Auf den ersten Blick wirkt Daisy wie eine typische Großmutter: Sie liebt das Stricken, plaudert gerne über die Familie, hat eine Katze namens Fluffy, kämpft mit der Technologie und hat viel Freizeit. Bei genauerem Hinsehen stellt man jedoch fest, dass sie technisch versiert ist und clevere Strategien anwendet. Daisy ist in Wirklichkeit ein konversationelles KI-Chatbot, entwickelt von der britischen Mobilfunkfirma O2, um Betrug zu bekämpfen, indem sie Telefonbetrüger dazu bringt zu glauben, sie sprächen mit einer echten Person. Daisy wurde Anfang des Monats eingeführt und zeigt sowohl die positiven als auch negativen Rollen, die KI bei der Bekämpfung von Online-Betrug spielt. Die Global Anti-Scam Alliance berichtet, dass Verbraucher weltweit im letzten Jahr über eine Billion Dollar durch Online-Betrug verloren haben. Das FBI verzeichnete im Jahr 2023 Verluste von 12, 5 Milliarden Dollar durch Online-Betrug. Die US-Bundesregierung lobte jedoch die KI als transformative Technologie, die dem Finanzministerium dabei half, bis Ende des Geschäftsjahres am 30. September eine Milliarde Dollar aus Scheckbetrug zurückzuerlangen. O2 behauptet, dass Daisys Aufgabe darin besteht, Betrüger in ausgedehnte Gespräche mit menschlichem Geplauder zu verwickeln, um ihre Zeit zu beanspruchen und echte Menschen zu schützen. Ihren Taktiken zufolge sollen viele Betrüger bis zu 40 Minuten am Telefon gehalten worden sein, so die kürzliche Erklärung des Unternehmens. Murray Mackenzie, Direktor für Betrugsbekämpfung bei Virgin Media O2, betonte die Notwendigkeit von Wachsamkeit und wies darauf hin, dass Betrüger vollzeit Callcenter betreiben, um Briten anzugreifen.

Im letzten Jahr blockierte Virgin Media O2 über 250 Millionen Pfund (315 Millionen Dollar) an betrügerischen Transaktionen, was einer Verhinderung alle zwei Minuten entspricht. Mit einem maßgeschneiderten großen Sprachmodell führt Daisy Echtzeitgespräche mit Betrügern, ohne Anrufe abzufangen. Stattdessen nutzt sie ihre eigenen Telefonnummern, die von O2 online verteilt werden. Entwickelt in Zusammenarbeit mit der Londoner Werbeagentur VCCP, ist Daisys Stimme von der Großmutter eines Mitarbeiters inspiriert. Die Agentur erwähnte, eine KI-Oma zu entwickeln, um die Vorurteile der Betrüger auszunutzen, da Betrügerbanden oft ältere Menschen ins Visier nehmen. In Betrugsanrufen erzählt Daisy von Familiengeschichten, spricht über ihr Strickhobby und gibt falsche persönliche Informationen preis, einschließlich erfundener Bankdaten. Virgin Media O2 entwickelte Daisy, weil viele Briten es vermeiden, Betrüger anzulocken, um Zeit zu sparen. Daisy hingegen, mit unbegrenzter Zeit, kann Betrüger im Gespräch halten. In ihrem Enthüllungsvideo ruft ein frustrierter Betrüger aus: "Es ist fast eine Stunde vergangen!" während ein anderer ihr vorwirft, Menschen zu belästigen. Daisy antwortet einfach: "Ich versuche nur, ein kleines Gespräch zu führen. "