Op het eerste gezicht lijkt Daisy een typische oma: ze geniet van breien, praat graag over familie, heeft een kat genaamd Fluffy, heeft moeite met technologie en heeft veel vrije tijd. Maar bij nader inzien blijkt ze behoorlijk technisch onderlegd te zijn, uitgerust met enkele slimme strategieën. Daisy is eigenlijk een conversatie-AI-chatbot ontwikkeld door het Britse mobiele telefoonbedrijf O2 om fraude te bestrijden door telefoonscamers te misleiden zodat ze denken dat ze met een echt persoon spreken. Daisy, die eerder deze maand werd geïntroduceerd, illustreert zowel de positieve als negatieve rol die AI speelt bij het aanpakken van online oplichting. Het Global Anti-Scam Alliance meldt dat consumenten wereldwijd vorig jaar meer dan $1 biljoen hebben verloren aan online oplichting. De FBI rapporteerde $12, 5 miljard aan verliezen door online oplichting in 2023. De Amerikaanse federale overheid heeft echter AI geprezen als een transformerend hulpmiddel dat het ministerie van Financiën hielp om $1 miljard aan cheque-fraude terug te vorderen tegen het einde van het fiscale jaar op 30 september. O2 beweert dat het de missie van Daisy is om oplichters bezig te houden met uitgebreide gesprekken vol menselijk ogend geklets om hun tijd te verspillen en echte mensen te beschermen. Volgens de recente verklaring van het bedrijf hebben haar tactieken veel oplichters tot wel 40 minuten aan de lijn gehouden. Murray Mackenzie, de directeur van fraude bij Virgin Media O2, benadrukte de noodzaak van waakzaamheid en merkte op dat oplichters fulltime callcenters runnen die zich richten op Britten. Vorig jaar blokkeerde Virgin Media O2 meer dan £250 miljoen ($315 miljoen) aan frauduleuze transacties, wat neerkomt op het voorkomen van één per twee minuten. Met behulp van een op maat gemaakt groot taalmodel voert Daisy in real-time gesprekken met oplichters zonder gesprekken te onderscheppen.

In plaats daarvan gebruikt ze haar eigen telefoonnummers die door O2 online zijn verspreid. Ontwikkeld in samenwerking met het Londense reclamebureau VCCP, is Daisy’s stem geïnspireerd op de oma van een medewerker. Het bureau vermeldde het creëren van een AI-oma om oplichters te misleiden, aangezien fraude-bendes vaak ouderen als doelwit hebben. In scamgesprekken vertelt Daisy familieverhalen, bespreekt ze haar breihobby en geeft ze valse persoonlijke gegevens, waaronder nep-bankinformatie. Virgin Media O2 heeft Daisy ontwikkeld omdat veel Britten het vermijden om oplichters te lokken om tijd te besparen. Ondertussen kan Daisy, met onbeperkte tijd, oplichters blijven bezighouden. In haar introductievideo roept een gefrustreerde oplichter uit: "Het is al bijna een uur!" terwijl een ander haar ervan beschuldigt mensen lastig te vallen. Daisy antwoordt gewoon: "Ik probeer gewoon een beetje te kletsen. "