Na pierwszy rzut oka Daisy wydaje się typową babcią: lubi dziergać, rozmawiać o rodzinie, ma kota o imieniu Fluffy, zmaga się z technologią i ma mnóstwo wolnego czasu. Jednak przy bliższym przyjrzeniu odkryjesz, że jest całkiem biegła w technologii i dysponuje sprytnymi strategiami. Daisy to w rzeczywistości konwersacyjna chatbot AI stworzona przez brytyjską firmę telekomunikacyjną O2 do walki z oszustwami, oszukując telefonicznych oszustów, aby wierzyli, że rozmawiają z prawdziwą osobą. Wprowadzona na początku tego miesiąca, Daisy ilustruje zarówno pozytywne, jak i negatywne role, jakie AI odgrywa w zwalczaniu oszustw online. Globalne Stowarzyszenie Przeciwko Oszustwom informuje, że konsumenci na całym świecie stracili w ubiegłym roku ponad 1 bilion dolarów przez oszustwa online. FBI odnotowało 12, 5 miliarda dolarów strat z tytułu oszustw internetowych w 2023 roku. Jednak rząd federalny USA pochwalił AI jako narzędzie transformacyjne, pomagając Departamentowi Skarbu odzyskać 1 miliard dolarów z tytułu oszustw czekowych do końca roku budżetowego 30 września. O2 twierdzi, że misją Daisy jest angażowanie oszustów w długie rozmowy pełne ludzkiego gadania, aby zająć ich czas i chronić prawdziwe osoby. Jak podano w najnowszym oświadczeniu firmy, jej taktyki rzekomo zatrzymują wielu oszustów na linii na 40 minut na raz. Murray Mackenzie, dyrektor ds. oszustw w Virgin Media O2, podkreślił potrzebę czujności, zauważając, że oszuści prowadzą pełnoetatowe call center, aby atakować Brytyjczyków.

W ubiegłym roku Virgin Media O2 zablokowała ponad 250 milionów funtów (315 milionów dolarów) w oszukańczych transakcjach, co oznaczało zapobieganie jednej co dwie minuty. Dzięki specjalnie opracowanemu dużemu modelowi językowemu, Daisy angażuje oszustów w czasie rzeczywistym rozmową, nie przechwytując połączeń. Zamiast tego używa własnych numerów telefonicznych, które O2 dystrybuuje online. Zaprojektowana we współpracy z londyńską agencją reklamową VCCP, głos Daisy inspirowany jest babcią jednego z pracowników. Agencja wspomniała o stworzeniu AI-babci, aby wykorzystać uprzedzenia oszustów, ponieważ gangi oszustów często atakują osoby starsze. Podczas telefonicznych oszustw Daisy przytacza historie rodzinne, opowiada o swojej pasji do dziergania i podaje fałszywe dane osobowe, w tym fałszywe dane bankowe. Virgin Media O2 stworzyła Daisy, ponieważ wielu Brytyjczyków unika wciągania oszustów, aby oszczędzić czas. Tymczasem Daisy, mająca nieograniczony czas, może utrzymać oszustów w rozmowie. W filmie z jej prezentacją sfrustrowany oszust krzyczy: "Prawie minęła godzina!", podczas gdy inny zarzuca jej, że przeszkadza ludziom. Daisy po prostu odpowiada: "Chcę tylko chwilkę pogadać. "