешественника. - Беседы по продажам становятся умнее, ведутся на основе аналитики ИИ перед непосредственным контактом. Но технология без человеческой эмпатии не сможет выиграть будущее — именно продажная эмпатия определяет успех.

Лучшие лидеры умеют превращать данные в человеческое соединение. **Модель “3D персонализации”** Простая структура для команд: 1️⃣ **ДАННЫЕ** — собирайте то, что действительно важно: поведенческие шаблоны бронирования, причины путешествий, отзывы гостей — не все метрики подряд. 2️⃣ **ДИЗАЙН** — проектируйте ключевые моменты: до прибытия, во время проживания и после выселения. Добавляйте легкую, искреннюю персонализацию. 3️⃣ **ДОСТАВКА** — автоматизируйте сроки и целевые взаимодействия с помощью ИИ, но оставляйте место для тепла и человеческого тона. Персонализация должна ощущаться как забота, а не как код. **Реальный пример: бутик-отель, обыгрывающий крупные сети** Отель с 80 номерами в Дубае перестал конкурировать ценой, используя аналитические данные CRM на базе ИИ. Они выяснили, что постоянные корпоративные гости часто продлевают пребывание при предложении позднего выезда и апгрейдов рабочих пространств, и запустили «Loyalty-оферты для бизнес-путешественников», активируемые при бронированиях. Результаты за шесть месяцев: ✨ На 18% выросла средняя длительность пребывания ✨ На 25% — уровень обновлений корпоративных бронирований ✨ Многоотзывов 5⭐, хвалящих, что отель «просто меня понимает» Это не магия — это целенаправленная персонализация. **Что делают отличительные лидеры в продажах** Будущее — за теми, кто сочетает ИИ с человеческой эмпатией. Они: ✅ Обучают команды интерпретировать инсайты, а не просто смотреть на приборные панели ✅ Объединяют отделы продаж, маркетинга и доходов по одной стратегии персонализации ✅ Создают сценарии для быстрых маленьких побед в персонализации Они задают вопрос не «Что может сделать ИИ?», а «Как ИИ поможет моей команде работать лучше?» Вот где будущее лидерства в продажах. **Общий взгляд** Гостеприимство — это в основном о связи, искусственный интеллект лишь масштабирует её. Когда технологии слушают, а люди заботятся: 💼 Сделки закрываются быстрее 🤝 Лояльность углубляется 🌍 Бренды делаются незабываемыми Несмотря на развитие ИИ, гости помнят, как вы их чувствовали. **Итоговые мысли** ИИ может предсказать поведение, но только люди строят отношения. В 2025 году руководителям отделов продаж не стоит бояться ИИ — им нужно его использовать. Обучайте команды использовать данные с эмпатией, цените креативность выше простой автоматизации и никогда не позволяйте данным полностью заменять человечность. Каждое бронирование — это история; каждое число — человек; и каждая продажа начинается с понимания. Истинное развитие гостиничных продаж — это не искусственный интеллект, а подлинный интеллект. Мухаммад Танвир Hashoo Group